Passing the ITIL v2 Managers Exam pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:Pennine Solutions Pty Ltd

作者:Roger Purdie

出品人:

页数:110

译者:

出版时间:2009-08-09

价格:USD 45.00

装帧:Paperback

isbn号码:9780980605600

丛书系列:

图书标签:

• ITIL
• ITIL v2
• IT Service Management
• Managers Exam
• IT Certification
• IT Infrastructure Library
• Best Practices
• Exam Preparation
• IT Management
• Service Delivery
• Incident Management

ITIL 经理认证考试备考指南：通往卓越服务管理的蓝图 本书为有志于在信息技术基础设施库（ITIL）服务管理领域更上一层楼的经理们量身打造，它将为您提供一条清晰、高效的路径，帮助您自信地迎接ITIL v2经理级认证考试。我们深知，获得ITIL经理级认证不仅是对您专业知识的肯定，更是您在竞争激烈的IT服务管理行业中脱颖而出的关键。因此，本书将聚焦于考试的核心要求，以实操性、系统性、针对性为指导原则，为您揭示通过考试的制胜法宝。 本书结构与内容亮点： 本书摒弃了冗长而空洞的理论阐述，将重心放在对ITIL v2经理级考试大纲的精准解读与深入分析上。我们为您梳理了ITIL v2经理级认证考试所涵盖的所有关键概念、流程和实践，并围绕这些核心要素构建了系统的学习体系。 第一部分：ITIL v2核心流程精讲与实战应用 服务支持（Service Support）深度解析： 事件管理（Incident Management）： 我们将详细阐述事件从发生到解决的整个生命周期，包括事件的记录、分类、优先级排序、诊断、解决和关闭。本书将通过丰富的案例分析，帮助您理解如何快速有效地恢复正常服务，最小化对业务的影响。您将学习到如何建立清晰的事件管理流程，定义关键角色与职责，以及衡量服务恢复能力的指标。 问题管理（Problem Management）： 相较于事件管理关注“快速恢复”，问题管理更侧重于“找出根本原因并加以解决”。本书将深入探讨问题管理的目标、关键活动（如根源分析、临时解决方案、永久性解决方案）以及与事件管理的协同作用。您将掌握如何系统地识别、记录、跟踪和解决导致事件发生的问题，从而预防未来事件的发生。 变更管理（Change Management）： 在快速变化的IT环境中，有效的变更管理是保障服务稳定性的基石。本书将细致讲解变更的定义、类型、评估、批准、实施和回顾等关键环节。您将学习如何建立规范的变更流程，降低变更带来的风险，并确保变更的成功率。我们将重点强调风险评估、变更冻结、紧急变更处理等重要概念。 发布与部署管理（Release and Deployment Management）： 将新的服务或变更安全、可靠地推向生产环境是IT服务交付的关键一步。本书将为您深入剖析发布与部署管理的策略、计划、执行和关闭。您将了解不同类型的发布（如大版本发布、小版本发布、补丁发布），以及如何进行有效的发布窗口管理、回滚计划和发布评审。 配置管理（Configuration Management）： 配置管理是IT服务管理的基础，它确保了IT基础架构中所有组件（包括硬件、软件、文档、人员等）及其相互关系的可视性和可控性。本书将详细讲解配置管理数据库（CMDB）的设计、内容、维护和使用。您将学习如何建立完整的配置项（CI）信息，以及如何利用配置管理支持其他ITIL流程。 访问管理（Access Management）： 确保用户能够合法地访问IT服务，并防止未经授权的访问是信息安全的关键。本书将介绍访问管理的目标、流程、用户身份管理、权限控制和访问记录等内容。您将理解如何建立一个安全、高效的访问管理机制，以满足业务需求并符合安全策略。 服务交付（Service Delivery）战略与实践： 服务级别管理（Service Level Management）： 服务级别管理是确保IT服务满足业务需求的核心。本书将深入讲解服务级别协议（SLA）、操作级别协议（OLA）和供应商级别协议（Underpinning Contract，UC）的制定、管理和监控。您将学习如何与业务部门沟通，定义可衡量的服务目标，并跟踪和报告服务绩效。 可用性管理（Availability Management）： 确保IT服务在业务需要时能够持续可用是IT经理的首要职责之一。本书将为您详细讲解可用性管理的目标、关键指标（如MTBF、MTTR）、复原能力、容错性以及故障管理。您将学习如何通过系统化的方法来提升和维持服务的可用性。 容量管理（Capacity Management）： 随着业务的发展，IT资源的需求也在不断增长。容量管理旨在确保IT基础架构能够以经济有效的方式满足当前的业务需求，并为未来的业务增长做好准备。本书将深入探讨容量规划、容量监控、容量分析和容量优化等关键活动。 IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）： 在发生重大灾难性事件时，如何确保关键IT服务的连续性是企业生存的关键。本书将详细介绍IT服务连续性管理的策略、计划、测试和演练。您将学习如何制定有效的业务影响分析（BIA）和风险评估，以及如何建立完善的灾难恢复计划。 财务管理（Financial Management for IT services）： 将IT服务视为一项业务，并对其进行有效的财务管理至关重要。本书将介绍IT预算、成本核算、成本分配、账单和投资回报分析等概念。您将理解如何为IT服务制定合理的预算，并有效地管理IT支出。 第二部分：ITIL v2经理级考试策略与模拟演练 考试题型剖析与解题技巧： 本书将深入分析ITIL v2经理级认证考试的常见题型，包括单项选择题、多项选择题、情境题等，并提供行之有效的解题技巧和策略。您将学习如何快速准确地理解题目意图，排除干扰项，选择最佳答案。 考点与易错点梳理： 我们精心提炼了考试的重点和难点，并针对易错环节进行重点提示和讲解。通过对这些关键考点的深入理解，您可以更有效地巩固知识，避免不必要的失分。 模拟测试与答案解析： 为了帮助您检验学习成果，本书提供了多套高质量的模拟试题，模拟真实考试场景。每道题目都附有详尽的答案解析，帮助您理解错误原因，巩固正确思路。通过反复的模拟测试，您可以熟悉考试节奏，提升应试能力。 备考建议与时间管理： 我们还将分享实用的备考建议，包括如何制定合理的学习计划，如何平衡工作与学习，以及如何在考试当天保持良好的状态。 本书的独特价值： 以考试为导向，不包含非必要内容： 本书严格遵循ITIL v2经理级认证考试大纲，只包含与考试直接相关且至关重要的知识点，确保您的学习高效且目标明确。 注重实操性，理论与实践相结合： 我们通过大量的实际案例和场景分析，帮助您将ITIL理论知识转化为可执行的操作，理解ITIL流程在实际工作中的应用。 清晰的逻辑结构，易于理解和掌握： 本书的章节划分逻辑清晰，语言精炼，旨在让您在最短的时间内掌握最核心的知识。 权威的专家视角，提炼精华： 本书汇集了在ITIL领域具有丰富经验的专家见解，为您提炼考试的精髓，指引您正确的学习方向。 无论您是刚刚踏入IT服务管理领域，还是希望在职业生涯中更进一步，本书都将是您备考ITIL v2经理级认证考试的得力助手。它将为您提供全面的知识体系、实用的应试技巧以及坚实的信心，助您顺利通过考试，迈向卓越的服务管理之路。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

