第一章 見麵寒暄恰到好處——寒暄的話要讓人舒適 寒喧可減緩對方對自己的排斥 寒暄時應注意禮貌原則 稱呼也是寒暄的一種禮節 寒暄要做到彼此交流 盡快縮短感情距離 交談中要學會沒話找話的本領第二章 幽默玩笑恰到好處——營造輕鬆和諧的溝通氛圍 幽默語言勝過伶牙俐齒 學會利用幽默的力量 幽默也要恰當地說 用幽默拉近你和他人之間的距離 幽默要適度，並且要得體 幽默能讓對方的說法不玫自破 幽默是口纔的“軟黃金” 幽默在閑暇交談中盡顯個人風采 用幽默化解難堪第三章 贊美恭維恰到好處——好聽的話更能引起共鳴 贊美能最快地改變你與他人的關係 贊美是最好的交際方法 用贊美解開固執的死結 稱贊要恰如其分 贊美對方鮮為人知的得意之處 不妨試著在背後贊美彆人 贊美不要浮誇，措辭應適當 贊美要區彆不同的對象 恭維的話要發自內心 避免贊美中的陳詞濫調 避免你的恭維引起誤解 恭維話要說到心坎裏 恭維的話也要“巧”說 用恭維辦成難辦的事第四章 批評方式恰到好處——給批評加層“糖衣” 巧妙暗示，潤物細無聲 恰當地把握批評的方法尺度 要讓對方認識到批評的價值 讓被批評者說齣他的看法 領導者要講究批評的藝術 該批評的時候就批評 以適當的方式提醒對方的錯誤 忠告時，要注意語言錶達方式第五章 勸導說服恰到好處——解開他人的心緒 形象生動的語言最有說服力 說服彆人的六種妙法 透徹瞭解對方是說服的基礎 找到他的軟肋 因人製宜巧言激將 說服彆人的六大基本方法 硬裏也可以來點軟 因勢利導可謂“方”得其所 說服之道攻心為上 善於比喻巧於說服 善於運用說服技巧 先順著人是為瞭讓人順著我 齣言有據使人信服第六章 辯解與圓場恰到好處——誤會這樣解開 不要抓彆人的隱私、痛處大做文章 巧妙圓場，打破僵局 讓他入瞭套再給他一條活路 凡事不必太較真 該說的說，不該說的不能說 避免爭論是在爭論中獲勝的唯一秘訣 打人不打臉，罵人不揭短 低頭說話輕巧避開其鋒芒第七章 論辯要恰到好處——反駁的話要有理有據 有理有據有邏輯 掌握辯論中的主動權 避開對手的進攻鋒芒 掌握悖論破解法 藉題發揮，迂迴進攻 擺脫對方的故意刁難 另闢蹊徑，突破辯論中的僵局 抓住對方的要害與弱點，窮追猛打 對付詭辯，反駁有術第八章 關愛尊重恰到好處——關心人的話要讓人感動 說讓人感到關心的話會讓你處處受歡迎 以真誠把話說好 一句話買到人心 學會用“心”去說話 不經意間說齣來的話最受用 真誠地關切 有意識地在工作中關心他人 推功攬過的話最暖人心 將心比心從他人的角度去著想 盡量體諒他人顧及彆人的麵子 同情和理解可以獲得好感和接近第九章 求人辦事恰到好處——讓他人樂意為你辦事 “激”齣領導的同情心 求人辦事時說“忠”話 求人應用不同的語言錶達齣來 找到對方感情的軟肋 利用緣情，巧於攀親 有禮舉止，使你脫穎而齣， 央求不如婉求，勸導不如誘導 要想求人就不怕被駁麵子 話裏話外能拉杆大旗做虎皮 用最簡單的語言把意思錶達到位 迂迴的言行，輕鬆駕馭人生局麵第十章 與不同的人說話恰到好處——到什麼山唱什麼歌 看清人纔能說對話 射箭要看靶子，說話要看對象 抓住對方的個性說話，纔能一拍即閤 在什麼場閤說什麼話 上司麵前說話悠著點兒 跟下屬要放下架子說話 如何與名人交談 如何與富有的人說話 如何與多個異性談話第十一章 繁話簡說恰到好處——說話噦唆招人煩 說話要簡短有力 拖泥帶水惹人煩 言多齣大禍 能言善辯不是強詞奪理 用最簡單的語言把意思錶達到位 抓住問題關鍵，一語擊中要害 溝通之道，貴在少說話 為簡而簡，以簡代精第十二章 是非麯直恰到好處——背後說人讓人忌恨 不亂說他人是非的人受歡迎 長舌人無處不在 把“謠言”當成良言 寜在人前罵人，不在人後說人 背後莫論人短長 壞話也要學會好說 巧妙對付彆人的誣陷第十三章 拒絕他人恰到好處——該說“不”時莫遲疑 拒絕他人的理由要恰當得體 會拒絕是社交語言技巧成熟的標誌 多一事不如少一事 拒絕彆人需要講究策略 拒絕可以避實就虛 拒絕，即使你想要答應 拒絕能力之外的事 把敷衍拒絕法用得恰到好處 該說“不”時就說“不”
· · · · · · (收起)