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出版者:安徽科技

作者:吴琼

出品人:

页数:276

译者:

出版时间:2010-4

价格:29.80元

装帧:

isbn号码:9787533739515

丛书系列:

图书标签:

• 职场
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职场新锐的全球视野：跨文化沟通的实践与反思 导语： 在日益全球化的商业浪潮中，有效的跨文化沟通能力已成为衡量一个职场人核心竞争力的重要标尺。本书并非聚焦于特定的个人日记，而是致力于构建一个宏大而精微的职场生态图景，通过一系列精心设计的案例分析、理论阐述与实践指导，为所有渴望在国际化环境中脱颖而出的专业人士提供一套系统、实用的沟通策略与心智模型。 --- 第一部分：解码全球化职场的底层逻辑 第一章：跨文化敏感度的构建：从“理解”到“共情” 本章深入探讨了文化差异在商业活动中的具体表现形式，超越了教科书式的“高语境/低语境”二元对立。我们分析了权力距离、个人主义与集体主义、时间观念（单向时间与多向时间）等核心维度，并结合霍夫斯泰德（Hofstede）的文化维度理论、特朗派纳斯（Trompenaars）的七维度模型，构建了一个多层次的诊断框架。重点在于，如何将理论模型转化为职场中的具体行动指南。例如，在与强调集体主义的亚洲团队进行项目决策时，如何设计更具包容性的会议流程；在与信奉个人主义的欧美同事进行绩效反馈时，如何平衡直接性与维护人际关系的艺术。本章强调，真正的敏感度源于对“异己”文化逻辑的深层次共情，而非简单的表面模仿。 第二章：全球会议的艺术：掌控节奏与有效参与 国际会议是跨文化沟通的“战场”。本章详细剖析了成功主持和参与全球线上及线下会议的关键要素。内容涵盖： 1. 议程的战略设计： 如何平衡不同时区参与者的便利性，设定清晰的预期目标（Deliverables）。 2. 语言的精准性与包容性： 探讨了如何使用清晰、简洁的“国际商务英语”（International Business English, IBE）来避免歧义，并有效管理非母语人士的发言权，确保信息平权。 3. 非语言信号的解读与运用： 眼神交流、肢体语言、沉默的含义在不同文化背景下的巨大差异，以及如何在视频会议中补偿物理距离带来的信息缺失。 4. 冲突的建设性管理： 如何在维护专业关系的前提下，公开、专业地处理意见分歧，将潜在的文化摩擦转化为创新的动力。 第三章：邮件与即时通讯：文本沟通的微妙平衡 在远程协作日益常态化的背景下，书面沟通的效率至关重要。本章聚焦于不同媒介的特点及其文化适用性： 邮件的正式性分层： 区分“启动联系”、“项目跟进”、“危机处理”等场景下的邮件语气（Tone）和结构要求。我们提供了大量关于如何撰写“行动导向型”（Action-Oriented）主题行和“结论先行式”（BLUF: Bottom Line Up Front）正文的模板与解析。 即时通讯工具（如Slack, Teams）的边界设定： 如何在追求效率的同时，避免信息过载和职业形象受损。探讨了表情符号（Emojis）在不同文化间的接受度与风险管理。 文档的“翻译”哲学： 强调术语一致性（Terminology Consistency）的重要性，以及如何处理技术文档、法律条款在跨国项目中的准确传达问题。 --- 第二部分：核心职场场景的实战指南 第四章：跨国商务谈判的策略变迁 本书将谈判视为文化价值观的深度交锋。本章超越了传统的“讨价还价”模式，聚焦于关系建立（Relationship Building）与价值创造（Value Creation）的平衡。 前期铺垫： 深入分析了“关系优先型”文化（如许多拉丁美洲和中东文化）中，建立信任所需的时间投入与社会活动。 议价技巧： 探讨了在不同司法管辖区和商业惯例下，如何有效运用让步策略（Concession Strategy）和替代方案（BATNA, Best Alternative To a Negotiated Agreement）。 合同签署的文化意义： 比较了“重合同精神”与“重人情契约”的差异，指导读者在不同情境下运用法律工具的侧重点。 第五章：跨文化团队领导力与绩效管理 领导力并非一套放之四海而皆准的公式。本章探讨了适应多元化团队的领导模型。 1. 激励机制的本土化： 薪酬、晋升、认可（Recognition）在不同文化群体中的驱动力差异分析。例如，在某些文化中，公开表扬可能适得其反，而私下给予物质奖励更受欢迎。 2. 反馈与辅导（Coaching）： 如何提供既能促进个人成长、又不会伤害自尊的建设性批评。本章提供了一套“三明治反馈法”的改良版本，使其适应更注重直接沟通的职场文化。 3. 远程团队的凝聚力建设： 策略性地设计虚拟团建活动，确保公平的参与机会，并维护团队成员的心理安全感。 第六章：全球招聘与人才整合 在全球人才争夺战中，如何设计出真正具有包容性和吸引力的招聘流程是关键。 简历的文化解读： 识别不同国家简历中隐藏的“信号”（如照片、婚姻状况、教育经历的排序）。 面试中的偏见识别与消除： 训练面试官识别无意识偏见（Unconscious Bias），设计结构化面试问题，确保评估标准的一致性和公平性。 新员工入职（Onboarding）的跨文化融入： 不仅是流程的导入，更是文化的“软着陆”。如何帮助新员工快速理解公司的“未成文规则”（Unwritten Rules）。 --- 第三部分：个人心智模型的优化与持续学习 第七章：文化智力（CQ）的量化与提升路径 本书将“文化智力”（Cultural Intelligence, CQ）定义为一种可学习、可提升的能力，而非天生的特质。我们提出了一个包含四个维度的CQ提升框架： 1. CQ驱动力（Drive）： 学习动机与兴趣。 2. CQ认知（Knowledge）： 文化知识储备。 3. CQ策略（Strategy）： 计划和调整能力。 4. CQ行动（Action）： 行为的适应性。 本章提供了自我评估工具和具体的练习方法，例如情景模拟训练（Scenario-Based Training）和“文化日志”的撰写规范，帮助读者系统化地提升自己的CQ水平。 第八章：职业生涯的全球化布局：机会与风险 对于寻求国际职业发展的专业人士，本章提供了战略性的规划视角。 外派（Expatriation）的成功要素： 不仅关注业务适配，更关注家庭、配偶支持系统以及文化适应的韧性。 本土化人才（Local Talent）的价值： 强调理解本土市场深层需求的重要性，避免“空降兵”思维。 危机公关中的文化敏感性： 探讨在全球范围内处理负面新闻或危机事件时，不同社会对透明度、责任承担和道歉方式的不同期待。 结语：永不止步的适应 全球商业环境是一个动态系统，文化理解也必须是持续进化的过程。本书旨在提供一个坚实的理论和实践基础，鼓励读者以开放、谦逊和批判性的眼光，持续观察、学习和适应这个不断变化的世界。真正的成功者，是那些能够将文化差异视为创新源泉，而非障碍的人。 --- 本书特点总结： 结构化分析： 采用多维度模型，系统梳理跨文化沟通的核心要素。 场景驱动： 聚焦于会议、谈判、团队管理等高频职场活动，提供即时可用的解决方案。 理论与实践结合： 引用经典理论框架，并辅以大量真实世界中的案例解析（注：案例均为综合性、教学性示例，而非特定个人经历的复述）。 强调心智模型： 引导读者建立高文化智力（CQ）的思维模式，实现长期职业发展。

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其实我看的是讲商务礼仪那一本，还不错。simple but useful

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简单的写作，却是我们最为头痛的事情。

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