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出版者:William C Brown Pub

作者:Frank Greenwood

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1988-03

价格:USD 52.80

装帧:Hardcover

isbn号码:9780697067746

丛书系列:

图书标签:

• Business Communication
• Telecommunications
• Networking
• Technology
• Management
• Strategy
• IT
• Digital Transformation
• Innovation
• Connectivity

《企业通信：构建高效沟通的基石》 在瞬息万变的商业世界中，高效、稳定且富有弹性的通信系统不再仅仅是锦上添花，而是企业生存与发展的生命线。从初创公司到跨国巨头，每一个组织都依赖于信息在内部和外部的顺畅流动，以驱动决策、协作、客户服务和市场响应。本书——《企业通信：构建高效沟通的基石》，旨在为读者提供一个全面且深入的视角，剖析现代企业通信的方方面面，揭示其背后复杂的技术、战略考量以及对业务成果的深远影响。 第一部分：通信的演进与现代企业需求 我们将从历史的长河出发，回顾通信技术如何一步步演进，从简单的电报、电话，到互联网的诞生，再到如今无处不在的移动通信和云服务。理解这一演进过程，有助于我们更好地把握当前企业通信所处的时代背景，以及它所面临的挑战与机遇。 从固定到移动： 昔日固定电话是企业通信的唯一支柱，如今智能手机、平板电脑以及无处不在的Wi-Fi和蜂窝网络，已经彻底改变了我们沟通的方式。员工可以在任何时间、任何地点接入企业网络，这既带来了前所未有的灵活性，也对网络安全和管理提出了更高的要求。 从语音到融合： 简单的语音通话已不足以满足现代企业日益增长的沟通需求。实时消息、视频会议、文件共享、屏幕协作、即时翻译等功能，正在被无缝地整合到统一的通信平台中。这种“融合通信”的趋势，打破了不同通信工具之间的壁垒，实现了信息的即时互通和协作的无缝衔接。 云端赋能： 云计算的兴起，使得强大的通信基础设施得以民主化。企业不再需要投入巨额资金购买和维护昂贵的本地设备，而是可以通过订阅服务，获得更灵活、可扩展且经济高效的通信解决方案。这使得中小型企业也能够享受到与大型企业相媲美的通信能力。 数据驱动的沟通： 随着数据分析技术的发展，企业通信也开始变得更加“智能”。通过分析通话记录、消息频率、会议参与度等数据，企业可以洞察沟通效率、团队协作情况，甚至预测潜在的风险和机会。 第二部分：核心企业通信技术解析 本书将深入剖析支撑现代企业通信的各项核心技术，并对其工作原理、优劣势以及适用场景进行详细介绍。 VoIP（网络电话）： VoIP技术是如何通过互联网传输语音的？它与传统的PSTN（公共交换电话网络）有何区别？本书将详细介绍SIP（会话发起协议）等关键协议，以及IP PBX（网络电话交换机）、SIP中继等部署模式。我们将探讨VoIP在降低通话成本、提供丰富通信功能方面的优势，以及部署过程中需要考虑的带宽、延迟和安全性问题。 统一通信（UC）： UC平台是如何整合语音、视频、消息、状态显示、协作工具等多种通信方式的？我们将深入分析UC架构，包括客户端应用、服务器端组件和后端基础设施。本书将重点介绍UC在提升员工生产力、优化跨部门协作、减少沟通障碍方面的价值，并讨论不同UC解决方案的特点，如Microsoft Teams、Zoom、Cisco Webex等。 视频会议系统： 视频会议已成为远程协作和业务演示的重要工具。本书将探讨不同类型的视频会议解决方案，从桌面端应用到专用的会议室系统。我们将分析视频质量、音频清晰度、稳定性、安全性和易用性等关键要素，并讨论如何在不同场景下选择和部署合适的视频会议解决方案。 即时消息与协作工具： Slack、Microsoft Teams、DingTalk等即时消息和协作平台，正在重塑团队的工作方式。