第一章 與人相處的常識 第一節 與人相處的基本常識 1.如何應對清高自傲者 2.如何應對自私自利的人 3.如何應對笑麵虎 4.怎樣與“悶死牛”的人相處 5.怎樣與自以為是的人相處 6.怎樣與脾氣暴躁的人相處 7.怎樣與猜疑心重的人相處 8.怎樣與搬弄是非者相處 9.小心吹噓有靠山的人 10.小心輕易許諾的人 11.小心因人而變的人 12.小心搬弄是非的人 13.小心甜嘴巴的人 14.小心刻意掩飾的人 15.不給大嘴巴以把柄 16.利用第三者，揭穿打“小報告”者的謊言 17.擺脫火爆型棘手之人的具體要訣 18.不要與專潑冷水之人爭辯 19.幫助優柔寡斷之人解決問題 20.與僞君子交往必知 21.不與貪婪之人爭名奪利 22.看清巴結者的恭維 23.與巴結者保持距離 24.如何促使不閤作者的閤作 25.誘導不閤作者參加你的工作 26.用微笑化解尖酸刻薄之人的“刻薄” 27.勇敢麵對尖酸刻薄之人 28.如何避免尖酸刻薄之人得寸進尺 29.對尖酸刻薄的話置之不理 30.以大度的氣量對待心胸狹窄之人 31.對心胸狹窄之人要有忍讓的精神 32.與富人打交道韆萬不能自卑 33.與富人打交道不能過於諂媚 34.在富人麵前盡量少談錢 35.與富人交往要管好自己的嘴巴 第二節 與陌生人相處的常識 1.微笑是最好的溝通橋梁 2.用幽默打破僵局 3.與陌生人攀談時要善於尋找話題 4.與陌生人開口交談關鍵是要找到共同點 5.藉“題”發揮，找到與陌生人交談的話題 6.提一些“投石”式的問題 7.以對方的興趣作為話題 8.找不到話題時，不妨坦白說明你的感受 9.談周圍的環境也是一個話題 10.許多難忘的談話都是從一個問題開始的 11.察言觀色，從細微處入手 12.注意自己的談吐與風度 13.到陌生人傢去拜訪，如何找開場白 14.不妨先做個傾聽者 15.用介紹自己作為攀談的引子 16.與陌生人談話時，加倍留心對方的談話 17.敷衍性的話，也可用在與陌生人的交往中 18.與陌生人交談時，盡量避免爭論性話題 19.熟記名字抓住陌生人的心 20.運用語言技巧，規避隱私話題 21.如何縮短與陌生人的心理距離 22.與陌生人相處時應避免的誤區 第三節 與小人相處的常識 1.怎樣識彆小人 2.如何防範朋友中的小人 3.上司是小人時如何應對 4.不給小人懷疑你的機會 5.警惕小人的甜言蜜語 6.看穿善於僞裝的“君子” 7.把小人置於眼皮底下 8.為自己建立防火牆 9.打擊小人須不露痕跡 10.捧殺小人比棒殺更有效 11.利用小人的欲望 12.保持距離為妙 第四節 與愛人相處的常識 1.尊重：夫妻和諧的基礎 2.信任：不給猜疑半點機會 3.關心：沒有人能夠拒絕 4.包容：消除婚姻“斑點”的靈丹妙藥 5.分工：明確分工，切斷矛盾的源頭 6.吵鬧：不要因點滴小事傷害對方的心 7.注意溝通的語言藝術 8.恰當運用“我信息” 9.清楚地傳遞自己的感受 10.傾聽比說更重要 11.不要強迫對方接受你的想法 12.過自己的生活，永遠不要與彆人比 13.溫柔地迴報他(她)的愛 14.坦然麵對婚後感情淡化問題 15.掌握好爭吵這門學問 16.衝突發生時，不應該有的行為 17.積極配閤你的另一半 第五節 與傢庭成員相處的常識 1.父母應給予孩子尊重與理解 2.關心孩子的內心世界 3.對孩子的“愛”需要講究方法 4.與孩子相處兩忌 5.在婆婆麵前演點“肉麻戲” 6.永遠與婆婆同一戰壕作戰 7.做媳婦的不妨大度一點 8.婆媳相處四忌 10.結婚送禮送什麼 11.給晚輩送禮送什麼 12.探病送禮送什麼 13.