商务礼仪

商务礼仪 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:中央编译出版社
作者:杰奎琳·惠特摩尔
出品人:
页数:200
译者:姜岩
出版时间:2010.10
价格:28.00元
装帧:平装
isbn号码:9787511705754
丛书系列:
图书标签:
  • 礼仪
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具体描述

良好的礼仪可以说是社交中的通行证,它让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。商务活动较之一般的社交活动而言,礼仪更为复杂一些。要想在竞争中获胜,在职场中获得自信,就必须了解相关的商务礼仪。

《商务礼仪》这本书提供了一个全新的、现代的途径来建立客户联系,并通过稳固的客户关系扩展我们的关系网,获得并保持在竞争中的领先地位。它从心态准备、衣着打扮、沟通技巧、领悟倾听、餐桌礼仪等多个角度,分为9个章节讲解商务过程中的礼仪,指导我们如何对待合作者、对待客户,怎样细心地对待用户,帮助我们处理尴尬的局面,避免失礼,避免名誉的损伤,保障业务的正常进行,推动事业步入正轨。

当今职场人士必备的基础读物。不管你是否已经认识到,良好的举止和适当的礼仪能够决定商业关系的成败。

——托尼•亚利桑德拉(Tony Alessandra),《白金规则》的作者

如何对待别人以及自己的行为举止不再是日常行为规则,它们是非常重要的。如果你也这样认为的话,这本引人入胜的作品将在字里行间,让你深刻了解行为举止的重要性。

——杰克•瓦伦蒂(Jack Valenti) ,前美国电影协会主席

可读性强,非常生动,同时还具有大量非常有用的信息。无论是商业精英还是普通职员,都将从这本书中获益。

——利蒂希娅•巴尔德里戈(Letitia Baldrige),《新时代的新礼节:礼仪完全指南》的作者,肯尼迪执政时期白宫社交秘书

此书填补了当代商业领导人才成长阶段的空白,对于成功导向型的商业领导者们来说是一本迟来的基础读物。

——亚历山大•海格将军(General Alexander M. Haig Jr.),前白宫参谋长,前北约司令官,前美国国务卿

人们会根据你的礼仪和举止来做决定,这本书将告诉你如何在各种情况下都能给人留下并保持积极的印象。

——布莱恩•特雷西(Brian Tracy),《加速战略:商业转变和利润快速增长的21条有效途径的作者

实用、通俗易懂的商业行为指南。

——乔安妮•戈登(Joanne Gordon),《快乐工作着:100个热爱工作的女性》的作者

一份关于如何成为一个体贴的、敏感的、有影响力的人的财富。

——朱迪•罗珊娜(Judy B.Rosener),《美国竞争的秘密:女经理人》的作者,加州大学埃尔文分校管理学研究生院教授

对个人生活和职业生涯都提出非常有帮助的礼仪指导和解决方案,具有不可估量的价值。

——查尔斯•加西亚 (Charles P. Garcia),英镑金融投资集团首席执行官

所有商业人士必读之书。无论大公司还是小企业,其是否盈利关键取决于客户和雇员的态度。

——李•埃利斯( Lee Ellis),哥伦比亚广播公司(CBS)前副总裁,美国最大的报业出版集团Gannett前副总裁

惠特摩尔用温馨友好的形式说明了从电子邮件到正式晚宴的所有内容,让阅读变得更有乐趣并且更容易记住。

——卡罗琳•埃尔曼(Carolyn B.Elman),美国商业女性协会首席执行官

