遵守承诺和投诉处理 在线电子书 图书标签:
发表于2024-11-11
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《遵守承诺和投诉处理(解读ISO10001:2007质量管理顾客满意组织行为规范指南)》内容简介:遵守承诺应该成为企业减少顾客投诉的重要途径之一。ISO1 0001国际标准的出台,就是强调企业通过建立以遵守承诺为主要内容的顾客满意行为规范,减少顾客投诉的产生。ISO1 0001国际标准指出,只要在“源头”把好关,就可以为企业有效和高效地处理顾客投诉奠定可靠的基础。
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