具体描述
道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……教你破解潜藏在高难度谈话中的隐形结构，剖析高难度谈话的三个层次：“发生了什么”对话；情绪对话；自我认知对话。
突破谈话瓶颈，实现完美沟通。
此刻的谈话是如此艰难，但是总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。
曾在南非种族隔离前夜和1980年伊拉克人质事件中参与谈判的美国沟通专家道格拉斯•斯通(Douglas Stone)与闻名世界的“哈佛谈判小组”成员经过15年的潜心研究、数千次的专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。
在这本《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：
●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
●如何把握高难度谈话的“弦外之音”
●面对正面攻击和指控时如何回应
●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形结构
当你突破了沟通中的最艰难时刻，还惧怕什么谈不下来？
作者简介
作者之一道格拉斯•斯通为美国知名的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼柯等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判，结束南非种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。
布鲁斯•佩顿也是畅销书《Getting to Yes》（中文版书名为《谈判力》）的作者之一。
希拉•汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公司的行政主管教授相关课程。《高难度谈话》一书的成功让她成为了一位如同奥普拉一样炙手可热的节目明星，她应邀参与了多项关于《高难度谈话》节目的录制，其中包括G•戈登•利迪秀，美国国内广播电台的“黛安•瑞姆秀”、“连线克里斯托佛•林登”、福克斯新闻以及CNBC的“名人午餐”节目。此外，她所撰写的关于谈话的文章也被刊登于《谈判月刊》（Negotiation Journal），《奥普拉杂志》（Oprah’s O Magazine），《财富》，《美国周刊》以及《简单》（Real Simple）等多本书刊杂志上。
目录信息
序 Ⅸ
致谢 Ⅺ
前言 ⅩⅤ
‖ 第一章 ‖
挑选出三种谈话 3
“发生了什么”对话 21
‖ 第二章 ‖
停止争论谁对谁错：了解他人的故事 21
‖ 第三章 ‖
不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关 41
‖ 第四章 ‖
放弃指责：将归责系统图表化 55
情绪对话 80
‖ 第五章 ‖
掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰 80
自我认知对话 103
‖ 第六章 ‖
为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁 103
‖ 第七章 ‖
你的目的是什么 123
‖ 第八章 ‖
开始谈话：从第三个故事开始 138
‖ 第九章 ‖
学习：用心聆听，听明白 153
‖ 第十章 ‖
表达：清楚有力地表达自我 175
‖ 第十一章 ‖
解决问题：谈话的引领者 191
‖ 第十二章 ‖
总结 208
人们提出的十个问题 223
最后的思考 283
· · · · · · (收起)
读后感
无论在谈判中还是在日常生活中，无论自己是否在情在理，我们常常会选择不去和对方进行话语沟通，或者说，我们也根本不想这么做。有时候，当我们开口说话，事情只会更加糟糕。各种各样的情绪——愤怒、内疚、受伤——往往也会随着我们开口说话而变得愈加激烈；我们越来越...
评分无论在谈判中还是在日常生活中，无论自己是否在情在理，我们常常会选择不去和对方进行话语沟通，或者说，我们也根本不想这么做。有时候，当我们开口说话，事情只会更加糟糕。各种各样的情绪——愤怒、内疚、受伤——往往也会随着我们开口说话而变得愈加激烈；我们越来越...
评分这是一本非常值得一看书，所以我强烈的推荐给我哥哥，希望他从中能学到点儿什么以应对职场中的种种问题。甚至是，如果我父母都是有学问的人，我也很想他们能从中领悟到一些相处的技巧以改变这种多年的争争吵吵！ 这本书给我的第一震撼是，原来科研真的有无穷的魅力，...
评分文/郑渝川 链接地址：http://zyc2007.m.oeeee.com/blog/archive/2011/3/31/2424438.html http://zhengyuchuan.blog.hexun.com/62774179_d.html 很多时候，我们被迫作出的艰难决定，就是在不太适宜的时间、地点，和我们不太愿意...
评分在我的观念里，处理问题一般分为两个步骤：第一，发生了什么事情？事实是怎样的？第二，我们应该如何解决？《高难度谈话》这三书却把对话分为三个层次：第一，“发生了什么”对话；第二，情绪对话；第三，自我认知对话。 而其中第二点，情绪对话是我有生以来从未想过的事。 我...
