Managing Information and Knowledge in Organizations pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Mutch, Alistair

出品人:

页数:288

译者:

出版时间:2008-1

价格:$ 220.35

装帧:

isbn号码:9780415417259

丛书系列:

图书标签:

• 信息管理
• 知识管理
• 组织行为
• 企业管理
• 知识共享
• 信息技术
• 战略管理
• 创新
• 学习型组织
• 决策支持系统

信息与知识管理在组织中的理论与实践：一本超越基础的深度指南 引言：数字时代组织生存的基石 在全球化和数字化浪潮的共同驱动下，现代组织正以前所未有的速度进行转型。在这个信息爆炸的时代，数据洪流既是机遇的源泉，也可能是效率的黑洞。组织能否有效地捕获、组织、共享和应用其内部积累的知识与外部获取的信息，已成为决定其竞争优势、创新能力和长期韧性的关键因素。 本书《信息与知识管理在组织中的理论与实践》旨在为信息系统（IS）学者、企业管理者、知识工作者以及信息管理专业人士提供一个全面且深入的框架，用以理解和实践信息与知识在现代组织结构、流程和文化中的核心作用。我们不满足于停留在基础的概念介绍，而是致力于剖析驱动当代信息管理范式的深层变革力量，并提供可操作的、经过实证检验的策略工具。 第一部分：信息与知识管理的理论基础与演进 本部分将组织的信息与知识管理置于更广阔的管理学、信息科学和社会学背景下进行考察，为后续的实践应用奠定坚实的理论基石。 第一章：信息、知识与智能的本质辨析 本章首先厘清信息（Data vs. Information）、知识（Explicit vs. Tacit Knowledge）和智能（Intelligence）这三个核心概念在组织语境下的精确定义和相互关系。我们将深入探讨DIKW（数据-信息-知识-智能）层级模型在当代大数据环境下的局限性与扩展性。重点分析知识的“物化”与“非物化”过程，以及如何通过结构化和非结构化数据转化为可决策的洞察。我们还将考察知识的“流变性”特征，即知识如何在组织内部随着时间、情境和使用而不断演化。 第二章：知识的获取、存储与流动：理论模型审视 本章聚焦于知识在组织内部的生命周期。我们将详尽分析Nonaka和Takeuchi的SECI（社会化、外化、结合、内在化）模型，并结合当代技术（如协作平台和知识图谱）探讨其实际应用。此外，本章还会引入组织学习理论（Organizational Learning Theories），特别是 Argyris的双环学习模型，来阐释知识管理如何促进组织适应性与纠错能力。对于知识的存储，我们不仅探讨传统的内容管理系统（CMS），更关注“隐性知识的显性化”机制，例如通过故事叙述（Storytelling）和专家访谈记录，确保那些依赖个人经验的宝贵资产得以保存和传承。 第三章：信息与知识管理中的组织文化与治理 知识管理绝非单纯的技术部署，其核心在于文化与治理结构。本章深入探讨“知识共享文化”的培育要素，包括信任度、激励机制和风险容忍度。我们将分析不同类型的组织结构（如机械式、有机式、网络化结构）如何影响信息流的效率和知识的扩散速度。在治理层面，本章强调建立跨职能的知识治理委员会（Knowledge Governance Board）的必要性，讨论如何平衡知识的集中化控制与去中心化应用，以及如何处理知识产权与保密性的冲突。 第二部分：信息与知识管理的系统与技术实现 本部分将理论框架转化为可操作的技术解决方案，关注如何利用现代信息技术赋能知识的创造与应用。 第四章：企业内容管理（ECM）与知识组织框架 本章详细阐述企业内容管理（ECM）的各个维度，包括文档管理（DMS）、工作流自动化、记录管理与合规性。重点在于知识的组织框架，如分类法（Taxonomy）、主题词表（Thesaurus）和本体论（Ontology）的设计与实施。我们将提供一套实用的方法论，指导组织构建一套既能满足日常操作需求，又能支持深度知识检索的元数据策略。此外，本章还将探讨非结构化数据（如电子邮件、即时通讯记录）的治理挑战。 第五章：协作技术与社交软件在知识共享中的作用 随着Web 2.0和企业2.0的兴起，组织内部的知识交流模式发生了根本性转变。本章评估企业级社交网络（ESN）、内部维基（Wiki）和专家查找系统（Expert Locator Systems）在促进自下而上的知识流动中的效能。我们将分析这些工具如何打破部门壁垒，促进“隐性知识的实时交换”。同时，我们也审视使用这些工具时面临的“信息过载”和“噪音过滤”的挑战，并提出使用度量模型来评估协作工具的实际投资回报率（ROI）。 第六章：大数据、人工智能与知识发现的未来 本章面向前沿技术，探讨大数据分析、机器学习（ML）和自然语言处理（NLP）如何从根本上改变知识的发现和应用。我们将详细介绍如何利用文本挖掘技术从海量文档中自动抽取实体、识别关系并构建动态知识图谱。此外，本章还将深入讨论如何利用推荐系统（Recommendation Systems）为知识工作者提供“恰到好处”的知识推送，从而实现主动式（Proactive）知识服务，而非被动的（Reactive）检索。 第三部分：知识管理在特定组织职能中的应用与绩效评估 本部分将知识管理的理念应用于组织的核心职能部门，并提供衡量知识管理项目成功与否的实用框架。 第七章：面向客户的知识管理（CKM）与服务创新 客户知识管理（CKM）是提升客户体验和推动服务创新的关键。本章探讨如何集成CRM系统中的客户交互数据、服务台票据和常见问题解答（FAQ）库，形成统一的客户知识库。我们将分析自助服务门户的有效设计原则，以及如何利用知识管理流程优化服务代表的培训和响应速度。重点案例研究将集中在如何利用客户反馈知识快速迭代产品和服务。 第八章：研发、创新与知识产权管理 对于高科技和创新驱动型组织而言，知识管理直接关系到其生存能力。本章讨论如何在研发流程中嵌入知识捕获点，确保实验结果、失败教训（Lessons Learned）能够系统化地记录和复用。我们将考察研发项目组合管理（PPM）与知识库的集成，以及如何利用知识地图（Knowledge Mapping）识别组织内部的知识空白点（Knowledge Gaps），指导未来的研发投入。此外，本章还将涵盖知识产权（IP）的有效管理，确保核心知识资产得到充分保护。 第九章：知识管理的绩效评估与持续改进 成功的知识管理项目需要清晰的绩效指标。本章提出一套多维度的评估框架，超越传统的活动指标（如文档上传量），转而关注业务影响指标（如创新速度提升、错误率下降、培训时间缩短）。我们将介绍平衡计分卡（BSC）在知识管理中的应用，以及如何通过定性和定量的反馈回路，确保知识管理系统能够持续适应组织战略的变化，实现自我优化。 结语：迈向知识驱动的敏捷组织 本书的最终目标是引导读者构建一个知识驱动（Knowledge-Driven）的敏捷组织。信息与知识不再是孤立的资源，而是组织运营的血液。通过本书所阐述的理论深度、技术洞察和实践指南，组织将能够更好地驾驭复杂性，加速创新周期，并在不断变化的市场环境中保持持续的竞争优势。知识管理不再是可选项，而是现代组织实现卓越运营的必然选择。

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