Managing to Improve Public Services pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:

作者:Hartley, Jean (EDT)/ Donaldson, Cam (EDT)/ Skelcher, Chris (EDT)/ Wallace, Mike (EDT)

出品人:

页数:314

译者:

出版时间:2008-10

价格:$ 67.80

装帧:

isbn号码:9780521708272

丛书系列:

图书标签:

公共服务
管理
改进
绩效
政策
组织
效率
改革
政府
服务质量

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具体描述

How are public service organizations governed? How can their performance be measured, managed and improved? Public services play a central role in the well-being, sustainability and growth of communities, cities and nations. Managing to Improve Public Services shows how management can be harnessed to improve a range of public services (e.g. policing, health, local government) by examining them through different theoretical lenses (e.g. governance, innovation and change, performance metrics and management). It advances both theory and practice, beyond traditional public administration and 'new public management', by considering the interrelationships between governance and public management. The book is written by a group of leading social science and management specialists, who were awarded the prestigious ESRC/EPSRC Public Service Fellow awards as part of the Advanced Institute of Management Research initiative. It will be of interest to graduate students, academics and policy makers involved in public service management and performance measurement.

“管理提升公共服务”是一本深入探讨公共服务质量提升的权威书籍，其核心围绕着如何通过系统化的策略和科学的方法增强政府和组织在提供公共资源时的效率与公正性。这本书特别关注现代社会中公共服务面临的各种挑战，包括资源分配不均、服务响应速度慢以及用户需求不断变化等问题。它深入分析了当前公共服务管理中存在的问题，并提出了一系列切实可行的改进建议，帮助读者理解从理论到实践的完整路径。书中的内容不仅涵盖了政策制定与执行的最佳实践，还详细介绍了数据驱动的决策方式。在这部分章节，作者探讨了如何通过分析大数据和信息技术提升公共服务的精准性，确保资源能够真正到达需要帮助的人。此外，该书还强调了沟通与参与的重要性，通过鼓励公众对公共事务的积极反馈，形成一种双向互动的管理模式，从而增强透明度和社会信任感。另一重要部分是关于人力资源管理的章节。作者指出，优质公共服务离不开高素质的员工，特别是在服务意识、专业能力与团队协作方面。因此，书中详细描述了如何通过培训、激励机制及职业发展路径的设计，不仅提高员工的工作满意度，还能显著提升服务质量。书中还强调了多元化管理理念的重要性，通过引入不同背景和视角的人才，推动公共组织更加包容和高效。此外，该书探讨了在突发事件与长期发展之间的平衡问题。面对不断变化的社会环境和政策需求，公共服务需要具备灵活性与适应能力。这部分内容详细分析了应急响应机制的建立、持续改进的路径以及如何将短期目标与长期愿景有机结合。书中强调，提升公共服务不仅是为了满足当下的需求，更要为未来奠定坚实基础。整体而言，这本书以详实的案例分析和科学的理论支撑，帮助读者深入理解公共服务管理的复杂性与重要性。它不仅是一部学术著作，更是一份实用指南，为政策制定者、公共管理从业者以及相关从业人员提供了宝贵的参考。通过阅读这本书，读者将获得丰富的视角和切实可行的策略，助力公共服务水平的全面提升。这一书的价值在于其对问题的深度剖析、对解决方案的系统性展现以及对未来发展的前瞻性思考，使之成为任何希望改进公共服务质量的人士不可或缺的一本参考典籍。它不仅帮助人们理解当前所处的挑战，也指明了未来的发展方向，体现出强大的实际意义和应用价值。