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出版者:

作者:Anderson, David; Sweeney, Dennis; Williams, Thomas

出品人:

页数:840

译者:

出版时间:2007-5

价格:0

装帧:

isbn号码:9780324653489

丛书系列:

图书标签:

• Quantitative Methods
• Business
• Statistics
• Data Analysis
• Decision Making
• Management Science
• Economics
• Mathematics
• Finance
• Operations Research

市场营销战略与消费者行为分析 本书导读： 在当今竞争日益激烈的商业环境中，理解市场动态、精准把握消费者需求是企业成功的基石。本书《市场营销战略与消费者行为分析》旨在为商业决策者、市场营销专业人士以及相关领域的研究者提供一套全面、深入且实用的理论框架与实践指南。我们摒弃了空泛的理论说教，而是聚焦于如何将前沿的市场营销概念转化为可执行的战略，并深刻洞察驱动消费者决策的复杂心理机制。 第一部分：市场营销战略的基石 本部分将构建现代市场营销的战略思维体系。我们首先探讨宏观环境对市场营销的影响，包括PESTEL分析的深化应用，强调技术变革（特别是数字化转型）如何重塑市场结构和竞争格局。 第一章：战略营销的定位与规划 本章深入剖析了市场营销战略的制定过程。重点在于竞争优势的识别与构建，我们详细介绍了基于资源基础观（RBV）和波特五力模型的交叉分析法，用以评估行业吸引力和企业核心竞争力。随后，我们将详细阐述 STP 理论（市场细分、目标市场选择与市场定位）在数字时代的演变。如何利用大数据技术进行更精细化的客户细分，以及如何通过差异化战略在饱和市场中开辟新蓝海，是本章的核心内容。案例研究将聚焦于全球领先企业如何通过清晰的价值主张（Value Proposition）实现持续的品牌溢价。 第二章：整合营销传播（IMC）与品牌资产管理 成功的市场营销离不开有效的传播。本章的核心在于整合营销传播（IMC）的系统构建。我们不仅涵盖了传统广告、公共关系、销售促进等要素，更着重分析了数字营销渠道（如搜索引擎营销、社交媒体营销、内容营销）的协同作用。品牌资产管理部分将量化品牌价值的构成要素，包括品牌知名度、感知质量、品牌联想和品牌忠诚度，并提供构建高价值品牌的路线图。对于品牌延伸与重塑的决策，本书提供了决策矩阵和风险评估模型。 第三章：渠道战略与供应链整合 分销渠道是连接产品与消费者的生命线。本章详细阐述了多渠道与全渠道（Omnichannel）战略的异同与实施路径。从制造商到最终消费者的过程中，我们分析了不同渠道结构（直销、间接分销、混合模式）的优劣，并引入了渠道伙伴关系管理的概念。如何利用技术手段（如区块链在供应链中的应用）提高渠道效率和透明度，以及在B2B环境中构建长期、互惠的供应商-客户关系，是本章的实践重点。 第二部分：消费者行为的深度剖析 理解“为什么”客户购买，比了解“买了什么”更为关键。第二部分将采用跨学科视角，融合心理学、社会学和神经科学的最新研究成果，揭示消费者决策的内在机制。 第四章：消费者决策过程的模型与应用 本章系统梳理了经典的消费者决策流程模型（从需求激发到购后评估）。我们将重点解析认知负荷、情绪启发式（Affect Heuristics）在决策中的作用。特别针对高参与度和低参与度产品的购买行为差异，本书提出了针对性的信息处理策略。我们还将探讨“沉默的买家”——那些在购买前未进行明显信息搜索的消费者，其决策触发点和影响因素。 第五章：文化、社会与个体影响力的剖析 消费者并非孤立的个体。本章深入探讨了文化维度（如个人主义与集体主义、不确定性规避）如何影响产品偏好和购买方式。社会群体的影响力，特别是参照群体（Reference Groups）的形成、意见领袖（Opinion Leaders）的扩散机制，将被细致剖析。此外，我们关注个体差异，包括生活方式、个性特质与自我概念对消费选择的塑造。针对特定文化背景的市场进入策略，本书提供了文化敏感性评估工具。 第六章：数字化环境下的消费者心理转变 互联网与移动技术的普及极大地改变了消费者的信息获取和互动模式。本章聚焦于在线信任的建立，分析了评论、评分、用户生成内容（UGC）如何替代传统广告成为重要的说服工具。我们将探讨“数字原住民”的消费特征，包括对即时满足、个性化体验的渴望，以及他们对于数据隐私的态度。此外，对“认知失调”在在线购物情境中的表现，以及如何通过有效的售后服务管理进行干预，是本章的重要议题。 第三部分：营销绩效的衡量与伦理考量 本部分将视角转向实效性与可持续性，讨论如何科学地评估营销活动的ROI，以及在追求商业利益的同时，企业应如何承担社会责任。 第七章：营销绩效的评估与优化 本书强调数据驱动的营销决策。我们超越传统的销售额分析，深入探讨客户终身价值（CLV）、客户获取成本（CAC）以及营销投入回报率（MROI）的精确计算方法。本章介绍了A/B测试、多变量测试在优化落地页和广告创意中的应用框架。对于归因模型（Attribution Modeling）的选择与应用，本书提供了详尽的指导，帮助企业识别真正带来转化的接触点。 第八章：营销伦理、社会责任与可持续发展 在日益关注企业社会责任（CSR）的背景下，本章探讨了营销活动中的伦理边界。我们将讨论广告的真实性、数据使用的透明度以及目标受众的保护问题。绿色营销（Green Marketing）作为一种新兴趋势，其可信度与消费者接受度之间的张力，是本章的核心辩证点。企业如何将可持续发展理念融入其价值链和品牌叙事中，以建立长期的社会资本，本书提供了框架性的指导。 总结与展望 《市场营销战略与消费者行为分析》提供了一个整合性的视角，连接了战略规划的宏观视野与消费者心理的微观洞察。本书的目标是培养出既懂战略布局、又深谙人性洞察的复合型营销领导者，确保企业能够在复杂多变的市场中保持敏捷与盈利。

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