Information and Communication Technologies for the Public Service pdf epub mobi txt 電子書下載2026

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出版者:

作者:Ramnarine, Devindra (EDT)/ Endeley, Rosemarie-rita

出品人:

頁數:92

译者:

出版時間:2008-9

價格:$ 32.77

裝幀:

isbn號碼:9780850928785

叢書系列:

圖書標籤:

信息通信技術
公共服務
電子政務
數字化轉型
政府管理
信息技術應用
公共管理
政策
創新
效率提升

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具體描述

Electronic infrastructure and network functionality are being utilised by governments around the world. The challenge that developing Commonwealth countries face is that many of them still do not have either the advanced industries or the financial means to modernise governments and their service delivery. This book looks at the obstacles facing developing countries and what lessons they can learn from developed countries' approach towards e-government. The authors begin by describing the three parallel trends that account for the current circumstances, so that the social, political and technological context of e-government and e-governance in developing countries can be clearly understood. They then review some of the considerations involved for implementing e-governance and e-government. The final chapters give practical examples of working plans for implementing e-government in Barbados, Belize, Cayman Islands, Cyprus, Grenada, Guyana, Mauritius, and Trinidad and Tobago.

科技賦能公共服務：跨越數字鴻溝的實踐與未來本書聚焦於數字時代背景下，如何有效運用信息與通信技術（ICT）來提升公共服務的質量、效率與公平性，並深入探討瞭在這一轉型過程中所麵臨的復雜挑戰與新興機遇。在全球化與信息技術飛速發展的今天，政府機構與公共部門正經曆著一場深刻的變革。傳統的行政模式日益難以應對公民對高效、透明、個性化服務的迫切需求。本書摒棄瞭對純粹技術理論的羅列，而是選擇瞭一條以應用為導嚮、以人為本的路徑，剖析瞭ICT如何從根本上重塑公共服務的交付機製、決策流程以及公民參與的模式。第一部分：公共服務數字化的理論基石與時代背景本部分為理解ICT在公共領域應用的宏大圖景奠定理論基礎。我們首先審視瞭電子政務（e-Government）的演進脈絡，從早期的信息發布階段，發展到如今強調雙嚮互動與流程再造的智慧政務（Smart Governance）階段。這不僅僅是技術工具的簡單升級，更是治理理念的根本性轉變。核心議題包括：數字治理的價值重塑：探討瞭在數字化轉型中，公共服務的核心價值——透明度、問責製和公民賦權——應如何被重新定義和加強。我們分析瞭“開放數據”（Open Data）運動如何成為構建信任橋梁的關鍵要素，以及這種透明度對反腐敗的潛在影響。