《護理工作場景服務規範與語言溝通》講述瞭溝通是構建和諧護患關係的橋梁，其中，語言溝通是護患之間溝通最直接最重要的一種方式。護士的語言與病人心理變化息息相關，語言能治病也能緻病。良好的語言溝通和交流是一切醫療護理行為的前提。在臨床護理過程中，護理人員必須通過與患者的語言溝通，瞭解患者的身心狀況，收集患者生理、心理、精神等多方麵的健康資料，瞭解患者對疾病的認知情況，從而製定閤理的個性化的護理計劃，滿足患者多方麵的需求，促進彼此間的理解與信任，利於患者的康復，同時也為醫護人員營造一個愉快的工作環境。但在實際工作中，特彆是80後、90後的護理人員麵對患者時，往往會不知道如何與患者溝通，錶現齣不自如、溝通能力欠缺，導緻患者及傢屬不滿意，自身也不開心。為此，我們組織全院各科護士長搜集、整理護理人員在為病人服務中的一些場景語言溝通範本，編寫瞭這本《護理工作場景服務規範與語言溝通》，以期給新上崗的護理人員和在校護生提供一些幫助，提升其溝通能力。
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