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康樂服務基本技能
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唐少峰 編 作者
中國勞動
譯者
2010-2 出版日期
102 頁數
7.00元 價格
叢書系列
9787504581976 圖書編碼

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發表於2024-07-06

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康樂服務基本技能 在線電子書 用戶評價

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康樂服務基本技能 在線電子書 著者簡介

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康樂服務基本技能 在線電子書 圖書描述

《康樂服務基本技能》在簡要介紹康樂服務部門組織機構和康樂服務員崗位職責的基礎上，圍繞康體、娛樂和美容保健這三大康樂服務門類，有針對性地對其中各類服務項目進行項目設置和服務要求方麵的分析，並結閤實際，梳理齣各類服務中的常見問題，提齣瞭具有可操作性的處理方法。最後介紹的有關康樂服務質量管理的基礎知識，完全定位於康樂服務員的工作實際，從服務員自身的管理和認識著手，圍繞優化康樂服務質量、妥善處理客戶投訴和熟悉會員製的經營管理方式三個方麵進行介紹，旨在提高康樂服務員的服務素養。

本教材知識講解簡明，操作技能突齣，圖文並茂，形象直觀，實用性強。通過本教材的學習，學員可以從事康樂服務相關崗位的工作。

本教材由大慶技師學院唐少峰擔任主編，馬慶喜、李會林擔任副主編，張永勝、徐海燕、鄒永紅、王楓、劉明參與編寫，張紅、張國忠主審。

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