第一章 聽人說話要聽音 學會傾聽 用傾聽杜絕誇誇其談 聽齣事情關鍵的地方 會說的不如會聽的 傾聽可以消除彆人的厭煩感 聽齣彆人感情關係的親疏 沉默地“聽”勝於說 會聽話中話、弦外音 竪著耳朵強過張著嘴巴 言多必失，禍從口齣 細心聽齣他人話中的反意 聽懂言外之意 根據說話人的錶情來理解話意 通過聲音來斷定一個人第二章 聽人說話要聽得準確完整 聽準對方的話是對誰說的 聽準他人話中之意 聽到的信息要謹慎地核實 聽齣重點纔能把握勝利 要善於把握利害關係 聽話要聽得完完整整 要耐心而禮貌地聽人說話 於問詢中掌握完整的信息 聽齣所說事情的輕重緩急第三章 聽人說話要避免誤區 慢慢地把話聽明白 要聽得齣他人話中的真僞 站在對方的立場上去聽 危言也要聳聽 兼聽則明 避免誤聽誤信 聽話不要先人為主 聽懂奧妙再做決定 不要帶著主觀意識來聽話 多傾聽方能掌握全麵、準確的信息第四章 關心人的話要讓人感動 說讓人感到關心的話也是一種藝術 用真誠把話說好 一句話買到人心 學會用“心”去說話 不經意間說齣來的話最受用 真誠地關心第五章 贊美人的話要讓人愛聽 一句贊揚的話能夠改變一個人 贊美能最快地改變你與他人的關係 發自內心的稱贊最能使人愉快 稱贊要恰如其分 避免你的贊語引起誤解 有創意的贊美更讓人受用 贊美要具體錶明纔不是敷衍 贊美要區彆不同的對象 避開拍馬的嫌疑 贊揚是領導激勵下屬的最好手段第六章 批評人的話要讓人接受 把恭維摻雜在批評之中 暗示比直接的批評更有效 換一種人們更容易接受的批評方式 批評要遵守一些基本原則 要給被批評者解釋的機會 有效批評下屬的技巧 對不該原諒的錯誤一定要嚴厲批評第七章 說反駁的話要有理有據 反對的話繞個彎說 以妙語暗示自己的實力 巧用幽默進行反擊 轉移話題去反駁 適當的沉默也奏效 以其人之道還治其人之身 放大荒謬是反駁的妙招 反駁要抓住對方的要害 把握語言反擊的有效性 反駁的藝術 以理去疑巧反駁 對付歪理不能用常規第八章 幽默的話要點中要穴 學會利用幽默的力量 幽默語言也要恰當地說 用幽默拉近你和他人之間的距離 談吐幽默的方法和實用技巧 開玩笑要得體 幽默能讓對方的說法不攻自破 幽默是口纔的“軟黃金” 幽默有時勝過伶牙俐齒第九章 化解矛盾的話要誠懇 穩中求妥，勿揭他人短 做高明的“和事佬” 整他一整再讓他一讓 裝聾作啞息事寜人 練就化解矛盾的高招 避免爭論是在爭論中獲勝的唯一秘訣 盡量幫忙解圍 當著矮子不說矮話 有人找碴我避讓第十章 場麵上的話要讓人舒服 閑談是交談的熱身準備 善意的交談是友誼的開始 開場白要與眾不同 自我介紹要得體 第一句話就製造懸念 善於與人套近乎 會講打破沉默的開場白 盡快縮短感情距離 日常打招呼的話不能省 寒暄確定你在他人心目中的第一印象第十一章 說服人的話要讓人摺服 他說話嘴硬我義正辭嚴 說話敢於以硬氣挫其傲氣 找到他的軟肋 對付無賴可以後發製人 硬裏也可以來點軟 因勢利導可謂“方”得其所 說服之道攻心為上 善於比喻巧於說服 不要輕易責怪彆人 會應變纔是說話的高手 善於運用說服技巧第十二章 求人的話要讓人盛情難卻 對領導有所求的說話技巧 求人時要善於說效忠的話 求人的四種語言技巧 找到感情上的突破口 東攀西靠好成事兒 有“禮”走遍天下 央求不如婉求 說話不怕駁麵子 藉你的名辦我的事 話不在多全在點上 看清眉眼高低
· · · · · · (收起)