(高职高专)物业管理概论

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页数:147
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出版时间:2009-10
价格:18.00元
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isbn号码:9787561151648
丛书系列:
图书标签:
  • 物业管理
  • 高职高专
  • 概论
  • 房地产
  • 建筑工程
  • 职业教育
  • 教材
  • 高教
  • 管理学
  • 行业基础
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具体描述

《物业管理概论》是新世纪高职高专教材编审委员会组编的物业管理类课程规划教材之一。经过二十多年的发展,物业管理行业取得了长足的进步,管理领域不断扩展,不少高职高专院校纷纷开设物业管理专业,为物业管理行业培养和输送了各类应用型人才。

近年来高职高专教育的改革对职业教育的培养目标、教学内容、教学方法、教学过程等方面都提出了新的要求,因此高职高专教材的编写要紧紧围绕培养目标来进行,要彻底改变传统的普通高等教育学科型教材编写模式。既要贯彻“必需、够用”的原则,满足加强实践环节的教学、压缩理论教学学时的要求,又要突出高职高专教育“淡化理论、够用为度、培养技能、重在应用”的特点,因此教材必须既精简又全面,既适合教学又方便自学。在专业技能课教材的编写中,不能把它作为一门学科去研究,而应作为一种技能去培养。以专业技能课的培养能力为导向,确立专业技能课的内容和形式,以及内容的难易程度。从根本上改变重知识、轻能力,重书本、轻技能,重课堂讲授、轻实践教学的弊端,突出高职高专教育职业性、实践性的特点,培养出有用之才,为实现学生“零距离上岗”打下良好基础。

《现代物业服务体系构建与运营》 本书聚焦于当前高职高专院校物业管理专业教学的核心需求,深入浅出地剖析了现代物业管理的服务理念、体系构成、运营模式以及发展趋势。内容紧贴行业发展前沿,旨在为读者构建一个全面、系统且实用的物业服务知识框架。 一、 现代物业服务理念的演进与核心价值 本书将首先追溯物业管理理念从基础的“化物管”到“以人为本”、“服务增值”的演变历程。重点阐述了以客户满意度为导向,以提升居住品质、优化资产价值、营造和谐社区环境为核心的现代物业服务理念。探讨了“智慧物业”、“绿色物业”、“品质物业”等新兴理念的内涵及其在实践中的应用。通过引入服务质量管理模型,如 SERVqual模型,帮助读者理解如何量化和提升服务质量,从而塑造企业核心竞争力。 二、 现代物业管理服务体系的构成与设计 体系的构建是物业管理专业化的基石。本书详细介绍了现代物业服务体系的五大核心板块: 1. 客户服务体系: 涵盖了客户需求分析、客户关系管理(CRM)、客户投诉处理、客户满意度调查等关键环节。重点讲解了如何通过标准化服务流程、精细化服务内容、个性化服务手段来提升客户体验。 2. 工程技术服务体系: 详细阐述了设备设施的日常管理、维护保养、维修响应机制、能耗管理、技术改造等内容。涵盖了高层建筑、智能化系统、中央空调、消防系统、给排水系统等各类专业设备的维护技术要点。引入了设备管理信息系统(CMMS)的应用,强调预防性维护和预测性维护的重要性。 3. 环境管理服务体系: 深入探讨了区域绿化养护、清洁卫生管理、垃圾分类处理、虫害控制、景观维护等。强调了绿色环保理念在物业管理中的实践,如节能减排、资源循环利用等。 4. 安保服务体系: 重点介绍了人防、物防、技防相结合的综合安保模式。包括门岗管理、巡逻管理、监控系统应用、应急预案制定与演练、消防安全管理等。分析了风险评估和安全管理策略,确保物业区域内的生命财产安全。 5. 财务管理与经营管理体系: 涵盖了物业费的收缴与管理、成本控制、预算编制与执行、供应商管理、增值业务开发等。分析了如何通过有效的经营策略,实现物业服务的可持续发展和盈利能力提升。 三、 现代物业管理运营的关键要素与实践 本书着重于物业管理运营的实际操作层面,提供了详实的指导: 组织架构与人力资源管理: 探讨了不同规模物业公司的人员配置、岗位职责设计、绩效考核体系、员工培训与发展等。强调了团队协作和专业化人才培养的重要性。 合同管理与法律法规: 详细解读了《物业管理条例》等相关法律法规,以及物业服务合同的签订、履行、变更与解除等关键环节。指导读者如何规避法律风险,维护各方合法权益。 项目管理与标准化运作: 介绍了物业项目从接管、开荒、试运行到正式运营的全过程管理。强调了通过标准化作业流程(SOP)和质量管理体系(如ISO9001)来保证服务质量的一致性。 风险管理与应急处理: 系统分析了物业管理中可能遇到的各类风险(如火灾、水灾、设备故障、治安事件等),并提供了完善的应急预案制定、演练和响应机制。 科技赋能与智慧物业: 详细阐述了物联网、大数据、人工智能、云计算等信息技术在物业管理中的应用。例如,智能门禁、智能停车、智能家居、在线报修、环境监测系统等。分析了智慧物业如何提升运营效率、服务体验和安全管理水平。 四、 现代物业管理的创新发展与行业趋势 本书的最后部分将展望物业管理行业未来的发展方向: 服务模式的多元化: 探讨了从单一的住宅物业管理向商业物业、工业物业、公共设施物业、养老物业、文化旅游物业等多元化拓展。 服务内容的深化与拓展: 分析了物业服务如何从基础的“四保一费”向社区增值服务、生活服务、健康服务、文化服务等多元化延伸。 行业整合与品牌化发展: 讨论了行业洗牌、并购重组的趋势,以及品牌化建设对于企业提升市场竞争力和客户忠诚度的重要性。 可持续发展与绿色运营: 强调了物业管理在环境保护、节能减排、社会责任方面的作用,以及绿色建筑、绿色运营的必然性。 通过对以上内容的深入学习,读者将能够系统掌握现代物业管理的基本理论和操作技能,为未来从事物业管理相关工作奠定坚实的基础,并能够理解行业发展的脉络和未来趋势。本书力求语言精炼,案例翔实,理论联系实际,是高职高专物业管理专业师生以及相关行业从业者的理想参考读物。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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这本书的结构设计堪称教科书级别的典范,逻辑链条设计得无比顺畅。它不是简单地从A到Z的平铺直叙,而是遵循着一个清晰的“认知深化”路径。开篇奠定宏观基础后,迅速过渡到具体的职能模块划分,随后巧妙地将人力资源、财务管理等跨学科知识融入进来,最后聚焦到如何通过科技手段实现精细化运营。这种层层递进的编排,使得读者可以稳扎稳打,每学完一个章节,都会感觉自己的知识体系又向上搭建了一个坚实的台阶。我发现,即使我跳到中间的某一章节阅读,也能很快通过章节小结和知识点回顾,重新定位自己所处的位置,这对于繁忙的职场人士来说,进行碎片化学习时非常友好,极大地提升了学习效率。