《职场生存法则:从青涩新人到精英骨干的蜕变之路》 这是一本为所有渴望在竞争激烈的职场中脱颖而出,实现个人价值与事业飞跃的年轻职场人量身打造的实用指南。它并非一本空洞的理论说教,而是汇聚了无数成功职场人士的真实经验与智慧,为你揭示隐藏在成功背后的关键要素。 本书的核心在于帮助你建立一套系统性的职场思维模式,让你在面对各种挑战时,能够游刃有余,化危机为转机。我们将从最基础的“身份认同”出发,引导你清晰认识自己在职场中的定位,理解团队协作的意义,并逐渐培养出强大的“主人翁意识”,让你不仅仅是一个执行者,更是企业发展中的积极贡献者。 在“有效沟通”篇章,我们深入剖析了职场沟通的复杂性,从倾听的艺术到表达的技巧,从跨部门协作的沟通策略到向上、向下、平行沟通的黄金法则,都将一一细致讲解。你将学会如何清晰、准确地表达自己的想法,如何有效地传递信息,如何避免误解和冲突,从而建立良好的人际关系,为工作推进扫清障碍。 “情绪管理与压力应对”是本书不可或缺的重要组成部分。职场中的压力无处不在,如何有效地管理自己的情绪,保持积极的心态,是决定你能否长期稳定发展的关键。我们将提供一系列实用方法,帮助你识别情绪触发点,学会放松技巧,以及在压力面前保持冷静和专注,让你成为一个内心强大、韧性十足的职场战士。 “时间管理与工作效率提升”篇章将为你揭示如何在高强度的工作环境中,合理规划时间,分清轻重缓急,将有限的时间发挥出最大的价值。你将学习到诸如番茄工作法、GTD(Getting Things Done)等高效的时间管理工具和方法,并学会如何克服拖延症,专注当下,从而大幅提升工作效率,腾出更多时间用于学习和个人成长。 “职业发展规划与技能提升”将引导你跳出日常工作的框架,思考长远的职业发展。我们将探讨如何进行自我评估,找到自己的优势与劣势,并制定切实可行的职业发展目标。同时,本书还将为你推荐不同行业和岗位所需的核心技能,并分享如何通过持续学习和实践,不断提升自身竞争力,为晋升和转型打下坚实基础。 “职场人脉构建与资源整合”是让你在职场中走得更远的加速器。我们相信,一个人的力量是有限的,而一个强大的支持网络则能为你提供无限可能。本书将教你如何主动构建和维护良好的职场人脉,如何在合适的时机寻求帮助,以及如何有效地整合资源,为你的项目和事业发展提供强有力的支持。 更重要的是,本书将带你深入理解“职场规则与潜规则”,让你在复杂多变的职场环境中,既能坚守原则,又能灵活变通,避免不必要的风险。我们将分析职场中的权力结构、利益关系,以及如何通过洞察和判断,做出更明智的决策。 最后,本书将以“打造个人品牌与塑造卓越影响力”作为点睛之笔。在信息爆炸的时代,拥有一个清晰、积极的个人品牌,将让你在众多竞争者中脱颖而出,获得更多的机会和认可。你将学会如何通过专业的形象、出色的工作表现和积极的沟通,逐步建立起属于自己的独特影响力,让你的职业生涯迈上一个全新的台阶。 《职场生存法则》是一本陪伴你成长的工具书,它将伴随你走过从新人到骨干的每一个关键阶段,帮助你不断学习、适应和成长,最终成为职场中的佼佼者。无论你正处于职业生涯的哪个阶段,这本书都将为你提供宝贵的指导和实用的解决方案,让你在这个充满挑战与机遇的时代,乘风破浪,实现你的职业梦想。

作者简介

杰奎琳•惠特摩尔(Jacqueline Whitmore)是棕榈滩礼仪学院创建者,专门从事商务礼仪、高科技礼仪和国际礼仪业务。她还是Sprint公司的手机礼仪代言人,每年七月的“全美手机礼仪月”活动的创始人。在开始经营自己的公司之前,杰奎琳在公关和旅游行业工作40余年。她曾经在棕榈滩布利克斯酒店(Breakers Hotel in Palm Beach)担任宣传和礼仪主管,负责处理和媒体的关系,以及建议酒店的专业人员如何区分对待皇室、社会名流和重要客人。杰奎琳和她的丈夫布莱恩• 格里森(Brian Gleason),居住在佛罗里达。

