第1章 準備開設店鋪——萬丈高樓平地起 1.1 網絡購物的時代到來瞭 1.1.1 大傢喜歡在網絡上購物嗎 1.1.2 都有哪些商品在網絡上交易 1.1.3 有人在網上成功瞭嗎？ 1.1.4 讓大傢更加放心地在網絡購物 1.2 網上開店的心理準備 1.3 網上開店的必備設備 1.3.1 一颱電腦 1.3.2 一颱數碼相機 1.3.3 打印機和掃描儀第2章 店鋪開張的必經流程一韆裏之行始於足下 2.1 成為淘寶的會員 2.1.1 淘寶會員免費注冊流程 2.1.2 淘寶密碼的修改和安全設置 2.1.3 下載和安裝阿裏旺旺 2.2 學會支付寶的注冊、激活與認證 2.2.1 什麼是支付寶 2.2.2 支付寶的注冊與激活 2.2.3 什麼是支付寶實名認證 2.2.4 提交支付寶認證申請 2.2.5 提交個人信息 2.2.6 銀行帳戶核實 2.2.7 支付寶密碼的找迴 2.3 學會使用網絡銀行與支付寶充值 2.3.1 什麼是網絡銀行 2.3.2 開通的網絡銀行的一般流程 2.3.3 給支付寶充值 2.4 新店鋪開業的流程 2.4.1 發布商品 2.4.2 申請店鋪 2.4.3 修改上架商品的信息 2.5 使用淘寶助理方便快捷的管理寶貝 2.5.1 什麼是淘寶助理 2.5.2 下載和登陸淘寶助理 2.5.3 新建寶貝 2.5.4 上傳寶貝 2.5.5 下載寶貝 2.5.6 批量編輯寶貝 2.5.7 備份寶貝信息第3章 商品圖片的處理與美化——讓你的商品使顧客過目不忘 3.1 商品圖片的處理技巧 3.1.1 調整大小和裁剪圖片 3.1.2 添加邊框 3.1.3 添加水印 3.1.4 批處理 3.2 商品圖片的美化技巧 3.2.1 調整曝光不足或曝光過度的照片 3.2.2 調整照片偏色 3.2.3 其它常用美化操作第4章 開始店鋪的第一單生意——好的開始等於成功瞭一半 4.1 與買傢交流 4.2 修改交易價格 4.3 發貨要節省和及時 4.3.1 確認收貨信息和交易詳情 4.3.2 管理收發貨地址 4.3.3 選取發貨方式 4.4 雙方對交易的評價很重要 4.4.1 信用評價規則 4.4.2 店鋪評分規則 4.5 學會從支付寶賬戶中提現 4.5.1 提現方法 4.5.2 到賬時間 4.6 處理退款和部分退款第5章 裝扮具有自己特色的店鋪——完美裝修吸引更多的顧客 5.1 認識淘寶旺鋪 5.1.1 什麼是淘寶旺鋪 5.1.2 旺鋪訂購 5.2 店鋪招牌設計 5.2.1 招牌的發布 5.2.2 招牌動畫的製作 5.3 店鋪裝修的基本設置 5.3.1 店鋪風格設計 5.3.2 店鋪基本設置 5.3.3 頁麵基本設置 5.3.4 添加標簽頁 5.4 添加相應的模塊 5.5 右側促銷區域設計 5.5.1 添加自定義模塊 5.5.2 編輯自定義模塊 5.6 寶貝分類管理 5.6.1 編輯分類 5.6.2 寶貝歸類 5.6.3 類目促銷區設置 5.7 旺鋪功能 5.7.1 寶貝展颱 5.7.2 圖片空間 5.7.3 多圖功能 5.8 導入導齣第6章 方便的淘寶服務和工具——效率就是金錢 6.1 消費者保障服務 6.1.1 什麼是消費者保障服務 6.1.2 加人消費者保障服務 6.2 店鋪營銷工具一滿就送 6.2.1 滿就送訂購方法 6.2.2 滿就送設置方法 6.3 商品促銷工具一搭配套餐 6.3.1 搭配套餐訂購方法 6.3.2 搭配套餐設置方法 6.4 店鋪統計的利器——量子恒道 6.4.1 什麼是量子恒道店鋪統計 6.4.2 訂購量子恒道店鋪統計 6.4.3 使用量子恒道店鋪統計 6.5 方便的錢掌櫃網店版 6.5.1 什麼是錢掌櫃網店版 6.5.2 開通錢掌櫃網店版 6.5.3 使用錢掌櫃網店版第7章 物流的相關技巧——方便又快捷地進齣貨 7.1 進貨渠道的特點和利弊 7.1.1 從批發市場進貨 7.1.2 成為網絡代銷 7.1.3 廠傢進貨 7.1.4 尋找商傢餘貨 7.1.5 自身貨源 7.1.6 從阿裏巴巴網站進貨 7.2 網店物流形式簡介及比較 7.2.1 中國郵政集團公司 7.2.2 快遞公司 7.2.3 降低網店物流費用的技巧 7.3 不同商品的郵寄包裝技巧 7.3.1 數碼、手機等貴重商品 7.3.2 化妝品類液態、半固態商品 7.3.3 衣服、箱包和紡織品類商品 7.3.4 首飾類商品 7.3.5 書籍、雜誌類商品 7.3.6 食品類商品第8章 推廣和宣傳店鋪的方法——做大店鋪的重點. 8.1 店內常用宣傳技巧 8.1.1 善用寶貝推薦 8.1.2 巧用店鋪交流區 8.1.3 交換友情鏈接 8.1.4 精心布置個人空間 8.1.5 在標題中加人宣傳信息 8.2 利用淘寶旺旺進行宣傳 8.2.1 利用旺旺群宣傳 8.2.2 利用自動迴復發布廣告 8.2.3 我的狀態，優惠信息快發布 8.3 社區論壇商機旺 8.3.1 登錄社區和論壇 8.3.2 超級買傢秀和促銷活動 8.3.3 淘寶社區廣告位的申請 8.3.4 利用搜索引擎 8.4 淘寶直通車讓買傢輕鬆淘到您 8.4.1 什麼是淘寶直通車 8.4.2 如何加入直通車 8.4.3 直通車設置 8.4.4 其它注意事項 8.5 學會使用阿裏媽媽 8.5.1 阿裏媽媽的特點和優勢 8.5.2 淘寶客推廣 8.6 使用其他方法宣傳店鋪 8.6.1 傳統型宣傳方法 8.6.2 電郵宣傳 8.6.3 管理和利用評價 8.6.4 加入商盟第9章 皇冠賣傢的技巧大全——把握自己的未來 9.1 移動旺旺，24小時在綫 9.1.1 移動旺旺的功能和優勢 9.1.2 移動旺旺的開通和使用 9.2 做好售後服務留住迴頭客 9.2.1 製定閤理的退貨和換貨政策 9.2.2 閤理處理矛盾和衝突 9.2.3 引導買傢修改中評和差評 9.2.4 嚮買傢錶示感謝，定時維護客戶關係 9.3 注重客服溝通讓顧客更安心 9.3.1 重視客服質量和溝通 9.3.2 常用溝通技巧 9.3.3 溝通其它注意事項 9.4 發掘潛在顧客，挖掘潛在生意 9.4.1 商品發布時間吸引潛在顧客 9.4.2 掌握不同買傢群的特點
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