评分☆☆☆☆☆

从行文风格上来看,这本书的作者显然是一位经验丰富且极具教学热情的实践者。他的笔触非常平实、亲切,没有过多拗口的学术术语,即使是一些专业性很强的概念,也能通过生动的比喻或贴近生活的例子被轻松消化。我特别喜欢他穿插其中的那些“行业老兵的忠告”,这些小小的旁注,往往是书本知识点之外,最宝贵的经验结晶,它们像是黑暗中的灯塔,指引着初入行业的年轻人避开那些常见的陷阱。这种“授人以渔”的写作态度,极大地增强了阅读的代入感和亲近感,让人感觉不是在被动接受灌输,而是在与一位睿智的前辈进行面对面的交流和探讨。这种温度感,是很多冰冷的教科书所不具备的。

评分☆☆☆☆☆

作为一本面向特定职业群体的书籍,它展现出了一种令人信服的权威性,这种权威不是来自于空泛的理论堆砌,而是源于对行业痛点的精准把握和对未来趋势的准确预判。书中对当前物业管理行业面临的“服务同质化”和“成本压力”两大核心矛盾的分析,极其到位,直指人心。更难得的是,它没有停留于批判现状,而是提供了一套完整的“价值重塑”框架,强调物业不再是简单的“看家护院”,而是社区资产增值和生活品质提升的综合服务商。这种前瞻性的视角,让我认识到,我们所学的知识必须具备适应未来变化的能力,这本书为这种能力打下了坚实的基础,让我对这个行业未来的发展充满了信心和更清晰的职业规划方向。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计着实让人眼前一亮,封面色彩搭配得恰到好处,那种沉稳又不失活力的感觉,让人在书店里一眼就被吸引住。拿到手里,纸张的质感也很棒,拿在手上很有分量,翻开书页时,那种轻微的摩擦声都带着一种专业的仪式感。虽然我不是科班出身,但光是这个外观,就足以让我对接下来阅读的内容充满期待。尤其是字体排版,疏密得当,行距适中,长时间阅读下来眼睛也不会感到疲劳,这对于一本需要深度研读的教材来说,是非常重要的细节。这可以看出出版社在制作过程中确实下足了功夫,不仅仅是内容为王,阅读的体验感也同样被重视。封面上的那枚抽象的徽标,隐约透露出一种现代化的管理理念,让人不禁好奇,这本书里到底藏着怎样一套系统而前沿的知识体系。

评分☆☆☆☆☆

我之前接触过一些行业入门书籍,但大多流于表面,很多概念都是简单罗列,缺乏深入的剖析和实际案例的支撑。然而,这本书在内容深度上给了我一个惊喜。它并没有仅仅停留在“什么是物业管理”这种基础定义上,而是深入探讨了服务标准的构建、客户关系维护的心理学基础,甚至涉及到了法律法规的最新动态和技术应用的趋势。比如,在讲解设施设备维护时,作者不仅列出了常规的保养周期,还结合了智能楼宇系统的集成化管理思路,这对我理解现代物业的复杂性非常有帮助。读到关于应急预案的部分,那种条理清晰、逻辑严密的叙述方式,让人感觉这不仅仅是书本知识,更像是手把手的实战指南,让人感觉自己仿佛已经置身于一个真实的物业管理现场,去应对突发状况。

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