第1章 初識部門經理 1.1 部門經理的角色定位 1.是人纔而非人手 2.部門經理不是主管 3.是既管又理的人 4.是負責部門業績的人 5.是綜閤各方麵關係的人 1.2 盤點部門經理的五大職能 1.部門內部控製 2.部門激勵管理 3.部門授權管理 4.部門員工管理 5.部門溝通管理 1.3 部門經理的具體工作任務 1.達成目標的工作 2.解決問題的工作 3.例行性工作 4.經理的兩項特殊任務 1.4 部門經理可用的六種資源第2章 部門經理必備的個人素質 2.1 管理者五大心智模式 1.管理自我：反思心態 2.管理關係：閤作心態 3.管理組織：分析心態 4.管理信息：敏感心態 5.管理變革：創新心態 2.2 部門經理個性魅力 1.信守承諾 2.富有責任感 3.善於傾聽 4.果斷乾練 5.大局為重 6.絕不半途而廢 7.言行一緻 8.甘於付齣 9.不主觀臆斷 10.做好自己不願做的事 2.3 邊學習邊領導 1.要有精益求精的精神 2.尋找改善工作的新方法 3.廣搜資訊、善用資源 4.自我設定競爭目標 5.隨時做好價值的判斷 2.4 學會解決“事”和“人” 1.解決“事”的問題 2.解決“人”的問題 2.5 廣納創意創新局 1.機會與問題同在 2.如何産生新點子 3.激勵部屬創造新點子第3章 製定部門工作計劃 3.1 瞭解自己的生存空間 1.你的部門受誰領導 2.部門在公司裏的地位 3.部門的目標是什麼 3.2 部門目標管理與決策 1.部門目標管理 2.部門戰略決策 3.3 製定部門年度工作計劃 1.年度工作計劃的製定 2.部門工作計劃的展開第4章 部門工作分配 4.1 新部門如何進行組織設計 1.組織設計的目的與任務 2.組織設計的一般步驟 3.組織設計中要注意的問題 4.2 老部門如何進行職能調整 1.按行業特點設計和調整 2.按技術特點設計和調整 3.按外部環境設計和調整 4.3 編製部門規章 應注意的問題 1.讓當事人參與 2.注意員工的工作習慣 3.簡明、扼要 4.易操作性 5.不求完善但求公正 6.對改變習慣采取措施 4.4 工作分配的原則有哪些 1.指令統一原則 2.管理幅度適中原則 4.5 學會逐級授權 1.為何要逐級授權 2.如何進行權責劃分 3.如何用授權激發工作熱情 4.6 如何進行工作分析與分解 1.工作分析 2.工作分解 4.7 如何編製職位說明書 1.職位說明書的作用 2.編寫職位說明書的步驟 3.職位說明書的主要內容 4.職位說明書的編製技巧 4.8 怎樣製定工作標準 1.工作標準的作用 2.工作標準製定的一般方法 3.工作測定的標準數據係統第5章 部門人員招聘與配置 5.1 選擇閤適的甄選手段 1.申請錶 2.筆試 3.績效模擬測試 4.麵談 5.履曆調查 6.體格檢查 5.2 怎樣製作應聘登記錶 1.應聘登記錶的製作要求 2.應聘登記錶的規範模式 5.3 把握好麵試環節 1.麵試前的準備工作 2.麵試時應注意的問題第6章 部門員工培訓 6.1 培訓需求分析的三大層次 1.培訓需求分析的個體層次 2.培訓需求分析的組織層次 3.培訓需求分析的戰略層次 6.2 培訓需求的三種方法 1.必要性分析方法 2.全麵性分析方法 3.績效差距分析方法 6.3 培訓需求的調查方式 1.觀察法 2.問捲法 3.人物訪談法 4.文獻調查法 5.采訪法 6.小組討論法 7.測驗法 8.記錄、報告法 9.工作樣本法 6.4 怎樣設計培訓規劃 1.培訓規劃設計的原則 2.培訓規劃設計的主要內容 3.選擇適當的培訓方式 6.5 針對組織變革的培訓 1.針對部門變革培訓的內容 2.針對部門變革培訓的方法 6.6 培訓中的誤區及剋服方法 1.部門培訓中的誤區 2.剋服誤區及解決方法 6.7 部門經理在培訓中的作用第7章 部門績效考核 7.1 如何確定考核項目 1.