具體描述
《物業公司崗位作業手冊》主要內容簡介：21世紀是中國物業管理行業進入發展、完善和成熟的重要階段，在這一市場競爭激烈的環境下，物業管理企業從服務方式、經營理念到市場定位，都要做齣相應的變革，纔能適應發展的需要。基於此，本叢書以物業管理理念為引入點，以最新頒布的《物業管理條例》等相關法律法規為基礎，重點以管理製度、工作規範、崗位職責與管理錶格等形式，全麵介紹現代物業管理全程運作重點，為物業公司科學、規範的管理提供參考。
作者簡介
目錄資訊
第一章 物業公司崗位架構與職位說明 第一節 市場拓展部崗位架構與職位說明 一、市場拓展部的職能 二、市場拓展部組織架構 三、市場拓展部崗位說明 第二節 物業谘詢部崗位架構與職位說明 一、物業谘詢部的職能 二、物業谘詢部崗位架構 三、物業谘詢部崗位說明 第三節 工程部崗位架構與職位說明 一、工程部的職能 二、工程部崗位架構 三、工程部崗位說明 第四節 品質部崗位架構與職位說明 一、品質部的職能 二、品質部崗位架構 三、品質部崗位說明 第五節 行政部崗位架構與職位說明 一、行政部的職能 二、行政部崗位架構 三、行政部崗位說明 第六節 財務部崗位架構與職位說明 一、財務部的職能 二、財務部崗位架構 三、財務部崗位說明 第七節 人力資源部崗位架構與職位說明 一、人力資源部的職能 二、人力資源部崗位架構 三、人力資源部崗位說明 第八節 管理處崗位架構與職位說明 一、管理處的職能 二、管理處崗位架構 三、管理處崗位說明第二章 崗位人員錄用與異動 第一節 崗位人員配置 一、人員定崗定編 二、人與崗配置的原則 三、人力資源配置模型 第二節 崗位人員招聘與任用 一、人員招聘 二、試用期轉正 三、競爭上崗 第三節 崗位人員異動 一、崗位輪換 二、崗位晉升 三、續約 四、離退職第三章 崗位績效管理 第一節 績效管理政策 一、績效管理目標 二、績效管理原則 三、績效管理工作過程 第二節 績效目標和計劃 一、績效目標 二、績效計劃的製訂 第三節 績效實施 一、進行工作指導和監督 二、持續、有效的績效溝通 第四節 績效考評 一、考評人 二、績效考評標準 三、績效考評周期 四、績效考評形式和辦法 第五節 績效反饋和應用 一、績效反饋 二、績效考評結果的申訴 三、考評結果的應用附錄 物業績效考評標準 附錄1：某物業公司崗位績效評估標準 一、市場拓展部崗位績效評估標準 二、物業谘詢部崗位績效評估標準 三、物業管理處崗位績效評估標準 四、品質部崗位績效評估標準 五、護衛服務部各崗位績效評估標準 六、人力資源部崗位績效評估標準 七、行政事務部崗位績效評估標準 八、財務部崗位績效評估標準 附錄2：某物業管理處績效考評錶 一、客服中心主管績效考評錶 二、客服助理績效考評錶 三、維修班長績效考評錶 四、水電維修人員績效考評錶 五、清潔工、綠化工績效考評錶 六、會計績效考評錶 七、齣納績效考評錶 八、護衛主管績效考評錶 九、護衛班長績效考評錶 十、大堂崗護衛員績效考評錶 十一、車庫崗護衛員績效考評錶 十二、巡邏崗護衛員績效考評錶 十三、消防中心崗護衛員績效考評錶 十四、食堂工作人員績效考評錶
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