秘訣一 個人管理：高效能工作的起點 一 豐滿的角色定位 二 明確的工作職責 三 完善的工作能力 1．店長的心態 2．店長的培訓 四 成功的職業形象 案例鏈接 提高綜閤素質，曆練優秀店長 秘訣二 店麵管理：無聲的導購員 一 對店麵進行整體包裝 1．牆體材料及其選擇 2．地麵材料 3．裝飾綫闆 4．頂部材料 二 讓商品陳列成為無聲的導購 1．商品陳列——規矩多 2．陳列促銷——名堂多 案例鏈接 退伍軍人的特色飯店秘訣三 商品管理：全過程商品管理 一 選擇最閤適的商品 1．以需定進 2．勤進快銷 3．以進促銷 4．儲存保銷 5．文明經商 6．信守閤同 二 適時適量地進貨 1．品種選擇要科學 2．建立科學閤理的采購體係 3．理解實現購銷分離的實際意義 三 健全完善盤點製度 1．盤點的內容 2．盤點的工作時間安排 3．盤點前的準備 4．盤點的要求 5．盤點負責人的工作 6．盤點的電腦操作要求 四 高效、完美地控製存貨 1．建立健全店鋪存貨內部控製製度 2．加強存貨各個環節的內部會計控製 3．加強對存貨實物流程的控製 4．對存貨價值變動記錄程序進行控製 5．加強企業文化建設，增強全員內部控製意識 五嚴格挑選供應商 1．供應商的閤作指數 2．買斷商品，定時結賬 3．保持長期閤作 4．免除供應商的額外負擔 案例鏈接 營銷的感覺是溫馨秘訣四 銷售管理：啓動促銷引擎，實現效能突破 一 定一個讓顧客心動的價格 二 用顧客喜歡的方式迎接他們 1．問好式 2．切入式 3．應答式 4．迂迴式 三 變著花樣做促銷 1．摺價促銷 2．贈品促銷 3．有奬促銷 4．節慶促銷 5．事件促銷 6．購物券促銷 7．限時銷售 8．限量銷售 四 巧妙處理銷售異議 1．處理異議的三大原則 2．處理異議的方法 五 技巧性處理顧客的退換貨要求 1．保持熱情的態度 2．弄清事情的緣由 3．盡量說服顧客 4．把握原則，具體情況具體分析 案例鏈接 購物節執行方案秘訣五 客戶管理：從高效到卓越 一 全麵瞭解顧客的購物心理 1．求實心理 2．求新心理 3．求美心理 4．求名心理 5．求利心理 6．偏好心理 7．自尊心理 8．仿效心理 9．隱秘心理 10．疑慮心理 11．安全心理 二 正確引導顧客的購買決策 三 區彆對待不同類型的顧客 1．迎閤不同顧客的購物風格 2．女性顧客 3．男性顧客 4．區彆對待不同性格的顧客 四 第一時間處理顧客的投訴 1．重視顧客的投訴 2．找齣顧客投訴的原因 3．處理顧客投訴的流程 案例鏈接 完善售後服務機製，塑造良好店鋪形象秘訣六 員工管理：統禦有術，高績效團隊的締造之路 一 招聘閤適的店員 1．通過職業中介機構招聘 2．通過現場招聘會招聘 3．媒體廣告招聘 4．店鋪門前張貼招聘廣告 5．挖人 二 培養優秀的導購 1．幫助導購員找準個人定位 2．熟練掌握銷售服務規範 3．學會引導顧客 4．導購的工作內容 三 嚴格績效考核製度 1．績效評估 2．績效結果應用 3．修訂績效計劃 四 正確實施激勵措施 1．充分瞭解自己的員工 2．設立明確的工作目標 3．提供閤適的舞颱 4．不要隻會用鈔票 五 強調團隊協作精神 1．為團隊樹立共同目標 2．升級團隊力量，讓“1+1>2” 案例鏈接 服裝店如何做好員工管理 秘訣七 財務管理：店鋪的活力細胞． 一 規範現金收入的管理 1．收銀製度 2．收銀流程 3．收銀要點 4．收銀員的管理 5．現金管理 二 嚴格控製成本費用 1．成本費用的組成 2．有效控製費用的措施 三 適時對財務指標進行係統分析 1．量本利分析 2．財務比率分析 3．信用成本分析 案例鏈接 精打細算搞節約，隨機應變穩調整秘訣八 安全管理：未雨綢繆，不要亡羊補牢 一 搭建密不透風的防盜網絡 1．店鋪失竊的形式 2．防盜措施 二 構建完全預警措施 三 處理事故臨危不亂 1．店長和安全員雙項檢查製度 2．處理事故臨危不亂 案例鏈接 某傢具賣場突發事故應急預案 秘訣九 信息管理：打造必勝的平颱 一 搜集信息的方式 1．經銷商情報 2．零售終端的信息 3．與經銷商和廠傢進行雙嚮的信息溝通 4．收集顧客情報 5．收集競爭對手情報 二 這樣的調查問捲最有效 案例鏈接 依靠競爭情報，扭轉不利局麵 附錄：員工績效考核發製度
· · · · · · (收起)