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出版者:

作者:Byers, Ann

出品人:

页数:64

译者:

出版时间:

价格:$ 34.58

装帧:

isbn号码:9781404214255

丛书系列:

图书标签:

• 求职技巧
• 简历写作
• 面试准备
• 职业发展
• 求职指南
• 职业规划
• 技能提升
• 个人品牌
• 职场成功
• 求职策略

突破职业瓶颈：高效人际沟通与冲突解决的艺术 （一本关于职场人际关系、情绪管理与高效沟通的实用指南） --- 内容提要： 在这个瞬息万变的职业环境中，技术能力固然重要，但决定一个人职业高度的，往往是其复杂人际关系的驾驭能力以及处理冲突的智慧。本书并非一本简历撰写或面试技巧手册，而是深入剖析职场中最微妙、最关键的软技能——高效人际沟通、情绪智能（EQ）以及冲突解决策略。我们旨在为您提供一套切实可行的工具箱，帮助您在团队合作中脱颖而出，建立稳固的职业联盟，并将潜在的冲突转化为合作的契机。 本书从构建个人职业影响力（而非仅仅是书面材料的优化）入手，探讨了如何通过精确的沟通方式，有效影响决策者，增强团队凝聚力。它将带您超越表面的礼貌，直击有效对话的核心，让您的每一次交流都充满力量与目的性。 --- 第一部分：重塑沟通格局——从“说话”到“连接” 第1章：理解职场沟通的隐形规则 许多人认为沟通就是传递信息，但职场沟通远不止于此。本章将揭示职场沟通的“冰山理论”：水面上的文字信息（10%）与水面下的权力结构、情感预期和文化背景（90%）之间的关系。我们将分析不同层级、不同部门之间沟通壁垒的形成原因，并提供打破这些壁垒的实用策略。重点关注非正式沟通网络（“茶水间的政治”）如何影响正式决策，以及如何智慧地融入这些网络。 第2章：倾听的科学：从被动接收到主动解码 高效沟通的基础是高质量的倾听。本章将深入探讨“选择性倾听”的陷阱，并引入“共情式倾听”模型。我们将教授如何识别说话者未言明的需求、担忧和潜在的反对意见。内容涵盖积极反馈的技巧（如复述、提问澄清），以及在压力情境下保持专注、不被自身预设立场干扰的心理训练方法。 第3章：影响力语言学：构建令人信服的叙事 本章专注于如何使用语言来驱动行动和建立信任。我们研究“权威性语言”与“协作性语言”的平衡，探讨如何构建清晰、简洁且有说服力的口头陈述。内容包括：如何使用数据和故事来支持论点（“故事化数据”），以及在不同文化背景下调整沟通语气的技巧，确保信息既有力又得体。 --- 第二部分：情绪智能与压力下的表现 第4章：掌控自我：情绪管理的基石 在职场高压环境下，情绪是最大的变量。本章将为您提供一套实用的情绪智能（EQ）框架，重点关注“自我认知”和“自我调控”。我们将分析常见的职场情绪触发点（如被批评、项目失败），并提供即时应对策略，教您如何“延迟反应时间”，避免情绪化的即时回应，从而做出更具战略性的选择。 第5章：解读他人：洞察力与共情力的培养 高情商的职场人士能够准确解读同事、上级和客户的非语言信号。本章详细拆解了肢体语言、面部微表情和语气的微妙变化所蕴含的信息。通过案例分析，我们将指导读者如何培养深度共情能力——不仅仅是理解对方的感受，而是理解其感受背后的动机和驱动力，为后续的互动做好铺垫。 第6章：建设性反馈的艺术：批评与成长的桥梁 提供或接受反馈是职场中最容易引发矛盾的环节。本章摒弃了空泛的“三明治”反馈法，转而教授“SBI模型”（情境-行为-影响）在不同情境下的灵活应用。重点在于如何确保反馈聚焦于可改变的行为，而非人格特质，同时，如何优雅且坚定地接受来自他人的挑战性意见。 --- 第三部分：冲突的化解与合作的达成 第7章：冲突识别与预防：将火苗扼杀于摇篮 冲突并非总是坏事，但未被管理的冲突会腐蚀团队效率。本章教您识别冲突的早期预警信号——可能是沟通模式的改变，也可能是微妙的权力斗争。我们将介绍系统性的“预防性对话”技巧，如何在问题尚未公开化前，通过一对一的私下沟通，温和地解决潜在的分歧点。 第8章：高风险谈判：化解分歧，实现双赢 本章专注于在关键决策点或资源分配冲突中进行高效谈判。我们不谈纯粹的商业谈判策略，而是侧重于人际动态的谈判：如何处理对方的强硬立场，如何识别对方的真实底线（BATNA），以及如何在保持良好关系的前提下坚持己方立场。我们将分析“立场”与“利益”的区别，引导读者超越僵持不下的表面要求。 第9章：跨职能合作的粘合剂：构建信任与责任感 在矩阵式组织结构中，跨部门协作是常态，也是摩擦的主要来源。本章提供了一套建立跨部门信任的实用框架，涉及如何清晰界定“责任边界”（RACI矩阵的应用），如何建立共同的目标感，以及在项目延期或失误发生时，如何进行“无指责问责制”的讨论，确保团队成员愿意承担责任，而不是互相推诿。 第10章：长期关系的维护：职业联盟的持续耕耘 职业生涯的成功建立在一系列互信的长期关系之上。本书的最后一章探讨了如何维护这些关键的职业联盟。内容包括：如何进行有效的“关系投资”（不仅仅是请客吃饭），如何在职业变动期保持联系，以及如何通过持续提供价值（而非索取）来巩固你在行业中的人脉资本。 --- 本书特色： 拒绝空泛理论： 全书基于大量的真实职场案例和心理学研究，提供的每一个策略都可立即应用于您的日常工作中。 侧重实践操作： 每一章节后都附有“情景模拟练习”和“即时行动清单”，确保知识转化为技能。 面向所有层级： 无论您是初入职场的专业人士，还是经验丰富的管理层，本书都提供了提升您人际影响力的独特视角。 掌控沟通，管理情绪，化解冲突——这些才是您职业生涯中最持久的竞争力。

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