The Power of Business Process Improvement pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:AMACOM

作者:Susan Page

出品人:

页数:288

译者:

出版时间:2010-02-17

价格:USD 32.95

装帧:Hardcover

isbn号码:9780814414781

丛书系列:

图书标签:

商业流程改进
流程优化
精益管理
六西格玛
运营管理
效率提升
业务流程
管理学
生产力
持续改进

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具体描述

Every business process in every organization can be made better, more efficient, more flexible and more adaptable to changing needs. Business process improvement (BPI) can drive substantial bottom-line increases, ultimately accelerating the revenue cycle. "The Power of Business-Process Improvement" proves that even sweeping BPI initiatives don't have to be complex, time-consuming projects. This incredibly practical book cuts through lengthy, technical explanations with a 10-step method designed for busy professionals with real-world problems. Starting with simple tools to help the reader develop a process inventory, the book shows how to prioritize and map processes, apply improvement techniques, test new processes and rework them as necessary and implement the changes.

《卓越运营之道：精益求精的流程优化实战》在瞬息万变的商业世界中，企业要想保持竞争优势，实现可持续增长，就必须不断追求卓越的运营效率。本书《卓越运营之道：精益求精的流程优化实战》正是为渴望提升企业核心竞争力、打造高效运营体系的管理者、专业人士和创业者量身打造的行动指南。它并非聚焦于某一特定理论框架，而是着眼于一套系统性的、可落地的方法论，帮助读者深入理解并实践流程改进的关键要素。本书的出发点是认识到，企业运营的效率和效果，很大程度上取决于其内部流程的健康程度。从客户下单、产品生产、服务交付到内部协作，每一个环节都可能存在瓶颈、浪费或者不必要的复杂性。找到这些问题，并系统性地加以解决，便是流程优化的核心。本书将带领读者走进一个全新的视角，去审视企业内部的“血液循环”——那些支撑日常运作、驱动价值创造的关键流程。核心内容与结构：本书分为四个主要部分，层层递进，确保读者能够全面掌握流程优化的精髓：第一部分：理解流程的本质与价值在开始优化之前，我们首先需要建立对流程的深刻认知。这一部分将从根本上解析“流程”是什么，它如何在企业中扮演着至关重要的角色。我们将探讨：流程的定义与构成：详细阐述流程是由一系列相互关联的活动组成的，这些活动共同实现特定的业务目标。我们将区分输入、活动、输出、决策点以及反馈机制等关键组成部分，并强调理解这些要素的必要性。流程与企业绩效的关系：深入分析流程的优劣如何直接影响企业的成本、质量、交货时间、客户满意度以及最终的盈利能力。通过丰富的案例和理论阐述，展示一个高效的流程体系如何成为企业赢得市场的关键驱动力。识别潜在的流程问题：帮助读者掌握识别流程中普遍存在的“七种浪费”（等待、运输、过度加工、库存、不必要的移动、缺陷、未被利用的人才）以及其他常见的瓶颈和效率低下的信号。我们将提供一系列思考框架和初步的诊断工具。第二部分：流程诊断与分析的艺术发现问题是解决问题的第一步。本部分将聚焦于如何系统地诊断和分析现有流程，为后续的改进奠定坚实基础。我们将重点介绍：流程映射与可视化：教授读者如何利用流程图（Flowcharts）、价值流图（Value Stream Mapping, VSM）等工具，将复杂的流程清晰地呈现出来。这些可视化工具不仅有助于团队理解流程全貌，更能直观地暴露问题所在。我们将详细介绍不同类型流程图的绘制方法、应用场景以及如何从中提取关键信息。数据驱动的分析方法：强调数据在流程优化中的核心作用。我们将介绍如何收集、整理和分析与流程相关的关键绩效指标（KPIs），例如周期时间（Cycle Time）、前置时间（Lead Time）、错误率、资源利用率等。读者将学习如何运用统计工具和数据分析技术，量化流程的性能，并找出改进的切入点。根本原因分析（Root Cause Analysis）：引导读者超越表面现象，深入探究问题产生的根源。我们将介绍诸如“鱼骨图”（Ishikawa Diagram）、“五个为什么”（5 Whys）等经典工具，帮助识别导致流程效率低下的根本原因，确保改进措施能够真正触及要害。第三部分：系统性流程改进策略与实践在充分理解和分析了现有流程后，本书将进入核心的改进阶段。这一部分将提供一套多维度、可操作的改进策略和实践方法，帮助读者设计并实施有效的流程优化方案。我们将涵盖：精益思想的应用：借鉴精益生产的核心理念，如消除浪费、持续改进（Kaizen）、拉动系统（Pull System）等，并将这些原则应用到企业运营的各个层面。我们将探讨如何识别和消除流程中的非增值活动，实现价值流的顺畅。六西格玛方法论简介（侧重流程改进）：简要介绍六西格玛的核心思想，如DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）等，并说明如何在流程分析和改进中运用其严谨的数据驱动方法。流程再造（BPR）与流程优化（PO）的抉择：讨论在不同情境下，选择颠覆性的流程再造还是渐进式的流程优化策略。我们将提供判断依据和实施要点。自动化与技术赋能：探讨如何利用信息技术、机器人流程自动化（RPA）等先进技术，实现流程的自动化和智能化，进一步提升效率和准确性。标准化与文档化：强调建立标准操作规程（SOPs）的重要性，以及如何有效地对流程进行文档化，确保改进成果的稳定性和可复制性。第四部分：流程改进的实施、监控与持续优化流程改进并非一蹴而就，而是一个持续的旅程。本书的最后一部分将关注于如何成功实施改进方案，并建立一套长效的监控和优化机制，确保企业能够不断迈向卓越。我们将深入探讨：项目管理与变革管理：强调在流程改进项目中应用有效的项目管理原则，以及如何应对组织内部的变革阻力，获得员工的支持和参与。我们将介绍沟通、培训和激励的关键技巧。建立绩效监控体系：指导读者如何建立一套持续的绩效监控机制，定期追踪关键流程指标，及时发现新的问题和改进机会。持续改进文化（Kaizen Culture）：阐述如何将持续改进的理念融入企业文化，鼓励全员参与到流程优化的过程中，形成一种“人人都是改进者”的氛围。流程改进的风险与应对：预警在流程改进过程中可能遇到的潜在风险，并提供相应的应对策略，确保改进项目的成功率。《卓越运营之道：精益求精的流程优化实战》的目标是赋予读者一套强大的工具箱和清晰的行动路线图，让他们能够自信地识别、分析并优化企业内部的每一个关键流程。通过本书的学习，您将能够系统地提升运营效率，降低运营成本，提升产品和服务的质量，最终实现企业绩效的跨越式发展，在激烈的市场竞争中脱颖而出。这是一次对企业“内在动力”的深度挖掘，一次通往卓越运营的必然实践。