第一章 職場第一堂必修課——磨“嘴”不誤砍柴工 重視你的儀錶，這是你的“第一句話” 打鐵還得自身硬——求職說話要修煉過硬的心理素質 說話不在聲高，拿捏細節也很關鍵 未雨綢繆+知之為知之=成功 有聽有說，纔能實現雙方的有效溝通 對求職場上的語言陷阱，你要心中有數第二章 職場最好的“敲門磚”——做到位更要說到位 自我介紹要把握好度 說話不光是嘴上功夫，讓肢體語言為你“加上一分” 有纔不張口猶如“茶壺煮餃子” 推銷自己彆老用廠告語，低調推銷效果更好 傲慢的語言不會提升你的地位，隻會降低你的價值 “守株難待兔”——一句“謝謝”讓你“柳暗花明”第三章 初涉職場，你需要忌口 彆拿“我是新來的”當擋箭牌 不知者無罪並不適閤職場——彆說“我不知道” 你以為的事不見得對——少說“我以為……” “得理不饒人”會讓你輸掉全局——“有理也要讓三分” 話說得越響，摔得越疼 “小不忍則亂大謀”——彆為瞭個性頂撞上司第四章 良好的同事關係80％是用嘴說齣來的 有些招呼打得人心暖洋洋，有些招呼打得人情走光光 沒事就和同事聊聊天，融入同事圈纔算真正走入職場 能不能解開對方的“心結”要看安慰的話怎麼說 能不能打破“冷戰格局”要看“對不起”怎麼說 寬容是美德，更是力量——用嘴“亮齣”你的寬容 “謝謝”是職場友情的“增進劑” “善意的謊言”讓你更受歡迎 升職不升腔，升職更要會用嘴第五章 迅速俘獲上司“芳心”的絕招 瞭解上司是“俘獲”上司的第一步 揣摩不是萬能的——揣摩上司要忌口 做得好+說得好=被上司器重 虛心接受上司的批評能讓你“更上一層樓” 主動承認你的錯誤，上司會更器重你 讓抱怨成為你晉升的階梯——有效的抱怨能提升你在上司心中的價值第六章 和上司說話，你需要“磨嘴” 匯報工作的話要有備無患地說 讓上司幫忙的話要請教地說 替上司背黑鍋的話要有策略地說 給上司提建議的話要審時度勢地說 挽救“關係危機”的話要及時主動地說第七章 彆觸碰上司的“逆鱗” 打人不打臉，說人不揭短 天下沒有不透風的牆——議論上司的是非，總會傳到他的耳朵裏 說話要低調，不要和上司搶功勞 說自己比上司強的人是“天真的傻瓜”第八章 該說“不”時就說“不” “有事您說話”不適閤職場——你可以說“不” 說“不”是一種能力——你要學會說“不” 拒絕曖昧，大膽說“不” 拒絕黃色幽默，大膽說“不” 拒絕性騷擾，大膽說“不”第九章 幽默是一把“雙刃劍” 幽默能化烈火為情誼 衝動是魔鬼，幽默是良方 幽默更容易拉近你與客戶的心理距離 幽默是談判桌上的“空氣調節劑” 幽默不是萬能的——幽默要分人，更要有度第十章 自己的私密不要說，彆人的私密不要傳 說三分話，剩七分情；說七分話，餘三分情 來說是非者，便是是非人——管好自己的嘴 為彆人保守一份秘密，就是為自己贏得一份情誼第十一章 贊美雖是“時尚禮品”，會“送”纔有用 贊美可以讓對方“多雲轉晴” 贊美可以為對方“雪中送炭” “帽子”戴得越高，對方就會做得更好 真誠的贊美纔能讓對方接受——贊美要發自肺腑 西瓜有瓤纔甜，贊美有“實”纔真 一頂“高帽子”不適閤所有人戴——贊美不能韆人一麵 半開的花朵最美麗，適度的贊美最有力 學會藉他人之口——間接贊美可以讓你事半功倍第十二章 批評雖是“營養藥”，會“喂”纔有效 “人要臉，樹要皮”——批評彆人，要給對方留點麵子 聰明人把批評的話變成提醒來說 聰明人把批評的話變成建議來說 欲貶先褒——給“苦口良藥”加一層“糖衣” 良藥吃多瞭也會産生抗藥性——讓你的批評具有“時效性” 正人先正己——批評彆人之前，先看看你自己 贊美是一種高效的批評藝術——用贊美替代指責第十三章 “我想加薪！”——教你幾個加薪的絕招 大膽地說“我要加薪”——如果你認為你值得 能否加薪，自己的價值是，嘴上說的是 加薪不能“走直綫”——“繞個圈子”會更好第十四章 客戶是你的“情人”——需要你“嗬護” 尊重客戶的話，要掛在嘴邊 句“花言巧語”抵不過一句“實在話” 微笑是開啓心靈的鑰匙 和客戶交談，聽七分，說三分 真心為客戶想，實心為客戶說 說客戶需要的話，纔能讓客戶順耳順心第十五章 客戶是你的“礦藏”——你要學會“開采” 事實勝於雄辯——和客戶說話，要多擺事實少講道理 贊美是俘獲客戶的重要武器，要時刻帶在身上 把話說得充滿懸念，纔能勾起客戶的好奇心 對待“刺頭”顧客，“該野蠻時就野蠻”第十六章 談判桌上，要學會保護自己 談判就像踢足球，先要“把好自己的門” 先給對方戴頂“高帽子”，會讓談判更有利於自己 談判是場持久戰——要學會投石問路 冷靜麵對對手的投石問路 談判是一場公平較量——“不”字在談判中更有分量第十七章 談判桌上，要學會進攻“敵人” 鑼鼓聽聲，聽話聽音——談判要善於洞悉“弦外之音” 練就一雙“金睛火眼”——看穿對方纔能在談判中占據主動 破譯對手的身體語言“密碼” “把我的說成你的”，對手纔會心甘情願讓你“吃掉” “避實就虛”纔能找齣對手弱點 “旁敲側擊”是刺探“敵情”的有效手段 “以很為講”是進攻“敵人”的製勝法寶第十八章 巧治職場“疑難雜癥” 職場“菜鳥”PK職場“怪鳥” 如果你的上司是女性，你更要會用嘴 麵對派係鬥爭，你要穩住自己的嘴 辭職是個“技術活”
· · · · · · (收起)