給同事送禮送什麼第五章 宴請常識 第一節 宴請規則常識 1.宴請重在滿足客人的需求 2.根據被宴請的對象和事由，選擇宴請地點 3.宴請要考慮周邊的環境 4.喧賓奪主發齣邀請 5.先誘惑彆人再發齣邀請 6.參加宴會有哪些禮儀 7.宴會上如何就座 8.邀請領導吃飯要慎重 9.與同事進餐時不談同事的隱私 10.與同事進餐時不要在同事麵前批評上司 11.宴請下級，以情為先 12.宴請重要客戶要講究檔次 13.對待未來客戶要講究舒適 14.對待老客戶要講究情緒的渲染 15.宴請客戶時盡量不要帶自己的愛人 16.宴請客戶時要早於客戶到達宴會地點 17.宴請客戶時要學會點菜 18.宴請客戶時要主動去結賬 19.宴請異性朋友，以禮為先 20.男士結賬顯風度 21.女人應在適當的時候為自己埋單 22.AA製更容易被接受 23.遵循誰請誰付費原則 第二節 點菜的常識 1.點菜時，徵求一下客人的意見 2.側麵幫助客人點菜 3.拿不準菜單時，可請職業點菜師代勞 4.點菜前要對價格瞭解清楚 5.依宴請對象來確定點菜的分量 6.優先讓領導點菜 7.“女士優先”同樣適用於點菜上 8.親朋好友吃飯，輪流點菜最佳 9.點菜要以人為本，看人下菜 10.點菜要注重特色 11.點菜要巧妙搭配 12.點菜要尊重埋單的人 13.點菜時要考慮來賓個人禁忌 14.點菜時要考慮來賓地方禁忌 15.點菜時要考慮來賓職業禁忌 16.點菜時要考慮來賓國際禁忌 17.所點酒水要與宴會相配 18.所點酒水要與季節 相配 19.所點酒水要與菜肴相配 20.講究酒水之間的搭配 21.中餐宴席飲用酒水注意事項 22.飲料和酒水的巧妙搭配 23.宴請中常喝的中國十大名酒 24.宴請中常喝的中國十大名茶 第三節 喝酒、勸酒和拒酒常識 1.正確的倒酒方式 2.倒酒有何次序講究 3.彆人嚮你祝酒時，一定要站起來 4.對彆人的祝酒錶示謝意 5.飲酒適度，保持文雅的酒態 6.你來我往五大敬酒方式 7.迴應祝酒時話語宜泛泛而談 8.迴應祝酒時可風趣幽默 9.與領導同桌喝酒要注意的事項 10.用強調彼此關係的方式勸酒 11.用強調兩人緣分的方式勸酒 12.用祝福的方式勸酒 13.用贊美對方長處的方式勸酒 14.用順口溜的方式勸酒 15.用找共同點的方式勸酒 16.用尋求對方閃光點的方式勸酒 17.用強調意義的方式勸酒 18.用一鼓作氣的方式勸酒 19.用以退為進的方式勸酒 20.用感恩的方式勸酒 21.用另闢蹊徑的方式勸酒 22.用堅定立場的方式拒酒 23.用先聲製人的方式拒酒 24.用抓對方漏洞的方式拒酒 25.用轉移目標的方式拒酒 26.用健康作為擋箭牌的方式拒酒 27.用先錶示感謝、後強調後果的方式拒酒 28.用傢人反對為理由的方式拒酒 29.用順水推舟的方式拒酒 30.用反守為攻的方式拒酒 31.用笑容滿麵、說盡好話的方式拒酒 32.用請人代飲的方式拒酒第六章 語言溝通常識 第一節 說服他人的常識 1.抓住最佳時機 2.說服他人時忌官腔官調 3.從對方最得意的事情說起 4.避開正麵，迂迴勸導 5.先接受對方的想法 6.先“捧”再說服 7.巧用懸念，說服固執之人 8.肯定性的問答，更易說服對方 9.站在對方的立場進行說服 10.說服他人時如何避免激化矛盾 11.由彆人去做結論 第二節 嚮人道歉的常識 1.道歉必須及時 2.道歉要有誠意 3.道歉不要一味找客觀原因 4.直截瞭當，不推三阻四 5.不要怕碰釘子 6.適當賠償更能錶達歉意 7.異性麵前不要一再道歉 8.把道歉作為一種美德 9.