与下属沟通的7个技术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国电力

作者:齐忠玉//孙科炎

出品人:

页数:225

译者:

出版时间:2010-7

价格:32.80元

装帧:

isbn号码:9787512303959

丛书系列:

图书标签:

• 沟通
• 方法
• 沟通技巧
• 管理
• 领导力
• 团队建设
• 人际关系
• 职场技能
• 高效沟通
• 下属管理
• 员工激励
• 技巧方法

《高效能领导者的沟通艺术：构建信任与激发潜能的实践指南》 内容简介 在快速变化的现代企业环境中，领导力不再仅仅是发号施令，而更是一种深刻的影响力艺术。本书《高效能领导者的沟通艺术：构建信任与激发潜能的实践指南》，聚焦于组织内部沟通的精髓与实践，旨在为中高层管理者提供一套系统化、可操作的沟通框架，用以提升团队凝聚力、优化决策流程，并最终实现业务绩效的突破。 本书深入剖析了现代职场沟通的十大核心误区，并提出了一套以“倾听为本、目标导向、情境适应”为三大支柱的沟通模型。我们认为，一次成功的沟通，其价值不在于信息传达的完整性，而在于接收方理解的深度和采取行动的意愿。 第一部分：洞察沟通的底层逻辑——从“我说”到“我们懂” 第一章：解码职场沟通的隐性障碍 本章首先挑战了“清晰传达即有效沟通”的传统观念。我们通过案例分析，揭示了职场中常见的“认知过滤”、“情绪锁定”和“结构性沉默”等现象。我们将引入“沟通温度计”模型，帮助领导者实时校准自己信息释放的“温度”与“湿度”，确保信息在复杂的组织层级中不失真、不被曲解。本章重点阐述了“意图透明度”的重要性，即领导者不仅要清晰表达“做什么”，更要真诚解释“为什么做”，以此降低团队的揣测成本。 第二章：结构化倾听：超越听见的声音 沟通的基础是倾听，但高效能领导者执行的是“结构化倾听”。本章详细阐述了从被动接收到主动构建的倾听转变。我们将介绍三种高级倾听技巧：“复述确认法”（Paraphrasing for Clarity）、“情绪映射法”（Emotional Mapping）和“假设检验法”（Hypothesis Testing Listening）。这些技巧帮助领导者穿透表层言辞，捕捉到员工的真实顾虑、未表达的需求和潜在的创新火花。此外，我们还探讨了在跨文化或远程协作环境中，如何通过非语言线索和数字化沟通工具，进行“无声信息的有效解码”。 第二部分：场景化沟通策略——精准定位，有效应对 本书的第二部分，聚焦于将沟通理论转化为实战技能，针对领导者日常面临的关键场景，提供定制化的工具箱。 第三章：反馈的艺术：从批评到成长的桥梁 如何提供具有建设性的反馈，是检验领导力的试金石。本书摒弃了传统的“三明治”反馈法，转而推崇“未来导向的焦点反馈模型”（Future-Focused Focus Feedback, F³）。该模型强调先认可现状（Fact A），聚焦于未来可达成的新状态（Goal B），并共同规划达成路径（Path C）。我们详细演示了如何在绩效面谈、项目复盘和日常指导中，使用“基于行为的描述”而非“基于人格的判断”，确保反馈是关于“可以改变的行动”，而非“无法改变的特质”。 第四章：冲突管理的智慧：将摩擦转化为驱动力 冲突在组织中不可避免，高效的领导者不会逃避冲突，而是将其视为解决深层问题的契机。本章提出了“建设性冲突五阶段处理法”：识别——分离——聚焦——谈判——整合。我们将重点讲解如何区分“任务型冲突”与“关系型冲突”，并教授如何在高度情绪化的情境下，使用“中立化语言”引导各方回归问题本身，而不是互相指责。这部分内容特别强调了“共同愿景重申”在化解长期对立中的关键作用。 第五章：赋能式授权与任务交接的沟通范式 授权是领导力的核心体现，但往往因沟通不畅而失败。本章提供了“分级授权沟通矩阵”，根据任务的复杂性、员工的能力成熟度（Maturity Level）和风险承受度，来匹配不同的沟通频率和支持强度。我们详细介绍了如何进行“目标、边界与资源”三要素的清晰界定，以及在授权过程中，如何设置“主动汇报点”（Proactive Checkpoints）而非“被动检查点”，让员工感到被信任而非被微观管理。 第三部分：构建组织沟通的生态系统 本书的最后部分，着眼于领导者如何超越一对一沟通，着力于提升整个团队的沟通效能，营造开放、透明的组织文化。 第六章：会议效能重塑：从时间黑洞到决策引擎 会议是资源消耗大户，也是沟通效率的集中体现。本章提供了一套“会前准备三要素”（明确目的、限定参与者、预先阅读材料）和“会中决策三步法”（信息共享、辩论聚焦、责任锁定）。我们提出“站立式微会”与“深度研讨会”的区分使用原则，并强调了“会议纪要的即时行动清单化”，确保会议成果能够迅速转化为可衡量的行动步骤，避免“会后遗忘”。 第七章：跨部门协作中的“语言桥梁”构建 在大型组织中，不同部门因KPI和专业术语不同，容易产生沟通壁垒。本章的核心是“通用语境构建”。我们将展示如何通过建立“共享词汇表”（Shared Lexicon）和“共同成功标准”（Mutual Success Metrics），来消除部门间的“信息孤岛”。内容包括如何成功组织跨职能工作坊，以及如何利用数据可视化工具，将专业领域的复杂信息转化为通用管理语言，以达成共识。 第八章：建立心理安全感：激发全员表达的基石 高效沟通的最终目标是激发创新和坦诚。心理安全感是这一目标的基础。本章系统阐述了领导者如何通过“脆弱性领导”（Vulnerability Leadership），即主动承认自己的错误和不确定性，来降低团队成员的表达风险。我们提供了衡量和提升团队心理安全感的具体指标，并强调了在“失败庆祝”和“错误归因中立化”方面的实践步骤，从而建立一个真正鼓励试错、勇于进言的沟通环境。 结论：持续迭代的沟通者 本书的结论部分，总结了领导者需要具备的“反思性沟通者”特质。高效沟通不是一套固定的招式，而是一种需要持续学习、根据情境不断调整的动态能力。我们鼓励读者将书中所学的工具融入日常实践，并定期进行自我沟通审计，确保领导风格的有效性和持续的适应性。 通过阅读本书，领导者将能够系统性地升级自己的沟通能力，实现从单纯的“信息发布者”到“意义建构者”的转变，带领团队穿越迷雾，实现卓越绩效。

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