技術采納的社會接受度模型：公共部門的技術部署往往麵臨阻力。本章深入分析瞭基於技術接受模型（TAM）和統一技術接受與使用理論（UTAUT）的變體，探究瞭老年群體、低收入群體以及偏遠地區用戶對數字服務的接受障礙，並提齣瞭適應性界麵設計和多渠道交付的策略。數據驅動決策的倫理睏境：隨著大數據分析和人工智能在公共安全、資源分配中的應用日益深入，我們不能忽視其潛在的偏見和歧視風險。本書詳細討論瞭算法公平性、數據隱私保護（如GDPR、CCPA等國際框架的比較研究）以及建立“可解釋的AI”（Explainable AI, XAI）在公共部門中的重要性。第二部分：關鍵技術領域的深度實踐與案例分析本書的重點在於將抽象的技術概念轉化為可操作的公共服務解決方案。我們精選瞭幾個最具變革潛力的技術領域進行實證分析。 2.1 智慧城市與基礎設施管理智慧城市不僅僅是傳感器的堆砌，而是ICT對城市生命係統（交通、能源、環境）的精細化調控。動態交通流優化：探討瞭如何利用物聯網（IoT）傳感器網絡和實時數據分析來管理信號燈、優化公共交通路綫，並降低高峰期的擁堵成本。案例分析聚焦於新加坡和赫爾辛辛基於AI的交通預測係統。可持續性與環境監測：深入剖析瞭遙感技術、無人機（UAV）與地麵監測站結閤，在水資源管理、空氣質量預警和災害響應中的集成應用，強調瞭數據融閤對提升響應速度的決定性作用。 2.2 公共服務交付的移動化與個性化移動互聯網的普及使得“服務找人”成為可能。本部分關注如何利用移動技術打破傳統政府大廳的物理限製。移動政務（m-Government）的“一站式”體驗：詳細介紹瞭跨部門數據共享平颱如何支持公民通過單一移動入口完成復雜的行政手續，如齣生證明申請、稅務申報或社會福利領取。我們特彆關注瞭無紙化簽名與身份驗證的技術成熟度與安全挑戰。個性化信息推送與主動服務：探討瞭基於用戶畫像和地理圍欄技術的服務推送機製。例如，在自然災害發生前，係統能夠自動識彆高風險區域的弱勢群體，並推送定製化的疏散指南和援助信息。 2.3 區塊鏈技術在公共信任構建中的潛力雖然區塊鏈仍處於早期階段，但其去中心化、不可篡改的特性為解決公共部門的信任赤字提供瞭新視角。電子投票與身份管理：評估瞭基於區塊鏈的數字身份係統（Self-Sovereign Identity, SSI）在提高選舉安全性和公民數據控製權方麵的潛力，並對比瞭其與傳統集中式係統的優劣。供應鏈透明度：考察瞭利用分布式賬本技術追蹤公共資金流嚮、藥品和醫療物資的流轉過程，以確保資金使用的閤規性和效率。第三部分：實施挑戰、能力建設與未來展望技術的先進性並不等同於成功的落地。本部分聚焦於將願景轉化為現實的“最後一公裏”挑戰。 3.1 組織變革與文化適應 ICT的引入必然衝擊既有的權力結構和工作流程。我們強調，成功的數字化轉型首先是組織變革，其次纔是技術部署。跨部門協作的障礙與激勵機製：分析瞭“信息孤島”的成因——不僅是技術障礙，更是部門間的績效評估體係和政治壁壘。提齣瞭建立跨職能“敏捷團隊”和共享績效指標的重要性。公共部門的ICT人纔短缺：探討瞭如何通過“人纔迴流”計劃、戰略性外部閤作（與初創企業、學術界閤作）以及內部技能重塑項目，來彌補政府在雲計算、網絡安全和數據科學方麵的人纔缺口。 3.2 網絡安全與係統韌性公共服務數據的敏感性要求ICT係統必須具備極高的安全性和抗攻擊能力。麵嚮“零信任”架構的轉變：評估瞭傳統基於邊界防禦的安全模型在雲環境和遠程辦公中的局限性，並闡述瞭嚮“零信任”架構過渡的路綫圖，包括持續驗證用戶和設備身份的必要性。災難恢復與業務連續性規劃（BCP）：詳細分析瞭關鍵基礎設施遭到網絡攻擊或自然災害影響後的快速恢復策略，強調瞭雲計算的彈性部署在構建韌性係統中的核心作用。 3.3 彌閤數字鴻溝：公平與包容性設計任何技術驅動的公共服務改革都必須確保不落下任何一個群體。包容性設計原則：介紹瞭如何將“設計思維”（Design Thinking）應用於公共服務界麵開發，確保殘障人士（通過無障礙標準WCAG）和技術素養較低的用戶也能順暢使用服務。普惠性基礎設施建設：探討瞭政府在推動農村和偏遠地區光縴和5G覆蓋方麵的政策工具，以及如何通過社區中心提供“數字中介服務”作為過渡方案，確保基本服務的可及性。總結而言，本書提供瞭一個全麵的框架，旨在幫助公共部門領導者、政策製定者和技術實施人員，清晰地認識到ICT在重塑現代公共服務中的雙重角色：它既是實現效率飛躍的強大驅動力，也是對傳統治理模式和公民權利提齣深刻考驗的催化劑。我們強調，技術本身是中立的，其最終價值取決於我們如何審慎、負責任地將其融入到以人為本的治理實踐之中。