我不得不说，这本书在内容组织上的匠心独运，简直是为我们这些时间紧迫的应试者量身定做的。它没有冗余的废话，每一个段落、每一个图表都似乎经过了千锤百炼，直击考点。尤其是在解析那些复杂的管理职责和技术术语时，作者似乎深谙我们的思维定式，总是能用最简洁明了的语言进行拆解和重构。我记得有一次我对着一个特定的服务转换管理概念感到非常困惑，翻阅了手头好几本资料都收效甚微，直到我看到书中用了一个非常巧妙的比喻，瞬间茅塞顿开。那种豁然开朗的感觉，真的让人想立刻给作者写封感谢信。此外，书中的自我测试环节设置得也非常巧妙，它们不仅仅是简单的选择题堆砌，而是结合了情境分析，迫使读者必须深入思考，真正将知识内化，而不是死记硬背。这种强调理解和应用的学习路径，无疑大大提高了我的学习效率，让我对考试的信心倍增。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计和印刷质量也值得称赞，它展现了出版方对知识载体的尊重。纸张的颜色非常柔和，即便是在台灯下长时间阅读，眼睛也不会感到酸涩或疲劳，这一点对于需要高强度学习的读者来说是至关重要的舒适性保障。同时，书本的开本适中，便于携带，我经常在通勤路上或午休时间拿出来阅读，非常方便。更重要的是，书中穿插的一些图示和流程图，不仅仅是装饰性的补充，而是真正起到了可视化复杂概念的作用，它们的设计既美观又实用，极大地增强了信息的直观接收效果。可以说，从拿到这本书的那一刻起，就能感受到它所蕴含的专业性和对读者的友好度，这绝对是一次非常物超所值的阅读投资。我毫不犹豫地向所有准备踏入IT服务管理领域，或者需要系统性提升自身知识结构的人士推荐它。