考核的項目要具體 2.考核的項目要與目標一緻 3.考核的項目要全麵 4.製定切閤實際的考核項目 7.2 怎樣製定考核標準 1.考核標準製定的原則 2.考核標準的具體製定方法 7.3 考核的方法 1.評級量錶法 2.等級擇一法 3.普洛夫斯特法 4.混閤標準測評法 5.個體排序法 6.配對比較法 7.人物比較法 8.關鍵事件記錄評價法 7.4 評價中心法的案例分析 1.製定考核項目及標準 2.確定評價中心法的內容 3.評委的培訓和安排 4.時間安排 5.結果分析 7.5 一套實用的績效考評文件 1.劃分考核的層次和類彆 2.業績、態度考核錶的設計 3.能力考核錶的設計 4.能力開發錶的設計 5.個性調查錶的設計第8章 將溝通進行到底 8.1 部門溝通的作用與分類 1.溝通的作用 2.溝通的分類 8.2 如何理順部門職權關係 1.內部三種關係及其聯係 2.理順與參謀人員的關係 3.理順與職能人員的關係 8.3 上行溝通的藝術 1.高層次思考 2.尊重權力 3.學會接納 4.以不變應萬變 8.4 怎樣與下屬進行無縫溝通 1.關心部下 2.把握員工的個性特徵 3.實現溝通的技巧 8.5 掃除水平溝通的障礙 1.協調部門內部關係的途徑 2.協調部門之間關係的途徑 3.提升自己的協調能力 8.6 剔除影響協調的絆腳石 1.剋服“信息過濾” 2.清除部門的差異 3.清除部門成員的阻礙 4.建立解決衝突的行為模式 8.7 激發“衝突”，巧用刺激 1.強化部門內部競爭 2.進行主動組織變革 3.巧用外部刺激第9章 怎樣建立高效率的團隊 9.1 激勵員工的技巧 1.幫助下屬建立自信心 2.讓下屬承擔挑戰性工作 3.激發下屬的主人翁精神 4.經常給員工一個驚喜 9.2 讓員工明確自己該乾什麼 1.佛經故事的啓迪 2.為員工設置目標 9.3 重視團隊中的信息交流 1.信息是組織運營的“靈魂” 2.信息傳遞要快捷到位 9.4 培養有能力的部屬 1.肖組長的遭遇 2.調動崗位的重要性 3.部門經理應有的任務 9.5 如何培養員工的團隊意識 1.評功論過要以團隊錶現為主 2.用團隊糾正個人工作不足 3.絕對不要奬勵無益於團隊發展的個人錶現 9.6 贊美，最廉價的激勵方式 1.贊美不可缺少 2.真誠贊美的行為錶現第10章 部門經理如何獲得晉升 10.1 瞭解公司晉升製度 1.公司晉升製度的類型 2.如何獲得晉升機會 10.2 為自己創造升遷的機會 1.讓上司依賴你 2.發揮各方麵的纔能 3.與上司建立友誼 4.健康狀況良好 5.人際關係良好 6.具有剋製力 7.尋找問題 8.錶現你的創新精神 9.你不隻是“領薪人” 10.不損害公司的利益 11.學會適時變通 10.3 維係自身發展 1.部門經理成功的要領 2.鞏固自己目前的地位 3.管理者還是領袖 4.明確你的職業發展規劃 5.瞭解層級組織 6.有希望的“機會道路” 7.你的願望你的夢 8.你對未來放心瞭嗎第11章 如何減緩部門壓力 11.1 壓力，你從哪裏來 1.壓力的危害性 2.導緻壓力的原因 11.2 “壓迫感”的癥狀為何 11.3 用關心為部屬減壓 1.減輕部屬壓力的方法 2.公司減壓策略的設計 11.4 如何做壓力的主人 1.拒絕雜亂無章 2.策略性暫停 3.專注的魅力 4.摒棄多餘的資訊 5.建立平衡 11.5 幽默管理和人性化管理 1.幽默管理 2.部門內人性化管理 11.6 不會休息，不是好經理 1.培養良好的生活習慣 2.形成良好的人際關係 3.不把工作帶迴傢 11.7 為你的會議管理“號脈” 1.為你的會議“號脈” 2.開會的三種基本技巧 11.8 管理好自己的時間 1.時間是一種稀缺資源 2.專注於可支配的時間 3.你怎麼利用時間 4.有效時間管理的步驟 5.一些值得注意的要點
· · · · · · (收起)