目录信息

推荐序(哈利•贝克维斯)
导读商务礼仪决定商业关系
这本书能给你带来的收获
礼仪测试
第一章第一印象,永久的印象
待人友好
在会谈中:学会察言观色
放慢节奏:建立友谊
会议之后:确定目标和期望值
第二章小感动带来大买卖
好品牌也需要继续提升服务
第三章衣着的重要性
看清楚自己的角色
商务便装带来的严重混乱
完善衣装的5大细节
4条建议让你的谈吐更专业
第四章掌握各种不同的沟通技巧
建立人脉熟能生巧
关注和被关注
坚定有力地握手
完美握手的5点提示
记住对方的名字
记住别人名字最有效的10个方法
建立人际关系的6点注意事项
7种人际关系中的缺陷
3点提示让你融入社交活动
人际关系的培养需要时间
保持联络的4种方法
第五章领悟和倾听
警惕6种谈话“终结者”
有效地倾听
专心致志倾听能够建立信任
10个让你成为好听众的办法
第六章餐桌上的技巧
15个餐桌上最常犯的忌讳
第一步:介绍性的会面
正确地使用餐具
新生的商务早餐
完善你的宴会礼仪
做最受欢迎的客人
挑选和品尝酒
掌握好敬酒的时机
第七章高科技时代的礼仪
非礼勿听:电话中的礼节
工作中的电话礼仪
免提电话、语音邮件和传真礼仪
不要忘记面对面的接触
适度地使用电子邮件
网络上的礼仪
黑莓设备
手机:利还是弊?
商业发展带动手机礼仪的发展
8个提示让你成为更有礼貌的手机使用者
拍照手机
一键通电话
第八章全球化:如何避免国际冲突
要培养全球意识
以建立关系为首要目标
掌握建立国际关系的技巧第九章积极感谢的力量
说“谢谢”可以增强你的市场销售能力
关于致谢信的其他提示
表达感谢的方式
感激和小费
在机场给小费
在酒店给小费
停车服务的小费
在饭店给小费
总结
坚持优雅地与人相处
☆矛盾的戒律☆
附录
棕榈滩礼仪学校培训的VIP客户名单
· · · · · · (收起)

读后感

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果然权威,很实用。对于国人来说,与老外打得交道越来越多,这方面的礼仪多懂些,能给对方加深印象,促成生意。

评分

与其说这本书是讲礼仪的,不如说他更偏向于人际交往的部分。此书可以结合《别独自用餐》一起学习,文章中也推荐了该书。 与客户会谈前的准备: 1. 浏览对方公司的网站,了解公司的历史,经营目标,有关员工的记述,阅读网上的文章,新闻以及其他的信息。 2. 准备一些话题,很...  

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1. 你同其他人的交流越多,你就会感到得心应手。“这就像学习游泳一样,当你感觉达到身体接近于水的时候,你就会游泳了,也就不会再紧张了。” ——福尔尼 2. 如果能够记住某人的名字,或者关于他的一些事情,会给这个人一种有力的、热烈的感觉,觉得自己很重要,很有价...  

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与其说这本书是讲礼仪的,不如说他更偏向于人际交往的部分。此书可以结合《别独自用餐》一起学习,文章中也推荐了该书。 与客户会谈前的准备: 1. 浏览对方公司的网站,了解公司的历史,经营目标,有关员工的记述,阅读网上的文章,新闻以及其他的信息。 2. 准备一些话题,很...  

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与其说这本书是讲礼仪的,不如说他更偏向于人际交往的部分。此书可以结合《别独自用餐》一起学习,文章中也推荐了该书。 与客户会谈前的准备: 1. 浏览对方公司的网站,了解公司的历史,经营目标,有关员工的记述,阅读网上的文章,新闻以及其他的信息。 2. 准备一些话题,很...  

