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Brenner, Walter M. 編作者

Springer

譯者

2003-7-21 出版日期

311 頁數

USD 69.95 價格

Hardcover

叢書系列

9783540005414 圖書編碼

Customer Knowledge Management 在線電子書圖書標籤:

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發表於2024-11-14

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Customer Knowledge Management 在線電子書圖書描述

Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service. Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermAglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen. Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus GeschAfts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen fA1/4r das Projektmanagement und ein Ausblick auf zukA1/4nftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell fA1/4r Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden.

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