本书将分析这些工具的核心功能，如频道、群组、私信、文件共享、应用集成等，并探讨它们如何促进信息共享、即时反馈和项目管理。我们将深入研究其在构建企业内部沟通文化、提升协作效率方面的作用。 呼叫中心与客户服务通信： 对于与客户直接打交道的企业而言，高效的客户服务通信至关重要。本书将探讨呼叫中心技术，包括ACD（自动呼叫分配）、IVR（交互式语音应答）、CTI（计算机电话集成）等。我们将分析如何利用这些技术优化客户体验，提升服务效率，并探讨全渠道通信策略，将电话、邮件、社交媒体、即时消息等多种渠道整合起来，为客户提供一致的服务。 第三部分：战略规划与部署 拥有先进的技术只是第一步，如何根据企业的实际需求进行战略规划和有效部署，才是实现通信价值的关键。 需求分析与评估： 在选择和部署通信系统之前，企业需要进行全面的需求分析。本书将引导读者识别关键业务流程、用户群体、现有技术基础设施以及未来发展目标。我们将探讨如何通过问卷调查、访谈、工作坊等方式，准确把握企业在沟通方面的痛点和期望。 解决方案选择与评估： 市场上存在琳琅满目的通信解决方案，如何从中做出最佳选择？本书将提供一套系统的评估框架，从技术功能、可扩展性、安全性、成本效益、供应商支持、易用性等方面，帮助企业进行理性决策。我们将分析不同部署模式（如云端部署、本地部署、混合部署）的优劣，并讨论供应商的选型原则。 网络基础设施的考量： 高质量的企业通信高度依赖于稳定可靠的网络基础设施。本书将探讨带宽需求、网络延迟、抖动、丢包率等关键网络指标，以及如何优化现有网络以支持语音和视频流量。我们将介绍QoS（服务质量）技术，以及如何确保通信流量的优先级。 安全与合规性： 企业通信涉及敏感信息，因此安全性至关重要。本书将深入探讨企业通信的安全风险，包括数据泄露、未经授权的访问、网络钓鱼等。我们将介绍端到端加密、身份验证、访问控制、安全策略等，并讨论如何满足行业合规性要求（如GDPR、HIPAA等）。 用户培训与推广： 新技术的成功应用，离不开用户的积极采纳。本书将强调用户培训的重要性，包括提供多渠道的学习资源、组织实践操作、收集用户反馈并持续优化。我们将探讨如何通过有效的推广策略，鼓励员工充分利用新的通信工具，最大化其价值。 第四部分：高级主题与未来趋势 在掌握了核心通信技术和部署策略后，本书将进一步探讨一些高级主题，并展望企业通信的未来发展方向。 集成与自动化： 将通信系统与其他企业应用（如CRM、ERP、项目管理工具）进行集成，可以极大地提升业务流程的自动化水平。本书将探讨API集成、Webhook等技术，以及如何实现通信事件触发业务流程，或在通信界面中直接访问业务数据。 人工智能在通信中的应用： AI正在深刻地改变企业通信的面貌。本书将介绍AI在语音识别、自然语言处理、智能助手、会议摘要、情感分析等方面的应用。我们将探讨AI如何帮助企业提升通信效率、改善客户体验、自动化重复性任务，以及预测沟通趋势。 物联网（IoT）与通信： 物联网设备的普及，将带来新的通信挑战和机遇。本书将探讨IoT设备之间的通信，以及IoT数据如何与企业通信系统整合，以实现更智能化的运营和决策。 5G与下一代通信： 5G网络的出现，将为企业通信带来更低的延迟、更高的带宽和更广泛的连接能力。本书将探讨5G对企业通信的影响，如AR/VR协作、远程操作、实时数据传输等，以及它将如何塑造未来的工作场所。 可持续通信： 随着企业对可持续发展的日益重视，绿色通信也成为一个重要的议题。本书将探讨如何通过优化能源消耗、减少差旅、提高远程协作效率等方式，实现更可持续的企业通信。 结语 《企业通信：构建高效沟通的基石》不仅仅是一本技术手册，更是一份关于如何利用通信技术赋能业务、驱动增长的战略指南。通过本书的深入探讨，读者将能够全面理解企业通信的复杂性，掌握选择、部署和优化通信系统的关键知识，并为企业在数字化浪潮中保持竞争优势奠定坚实的基础。无论您是IT专业人士、业务决策者，还是希望提升团队沟通效率的管理者，本书都将为您提供宝贵的 insights 和实用的指导，助您构建一个真正高效、敏捷、富有韧性的通信体系。

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