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再造消费者关系
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简体网页||繁体网页
唐健盛 作者
译者
2010-5 出版日期
425 页数
48.00元 价格
丛书系列
9787542632074 图书编码

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发表于2024-11-13

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再造消费者关系 在线电子书 图书描述

《再造消费者关系:全过程改进消费者体验与本土化危机管理》内容简介：构成消费品(服务)企业竞争力有三大要素——产品、渠道和消费者关系。当前，由于产品和渠道同质化程度越来越高，消费者关系在企业竞争力中的权重也不断上升，因此，企业应该从战略高度再造良好的消费者关系。一方面要通过优化每个关键接触点全过程改进消费者的体验，另一方面是用本土化的方法防范和正确处置各类危机。

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