用户评价

评分

这本书的封面设计得非常大气,深沉的蓝色调配上烫金的字体,一下子就抓住了我的眼球。我当时正在寻找一本能够系统梳理职场交往规则和提升个人形象的书籍,这本书恰好在推荐列表里,所以我毫不犹豫地入手了。拆开包装后,书页的纸质手感很不错,印刷清晰,排版也十分考究,光是翻阅的体验就让人心情愉悦,感觉这是一本很有分量的著作。我特别喜欢它在章节划分上那种循序渐进的逻辑感,从最基础的问候、介绍,到复杂的商务宴请、跨文化交流,层层递进,让人感觉每一步都有迹可循,而不是一堆零散的规则堆砌在一起。拿在手里沉甸甸的,让我对内容充满了期待,希望它能真正帮助我在日益复杂的社交场合中游刃有余。初次翻阅,就觉得作者在构建知识体系上花费了大量心血,整体结构严谨,不是那种浅尝辄止的“速成指南”,更像是一本可以长期参考的工具书。

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如果非要说一点“不足”,或许就是它的信息密度太大了。每一页都承载了大量的有效信息,需要读者非常集中注意力去消化。我发现自己不能像读小说一样快速浏览,而是不得不经常停下来,拿出笔记本做重点标记,甚至需要反复阅读一些关于场景模拟的部分才能完全理解其精髓。但这与其说是缺点,不如说是它内容厚重的体现。对于想要快速入门的人来说,可能会觉得有些消化不良;但对于我这种希望将这些知识内化为自身行为模式的人来说,这种高密度恰恰是物超所值。它不是一本读完就可以束之高阁的书,而是一本需要时常翻阅、时常对照自身行为进行反思的“工作手册”。它提供的不是瞬间的答案,而是长期的行为指导方针。

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这本书的叙述风格非常成熟稳重,没有那些浮夸的口号或者空泛的理论,读起来让人感觉非常踏实可靠。它更像是一位经验丰富的前辈,在用一种平易近人的方式传授他多年的职场心得。我尤其欣赏它在处理“灰色地带”问题时的智慧。比如,在处理人际关系中难免出现的“小过失”时,书里并没有一味地强调“零失误”,而是提供了一套非常人性化的补救措施和心态调整建议。这让我意识到,礼仪不是为了制造距离感,而是为了构建和谐。书中提到,真正的礼仪高手,是能让对方在被规范对待的同时,感受到被真诚接纳。这种对人与人之间微妙关系的洞察,是很多只讲形式的指南书所欠缺的。这种由内而外的修养提升,才是这本书真正的高价值所在。

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这本书的内容广度令我印象深刻,完全超出了我原先对“礼仪”一词的狭隘理解。我原本以为它只会涵盖餐桌礼仪和着装规范,但令人惊喜的是,它深入探讨了会议主持的技巧、电话沟通的艺术,甚至还涉及到了网络会议和电子邮件的礼仪规范。这完全符合当下快速变化的商业环境需求。特别是关于跨文化沟通的那一章节,它不仅列举了东西方文化的差异,还提供了一套通用的“文化敏感度”的评估框架,指导读者如何快速适应陌生的商务环境。这种与时俱进的内容组织,使得这本书即使放在今天来看,也毫无过时之感。它真正做到了“以不变应万变”——那些核心的尊重原则不变,但应对新载体的技巧则不断更新。

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读完前三章之后,我最大的感受是作者的笔触极其细腻,对细节的捕捉简直是达到了“吹毛求疵”的程度,但这种“吹毛求疵”在礼仪领域恰恰是至关重要的。比如,关于名片交换的每一个细微动作——该如何双手递出、眼睛应该注视对方的哪个位置、交换后应该如何放置——书里都有配图和详尽的文字说明,简直是手把手教学。这对我这种在细节上容易犯迷糊的人来说,简直是救星。我记得有一次参加一个重要的行业会议,在交换名片时就因为动作不自然而显得有些局促。这本书提供的那种近乎仪式感的规范,让人在执行时反而能减少焦虑,因为它提供了一个清晰的“剧本”。它强调的不仅仅是“做什么”,更是“为什么这么做”,比如解释了在某些文化中,名片代表着个人的尊严和公司的形象,这就让遵守规则这件事从“不得不做”变成了“发自内心的尊重”。

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读着玩的,有用的内容折了角,看完之后一共折了5页,供各位参考。

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