秘诀一 个人管理：高效能工作的起点 一 丰满的角色定位 二 明确的工作职责 三 完善的工作能力 1．店长的心态 2．店长的培训 四 成功的职业形象 案例链接 提高综合素质，历练优秀店长 秘诀二 店面管理：无声的导购员 一 对店面进行整体包装 1．墙体材料及其选择 2．地面材料 3．装饰线板 4．顶部材料 二 让商品陈列成为无声的导购 1．商品陈列——规矩多 2．陈列促销——名堂多 案例链接 退伍军人的特色饭店秘诀三 商品管理：全过程商品管理 一 选择最合适的商品 1．以需定进 2．勤进快销 3．以进促销 4．储存保销 5．文明经商 6．信守合同 二 适时适量地进货 1．品种选择要科学 2．建立科学合理的采购体系 3．理解实现购销分离的实际意义 三 健全完善盘点制度 1．盘点的内容 2．盘点的工作时间安排 3．盘点前的准备 4．盘点的要求 5．盘点负责人的工作 6．盘点的电脑操作要求 四 高效、完美地控制存货 1．建立健全店铺存货内部控制制度 2．加强存货各个环节的内部会计控制 3．加强对存货实物流程的控制 4．对存货价值变动记录程序进行控制 5．加强企业文化建设，增强全员内部控制意识 五严格挑选供应商 1．供应商的合作指数 2．买断商品，定时结账 3．保持长期合作 4．免除供应商的额外负担 案例链接 营销的感觉是温馨秘诀四 销售管理：启动促销引擎，实现效能突破 一 定一个让顾客心动的价格 二 用顾客喜欢的方式迎接他们 1．问好式 2．切入式 3．应答式 4．迂回式 三 变着花样做促销 1．折价促销 2．赠品促销 3．有奖促销 4．节庆促销 5．事件促销 6．购物券促销 7．限时销售 8．限量销售 四 巧妙处理销售异议 1．处理异议的三大原则 2．处理异议的方法 五 技巧性处理顾客的退换货要求 1．保持热情的态度 2．弄清事情的缘由 3．尽量说服顾客 4．把握原则，具体情况具体分析 案例链接 购物节执行方案秘诀五 客户管理：从高效到卓越 一 全面了解顾客的购物心理 1．求实心理 2．求新心理 3．求美心理 4．求名心理 5．求利心理 6．偏好心理 7．自尊心理 8．仿效心理 9．隐秘心理 10．疑虑心理 11．安全心理 二 正确引导顾客的购买决策 三 区别对待不同类型的顾客 1．迎合不同顾客的购物风格 2．女性顾客 3．男性顾客 4．区别对待不同性格的顾客 四 第一时间处理顾客的投诉 1．重视顾客的投诉 2．找出顾客投诉的原因 3．处理顾客投诉的流程 案例链接 完善售后服务机制，塑造良好店铺形象秘诀六 员工管理：统御有术，高绩效团队的缔造之路 一 招聘合适的店员 1．通过职业中介机构招聘 2．通过现场招聘会招聘 3．媒体广告招聘 4．店铺门前张贴招聘广告 5．挖人 二 培养优秀的导购 1．帮助导购员找准个人定位 2．熟练掌握销售服务规范 3．学会引导顾客 4．导购的工作内容 三 严格绩效考核制度 1．绩效评估 2．绩效结果应用 3．修订绩效计划 四 正确实施激励措施 1．充分了解自己的员工 2．设立明确的工作目标 3．提供合适的舞台 4．不要只会用钞票 五 强调团队协作精神 1．为团队树立共同目标 2．升级团队力量，让“1+1>2” 案例链接 服装店如何做好员工管理 秘诀七 财务管理：店铺的活力细胞． 一 规范现金收入的管理 1．收银制度 2．收银流程 3．收银要点 4．收银员的管理 5．现金管理 二 严格控制成本费用 1．成本费用的组成 2．有效控制费用的措施 三 适时对财务指标进行系统分析 1．量本利分析 2．财务比率分析 3．信用成本分析 案例链接 精打细算搞节约，随机应变稳调整秘诀八 安全管理：未雨绸缪，不要亡羊补牢 一 搭建密不透风的防盗网络 1．店铺失窃的形式 2．防盗措施 二 构建完全预警措施 三 处理事故临危不乱 1．店长和安全员双项检查制度 2．处理事故临危不乱 案例链接 某家具卖场突发事故应急预案 秘诀九 信息管理：打造必胜的平台 一 搜集信息的方式 1．经销商情报 2．零售终端的信息 3．与经销商和厂家进行双向的信息沟通 4．收集顾客情报 5．收集竞争对手情报 二 这样的调查问卷最有效 案例链接 依靠竞争情报，扭转不利局面 附录：员工绩效考核发制度
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