评分☆☆☆☆☆

与其他同类书籍相比，这本书在语言风格上展现出一种非常独特的亲和力。它没有那种高高在上的学术腔调，更像是资深同行之间进行的一次深入交流。行文流畅自然，逻辑链条清晰得如同精密仪器，让人在阅读过程中几乎感觉不到阅读的阻力。我发现自己甚至会因为某个有趣的观点而停下来，反复咀嚼作者的措辞，思考它背后的深层含义。特别是书中对于“事件管理”（Incident Management）和“问题管理”（Problem Management）之间微妙区别的界定，通过细致入微的语言对比，彻底消除了我过去长期以来的混淆。这种对细节的极致追求，体现了作者对IT服务管理领域无与伦比的热爱与专注。它不仅仅是一本教材，更像是一本可以常年置于案头，随时翻阅汲取智慧的工具书。

评分☆☆☆☆☆

从一个侧重于流程优化的角度来看，这本书的价值远超其作为一本“考试用书”的定位。作者在阐述ITIL最佳实践时，没有停留在理论的表面，而是深入挖掘了如何将这些框架落地到实际的IT运营部门中去。比如，在讨论能力管理（Capacity Management）这一章节时，书中详细对比了不同规模企业在实施容量规划时可能遇到的挑战，并给出了切实可行的应对策略，这对于我目前正在负责的一个项目来说，简直是如虎添翼的宝典。它的深度足以让一个有经验的IT经理感到启发，而其广度又足以帮助新手快速建立起完整的知识体系。我特别欣赏作者在全书贯穿始终的“价值导向”理念，时刻提醒我们，所有的流程和工具最终目的都是为了提升业务价值，这种高度的战略眼光，是很多技术书籍所缺乏的。每一次阅读都像是一次对现有工作流程的反思和优化。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简直是一场视觉盛宴，那种沉稳中又不失活力的色彩搭配，一下子就抓住了我的眼球。初翻开的时候，我就被它清晰的排版和合理的章节划分所折服。对于一个像我这样时间有限的职场人士来说，能迅速找到重点是多么重要啊。作者在引言部分就展现出了对ITIL框架深刻的理解，文字间流露出的那种专业和条理分明，让人感觉这不是一本枯燥的考试指南，而更像是一位经验丰富的导师在耳边娓娓道来。我特别喜欢它在介绍核心概念时，总是会穿插一些实际工作中的案例，这使得抽象的理论顿时变得生动起来，仿佛我正在亲身参与一场IT服务管理的讨论会。而且，书中对于不同流程之间的关联性分析得极其透彻，这点对于理解整个ITIL体系的精髓至关重要，不像其他一些书籍，只是孤立地讲解各个模块，让人读完后依然感到云里雾里。阅读的过程体验非常好，纸张的质感也无可挑剔，长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