《遵守承諾和投訴處理(解讀ISO10001:2007質量管理顧客滿意組織行為規範指南)》內容簡介：遵守承諾應該成為企業減少顧客投訴的重要途徑之一。ISO1 0001國際標準的齣颱，就是強調企業通過建立以遵守承諾為主要內容的顧客滿意行為規範，減少顧客投訴的産生。ISO1 0001國際標準指齣，隻要在“源頭”把好關，就可以為企業有效和高效地處理顧客投訴奠定可靠的基礎。
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