商业服务业英语 (平装) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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价格:13.0

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isbn号码:9787200018110

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• 商务英语
• 服务英语
• 英语学习
• 口语
• 词汇
• 职场英语
• 商业沟通
• 外语学习
• 实用英语
• 行业英语

跨越文化与商业的桥梁：现代商务沟通精要 本书聚焦于在全球化商业环境中，提升专业人士的英语沟通能力，旨在构建一套系统、实用的商务英语学习与应用框架。我们深知，在日益紧密的国际贸易和跨国合作背景下，精准、得体的语言表达是达成商业目标的关键。本书摒弃传统语言教学中过于侧重语法规则的模式，转而将重点放在情境应用、文化敏感性及高效谈判策略上，确保读者学以致用，快速融入真实的商业场景。 --- 第一部分：构建坚实的商务沟通基础 (The Foundation of Professional Dialogue) 本部分是理解现代商务交流的基石。我们首先深入探讨商务语境下的词汇和句式选择，强调精确性而非复杂性。这不是一本传统的词汇书，而是关于“如何用最恰当的词汇完成特定商业任务”的指南。 章节细述： 1. 专业术语的精准把握与语境化运用： 区分日常英语与商务英语中同一词汇的细微差别。例如，探讨“negotiate”（谈判）、“discuss”（讨论）和“consult”（咨询）在不同权力结构下的具体含义和语气强度。深入分析金融、市场营销、人力资源等核心商业领域的专业术语，确保读者在行业内部交流中显得专业可靠。 2. 书面沟通的艺术：邮件、报告与备忘录的结构化写作： 商务书面沟通要求清晰、简洁、目标导向。本章详细解析高效商务邮件的“五要素”——清晰的主题行、明确的目的陈述、支持性证据、清晰的行动呼吁（Call to Action）以及专业的结语。针对不同受众（上级、客户、合作伙伴）的语气调整策略被细致剖析。此外，报告写作部分侧重于如何构建逻辑严密的论点，并使用恰当的图表和数据描述语言来增强说服力。 3. 非语言沟通的力量：跨文化肢体语言解读： 语言交流往往是双向的。本章超越了单纯的口头交流，探讨了眼神接触、姿态、空间距离（Proxemics）在全球主要商业文化中的差异。例如，解析在亚洲文化中“保持沉默”可能传达的信息，以及在西方商务会议中肢体语言如何影响决策者的判断。 --- 第二部分：核心商务场景的实战演练 (Mastering High-Stakes Business Scenarios) 此部分是本书的核心应用环节，通过大量案例研究和角色扮演模拟，将理论知识转化为实际操作能力。我们着眼于商业运作中最常遇到的、对结果影响最大的环节。 章节细述： 4. 高效会议与演示技巧：从准备到收尾的全流程管理： 成功的会议不仅依赖流利的口语，更依赖结构化的议程控制和冲突管理。本章提供了设计引人入胜的开场白、有效引导讨论、处理异议以及确保会议成果记录清晰的实用方法。演示技巧部分，重点教授如何使用数据可视化语言（Descriptive Language for Data），以及如何应对突发的技术问题或听众的尖锐提问。 5. 谈判的策略性语言：达成双赢（Win-Win）的艺术： 谈判是商业活动的核心。本章系统介绍了谈判前的准备、开局陈述、让步的艺术、以及如何识别和应对常见的谈判“陷阱”。我们教授如何使用委婉语（Euphemisms）来提出苛刻的要求，以及如何运用积极倾听的语言来建立信任关系。探讨了“BATNA”（最佳替代方案）在语言表达中的策略性运用。 6. 客户关系管理与危机沟通：维护品牌信誉的语言防线： 维护现有客户和处理突发危机时，语言的选择至关重要。本章指导读者如何撰写道歉信、如何通过电话安抚不满的客户、以及在面对媒体或公众询问时，如何提供既坦诚又专业的声明。强调在危机沟通中保持语气的稳定性和一致性。 --- 第三部分：职场人际网络与职业发展 (Networking and Career Progression in English) 本部分关注于长期职业发展中所需的软技能，即如何利用英语建立和维护专业人脉，以及在职场晋升过程中进行有效的自我推介。 章节细述： 7. 专业社交（Networking）的语言策略：从寒暄到合作意向： 社交场合的对话往往是非正式的，但目标却是正式的。本章教授如何设计“电梯演讲”（Elevator Pitch），如何在短暂的交流中快速建立专业形象，以及如何自然地引导对话从闲聊转向商业合作的可能性。分析了不同社交场合（如行业酒会、商务午餐）的语言礼仪。 8. 绩效评估与职业发展对话：掌握自我推介的技巧： 参与年度绩效评估或寻求晋升时，需要清晰、有力地阐述自己的贡献和未来潜力。本章提供框架，指导读者如何量化自己的成就（Quantifying Achievements），并使用强有力的动词来描述工作成果，同时清晰地表达对未来角色的期望和准备。 9. 跨文化敏感性与冲突解决：构建包容性的工作环境： 随着团队日益多元化，理解和尊重不同文化背景下的沟通偏好成为必须。本章探讨了在跨国团队中处理意见分歧的有效语言工具，如何识别和避免因文化差异导致的误解，以及如何运用支持性语言来促进团队凝聚力。 --- 附录：快速参考与资源列表 附录提供了一系列实用的工具，包括常见商业场景下的“万能句型”速查表、商务会议常用动词清单，以及一份精选的、专注于商业与金融时事的英文阅读资源推荐，帮助读者将书本知识与最新的商业动态无缝衔接。 本书的目标读者是： 希望从基础英语使用者快速过渡到高效商务沟通者的专业人士、希望提升国际合作效率的企业中层管理者、以及正在准备国际职业认证的职场新人。通过系统的学习，读者将能够自信、准确、策略性地驾驭所有主要的商务沟通挑战。

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