用户评价
这本书的封面设计就透着一股沉静的力量，字体粗粝，颜色偏向深邃的蓝，仿佛在暗示着即将展开的旅程并非坦途，而是需要勇气和智慧去跨越的障碍。我拿到这本书的时候，正处于一个微妙的人生阶段，有一些长期悬而未决的人际关系问题，让我夜不能寐。我试图用各种方式去回避，去合理化，甚至有时会选择沉默，期望时间能冲淡一切。然而，内心的焦虑却如同藤蔓般越缠越紧。这本书就像是那个在黑暗中为我点亮火把的人，虽然他没有直接告诉我“该怎么做”，但字里行间流露出的对人性细致入微的洞察，让我开始审视自己那些惯性的反应和固有的思维模式。我开始意识到，那些所谓的“高难度”并非源于他人的恶意，更多的是源于我自身对于冲突的恐惧，以及对可能带来的负面后果的过度担忧。书中那些关于倾听、同理心以及如何清晰表达自己真实想法的论述，虽然听起来似乎是常识，但当它们被剥离了浮于表面的技巧，深入到其背后的心理动因时，才让我真正体会到其深刻的价值。我开始在脑海中模拟一些场景，设想如果我能用书中所提到的某些角度去切入，是否就能打破僵局。这种内化的过程，比单纯的阅读技巧更具 transformative 的力量。
评分读完这本书，我感觉自己像是经历了一场内心深处的“外科手术”。不是那种痛苦的撕裂，而是精密的剥离，将那些潜藏在对话中的“症结”一一找出。我一直以为，沟通的诀窍在于找到最完美的词汇，构建最滴水不漏的逻辑链。但这本书彻底颠覆了我的认知。它告诉我，很多时候，我们失败的原因并非在于表达不清，而在于我们没有真正地“看见”对方，没有理解他们言语背后的情绪和需求。我常常在谈话中急于表达自己的观点，反而忽略了对方的感受，结果往往是对方更加退缩，或者干脆进入防御模式。这本书用很多生动的案例，剖析了这些“对话陷阱”，并提供了一些看似简单却极其有效的“解毒”方法。它鼓励我们带着好奇心去探索，去理解那些让我们感到不舒服的言论背后的根源。更重要的是，它让我意识到，即使在最棘手的对话中，我们也可以保持尊严，维护自己的立场，同时又不伤害他人。这种“双赢”的可能性，曾经在我看来是遥不可及的，但这本书让我看到了实现的路径。我开始尝试在日常的微小互动中实践这些理念，发现效果是惊人的。那些曾经让我头疼不已的沟通难题，似乎正在一点点地松动。
评分这是一本能让人“醍醐灌顶”的书，它就像一面镜子，照出了我过去在人际交往中那些不自知的盲点和误区。我曾经以为，只要我真心诚意，对方就应该理解我。然而，现实往往并非如此。这本书让我明白，很多时候，我们的“真心”并没有以对方能够接收到的方式传递出去。它强调了“情境”的重要性，也就是在什么时间、什么地点、以什么样的心态去进行一场重要的对话。我常常会在情绪激动的时候，或者在对方状态不佳的时候，贸然地提出自己的要求，结果可想而知。书中关于“提前准备”的建议，对我来说尤其宝贵。它教会我如何去分析谈话的潜在风险，如何预设对方可能的反应，以及如何准备应对的策略。这种“预判性”的思考，让我不再像无头苍蝇一样在谈话中乱撞，而是能够更有条理、更有针对性地去推进。更重要的是，这本书让我认识到，即使在最艰难的时刻，我们也有能力去影响谈话的方向，去创造一种更积极的结局。这种“赋权”的感觉，让我对接下来的每一次沟通都充满了期待。
评分这本书带给我的，与其说是技巧，不如说是一种全新的“视角”。我过去总是倾向于将对话中的冲突归咎于对方的“错误”或者“不理解”，从而陷入一种对抗的模式。然而，这本书让我开始反思，也许问题并非全然在于对方，而在于我自身对于“问题”的定义，以及我处理冲突的“方式”。它鼓励我跳出“赢者通吃”的思维，去寻找那些能够兼顾双方利益的“第三方空间”。我尤其印象深刻的是关于“叙事”的讨论，也就是我们如何去构建和解读一个故事。很多时候，我们与他人的矛盾，源于我们和他们对于同一个事件有着截然不同的叙述。这本书引导我去理解，如何能够温和地挑战对方的叙事，同时又能够让他们听进我们自己的叙事。这是一种非常微妙的艺术，需要极大的耐心和智慧。我开始意识到，与其说这是一本关于“高难度谈话”的书，不如说是一本关于“如何成为一个更有智慧、更有同情心的人”的书。它让我对人与人之间的互动有了更深刻的理解，也让我对未来的沟通充满了信心。
评分这本书给我的感觉，就像是接受了一位经验丰富的向导的指导，他没有带我走捷径，而是教会了我如何在地形复杂、危机四伏的“谈话丛林”中 navigates。我过去常常因为害怕弄巧成拙，或者让气氛变得尴尬而选择“息事宁人”，即使内心充满不满。这种长期的压抑，让我觉得自己像是一个被情绪捆绑的木偶，无法自由地表达真实的自我。这本书用一种非常坦诚且不带评判的语气，揭示了我们为什么会陷入这样的困境，以及我们如何能够从中解脱出来。它不仅仅是关于“说什么”，更是关于“如何成为一个更有效的沟通者”。我特别喜欢书中关于“脆弱性”的讨论，它让我明白，在某些时刻，展现真实的感受和想法，反而能够拉近人与人之间的距离，建立更深厚的信任。这与我一直以来认为的“强硬”才能解决问题的观念截然不同。我开始反思自己过去那些“强硬”的沟通方式，它们是否真的带来了我想要的结果？又或者，它们只是加剧了彼此的隔阂？这本书让我看到，真正的力量，有时恰恰在于那种敢于直面困难，并且愿意以一种更具建设性的方式去解决问题的勇气。
评分比较啰嗦的一本书，但推荐阅读。
评分实用，推荐
评分实用主义，几个原则很好，平时还要经常练习，有帮助。
评分关于沟通，与技巧无关，关键是态度和思维。
评分也许是这方面的帖子看多了吧，觉得说得都差不多。1.沟通之时，双方关注什么比事实是什么更重要；2.我们对他人意图的假设即使最初可能是错误的，最后都会变为现实；3.要了解他人经历、立场才能客观；避免受情绪干扰；告诉他人事件对自身的影响、自己的感受；4.生活中经历过许多不平静的人倾向于大事化小，过着看似平静生活的人连小事情都比较重视。
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