10 Steps to Successful Sales pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Lambert, Brian

出品人:

页数:160

译者:

出版时间:2009-12

价格:$ 19.95

装帧:

isbn号码:9781562866860

丛书系列:

图书标签:

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《卓越沟通的艺术：构建人际关系的基石》 第一章：洞察人性的深度解读——理解他人的动机与需求 本书并非关于如何推销产品或服务，而是深入探讨人类行为模式的本质。我们首先要学会的不是如何说话，而是如何倾听和观察。本章将引导读者走出自我中心的思维定势，真正理解他人的内在驱动力、恐惧、渴望与未被满足的需求。通过详尽的案例分析，我们将剖析不同文化背景、年龄层、职业群体在沟通中的潜在障碍与偏好。 我们研究了非语言线索的复杂性，包括微表情、肢体语言的微妙变化，以及它们如何无声地传递出比语言本身更丰富的信息。你将学会识别对话中的“冰山水下”部分——那些未言明但影响决策的关键因素。例如，一个看似强硬的拒绝背后，可能隐藏着对失败的深层恐惧，或者仅仅是对当前情境的不安全感。本书提供了“镜像倾听法”，一种超越简单复述的技巧，它要求沟通者不仅理解字面意思，更能捕捉到说话者情绪的共振频率，从而建立深层的信任桥梁。 第二章：清晰叙事的魔力——将复杂信息转化为引人入胜的故事 有效的沟通不是信息的堆砌，而是故事的构建。在本章中，我们将彻底摒弃枯燥的报告式陈述，转而聚焦于叙事的力量。故事拥有跨越逻辑壁垒、直击情感核心的能力。我们将介绍“英雄之旅”在日常交流中的应用模型，如何将一个普通的事件重构为一个包含冲突、高潮和解决的迷你剧本。 详细探讨了构建叙事框架的五个关键要素：背景设定（Context）、核心矛盾（Conflict）、转折点（Turning Point）、情感渲染（Empathy Build-up）和清晰的意义/启示（Takeaway）。我们提供了大量的范例，展示如何在团队会议中用一个简短的客户故事来取代冗长的业绩数据，如何在人际冲突中通过讲述一个过去自己犯错的经历来缓和气氛。理解信息的“粘性”——即信息如何在大脑中被记住和传播，是本章的核心。你将学会如何设计信息的“钩子”，确保你的观点能像病毒一样被自然地传播开来。 第三章：跨越隔阂的艺术——高难度对话与冲突化解 当意见相左时，真正的沟通技巧才得以展现。本章专注于处理那些充满情绪张力、关系敏感的对话。我们不会教你如何“赢”得争论，而是如何“解构”争论本身。关键在于将焦点从“谁对谁错”转移到“我们共同的目标是什么”。 深入解析了“非暴力沟通”（NVC）模型，并在此基础上进行了本土化和情境化的创新应用，特别是在职场晋升、家庭决策和跨部门协作中的实践。书中详细列举了“情绪隔离技术”，帮助沟通者在被指责或攻击时，能够迅速将个人情绪与对方的表达内容分离开来，从而做出理性回应而非情绪反击。我们提供了应对拖延者、控制欲强者的具体对话脚本和应对策略，强调在困难对话中保持坚定立场与同理心之间的微妙平衡。 第四章：数字时代的无声交流——邮件、信息与虚拟会议的礼仪与效能 随着技术的发展，我们的许多重要交流发生在屏幕之后。本章关注于如何在缺乏面对面互动的环境中保持沟通的质量和温度。重点讨论了电子邮件的“三秒原则”——收件人在三秒内必须判断邮件的主旨和优先级。 我们深入研究了不同即时通讯工具的“语气陷阱”：为何一个简单的感叹号在短信中可能被解读为愤怒，而在正式邮件中却是必要的强调。本章提供了一套实用的“异步沟通”策略，教会你如何在不打扰他人的前提下，高效地推进项目进度。此外，我们详细剖析了虚拟会议中的“注意力管理”技巧，如何通过摄像头角度、光线布置和恰当的互动设计，确保你的声音和观点在嘈杂的线上环境中脱颖而出，避免“Zoom疲劳”对有效交流造成的损害。 第五章：培养持续的沟通肌肉——建立反馈循环与自我精进 沟通能力并非天赋，而是需要持续训练的技能。本章提供了一套系统的自我评估和持续改进框架。我们强调“接受反馈”与“提供反馈”同等重要，并且两者都需要高度的技巧。 书中引入了“三明治反馈法”的升级版，着重于如何让赞扬更真诚、批评更具建设性。更重要的是，本章引导读者建立自己的“沟通日志”，记录下高风险对话的结果、自己表现优异或失误的环节，并分析其背后的原因。我们鼓励读者跳出舒适区，主动寻找那些能够挑战现有沟通模式的场景进行实践。最终目标是培养一种内化的“沟通意识”，即在任何社交互动发生之前、之中和之后，都能有意识地审视和优化自己的表达与接收方式，使每一次交流都成为一次有价值的连接与成长。 本书总结 《卓越沟通的艺术》提供了一套完整的路线图，帮助读者从根本上转变对人际互动的理解。它拒绝肤浅的口号，专注于深入的行为科学、心理学洞察和实用的情境策略。掌握这些技能，你将能更有效地理解世界，更清晰地表达自我，并最终构建起更坚固、更富有成效的人际关系网络，无论是职业发展还是个人生活。

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