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再造消費者關係

簡體網頁||繁體網頁
唐健盛 作者
譯者
2010-5 出版日期
425 頁數
48.00元 價格
叢書系列
9787542632074 圖書編碼

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發表於2024-11-29

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再造消費者關係 在線電子書 圖書描述

《再造消費者關係:全過程改進消費者體驗與本土化危機管理》內容簡介:構成消費品(服務)企業競爭力有三大要素——産品、渠道和消費者關係。當前,由於産品和渠道同質化程度越來越高,消費者關係在企業競爭力中的權重也不斷上升,因此,企業應該從戰略高度再造良好的消費者關係。一方麵要通過優化每個關鍵接觸點全過程改進消費者的體驗,另一方麵是用本土化的方法防範和正確處置各類危機。

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