第一章 緒論 第一節 消費心理學的研究對象和研究內容 一、消費與消費者 二、消費心理 三、消費心理學的研究對象和研究內容 第二節 研究消費心理學的現實意義 一、消費心理學研究的曆史和現狀 二、研究消費心理學的現實意義 第三節 消費心理學的研究方法 一、研究消費心理學的基本原則 二、研究消費心理學的基本方法 本章小結 自測題 案例分析 閱讀資料第二章 消費者的心理活動過程 第一節 消費者的認識過程 一、感覺與知覺 二、記憶和注意 三、想象、聯想與思維 第二節 消費者的情感過程 第三節 消費者的意誌過程 本章小結 自測題 案例分析 閱讀資料第三章 消費者的個性心理特徵和個性傾嚮 第一節 消費者的個性心理特徵 一、消費者氣質上的差異 二、氣質學說的類型 三、消費者的氣質在購買行為中的錶現 第二節 消費者性格上的差異 一、性格的概念 二、性格的特徵 三、消費者性格在購買中的錶現 第三節 消費者能力上的差異 一、能力的含義 二、能力的特點 三、消費者能力上的差異 第四節 消費者的動機和行為 一、消費者需要的概念和需要的層次 二、消費者需要的基本特徵 三、消費者的購買動機 四、消費者的購買行為 本章小結 自測題 案例分析 閱讀資料第四章 消費者群體與消費心理 第一節 消費者群體特徵 一、消費者群體的一般特徵 二、消費者群體對消費心理的影響 第二節 主要消費者群體的消費心理 一、少年兒童消費者群體 二、青年消費者群體 三、中年消費者群體 四、老年消費者群體 五、女性消費心理 第三節 消費習俗 一、消費習俗的特點與分類 二、消費習俗對消費心理的影響 第四節 消費流行 一、消費流行的概念 二、消費流行的特點 三、消費流行的影響因素 四、消費流行的內容 五、消費流行的周期 六、消費流行與消費心理的 交互影響 本章小結 自測題 案例分析 閱讀資料第五章 商品因素與消費心理 第一節 商品設計與消費心理 一、消費者對新商品的心理要求 二、新商品設計的心理策略 三、消費者對新産品的購買分析 第二節 商品名稱、商標與消費心理 一、商品名稱與消費心理 二、商標與消費心理 第三節 商品包裝與消費心理 一、商品包裝的含義 二、商品包裝的心理功能 三、包裝設計的心理要求 四、包裝設計的心理策略 本章小結 自測題 案例分析 閱讀資料第六章 商品價格與消費心理 第一節 商品價格的心理功能 一、商品價值認識功能 二、自我意識的比擬功能 三、調節需求的功能 第二節 消費者價格心理 一、消費者價格心理特徵 二、價格變動對消費者心理和 行為的影響 第三節 消費者心理中的價格閾限 一、絕對價格閾限 二、差彆價格閾限 第四節 商品價格的心理策略 一、商品定價的心理策略 二、價格調整的心理策略 本章小結 自測題 案例分析 閱讀資料第七章 營銷場景與消費心理 第一節 營銷外部環境與消費心理 一、商店選址的心理分析 二、商店建築與購買心理 三、門麵裝潢的心理分析 四、櫥窗設計與消費心理 第二節 營銷內部環境與消費心理 一、營銷場所的心理要求 二、商品陳列的心理要求 三、購物場所微環境與消費心理 本章小結 自測題 案例分析 閱讀資料第八章 營銷服務與消費心理 第一節 營銷服務心理 一、營銷服務的特點與心理效應 二、營銷服務三階段的心理 第二節 營銷人員對顧客心理的影響 一、營銷人員對顧客心理的影響力 二、營銷人員儀錶行為對消費心理的影響 三、營銷人員的接待步驟與服務方法 第三節 營銷服務中的衝突及處理 一、消費者的權益與保護 二、消費者投訴心理 三、消費者投訴的溝通與處理 本章小結 自測題 案例分析 閱讀資料第九章 營銷信息傳播與消費心理 第一節 廣告的作用機製與心理功能 一、廣告的作用機製 二、廣告的心理功能 第二節 廣告創意和策劃的心理策略 一、廣告創意心理 二、廣告訴求心理 三、廣告媒體與實施心理 第三節 營銷信息的溝通與消費心理 一、營銷信息傳播對消費者心理的影響 二、營銷信息溝通的幾種形式 三、各種營銷信息溝通方式與消費心理 本章小結 自測題 案例分析 閱讀資料第十章 當代中國社會消費心理和消費行為 第一節 我國居民消費心理和消費行為的變化趨勢 一、消費層次上升，消費領域擴大 二、個性追求、情感消費 三、綠色消費，商機無限 四、消費觀念，趨於多元 第二節 當前我國居民消費的差異 一、我國居民消費的地區差異 二、我國居民消費的城鄉差異 第三節 提倡健康的節約型消費觀念 一、消費誤區的錶現 二、消費者教育 本章小結 自測題 案例分析 閱讀資料參考文獻
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