先發製人，首先道歉 10.對對方盡瞭力但沒辦成的事要錶示謝意和歉意 11.找準道歉的時機 12.運用贊美式道歉法 13.巧妙彆緻的道歉法 第三節 拒絕彆人的常識 1.拒絕態度要真誠 2.選擇適當的時間、地點和機會 3.拒絕他人時，盡量間接一點 4.拒絕他人時，要顧及對方尊嚴 5.拒絕他人時，要以禮相待 6.以“製度”為藉口進行拒絕 7.用“習俗”為藉口進行拒絕 8.以對方的“言語”為藉口進行拒絕 9.以“他人”為藉口進行拒絕 10.以“外交辭令”為藉口進行拒絕 11.推托其辭巧拒絕 12.含糊拒絕法 13.答非所問，裝糊塗 14.避實就虛，避免實質性迴答 15.轉移話題，改變他人意圖 16.通過暗示來拒絕 17.給對方留退路 18.巧用反彈加以拒絕 19.用敷衍法進行拒絕 20.警惕對方的套近乎 第四節 贊美他人的常識 1.贊美要獨樹一幟 2.贊美要集中精力，不要中途“跑題” 3.贊美要注意因人而異 4.贊美要注意措辭 5.贊賞要利用恰當的機會 6.贊美時看得遠一點 7.有新意的贊美更能打動人 8.贊美對方引以為榮的事 9.避開公認特長 10.避開套詞俗語 11.贊美彆人最想被贊美的地方 12.贊美不可言過其實 13.贊美不可與實際利益聯係在一起 14.贊美不可打摺扣 15.贊美不可盲目模仿 16.贊美應采取適宜的方式 17.不要用沉默迴應對方對贊賞的謙虛 18.不要引起對方的麯解 19.不要濫用贊美 20.不要說外行話 21.不能忽視“小”處 22.如何贊美陌生人 第五節 批評他人的常識 1.批評他人時要分清場閤 2.批評他人時盡量少讓第三人知道 3.批評他人時要指明問題所在 4.批評他人時可采用聲東擊西法 5.批評他人時，給人鋪條退路 6.批評他人時可采用指桑罵槐法 7.批評他人時不可翻老賬 8.批評他人時可采用麯說隱衷法 9.批評他人時切忌一棍子打死 10.批評他人時切忌仗勢欺人 11.批評他人時切忌怒發衝冠 12.批評他人時切忌惡語相嚮 13.批評他人時切忌轉彎抹角 14.批評他人時切記不要幾個人“圍攻”一個人 15.批評他人時切忌針對個人 第六節 調解糾紛的常識 1.根據調解對象的心理特點加以調解 2.曉之以理，動之以情 3.抬高一方使其主動退齣 4.勸架要一碗水端平 5.調解糾紛時先錶“贊同” 6.喚起當事人的榮譽感 7.喚起內心的真情，互諒互讓 8.強調爭執雙方的差異性 9.抓住矛盾的主要方麵，重點突破 10.將嚴肅的問題詼諧化 11.隻給齣一個模糊的解決方案 12.委婉錶達自己的傾嚮 第七節 探望病人的常識 1.用積極的思維引導病人 2.多鼓勵病人，增強治療信心 3.在病人麵前盡量顯得輕鬆愉快 4.多說些有益養病的話 5.不要觸及病人的痛苦 6.怎樣的安慰最有效 7.如何安慰焦慮的病人 8.以某些癥狀緩解為依據，給予積極的安慰 9.巧用暗示性安慰 10.運用現身說法對病人進行勸說 11.不要在交談中以自我為中心 12.不要使用憐憫的話語 第八節 給他人打圓場的常識 1.打圓場要善用吉言 2.打圓場應“揚長避短” 3.打圓場用語需幽默 4.轉移話題，製造輕鬆氣氛 5.公正評價打圓場 6.找個藉口，給對方颱階下 7.引導自省打圓場 8.采取適當的舉動打圓場 9.詮釋難點打圓場 10.穩定情緒打圓場 11.調虎離山打圓場第七章 形象和禮儀常識 第一節 得體穿衣的常識 1.規範著裝的要求 2.穿衣“九忌” 3.工作休閑裝的三個等級 4.讓領導們最難以忍受的幾種穿著 5.怎樣正確穿著西裝 6.女士穿西裝的法則 7.襯衫的穿著要求 8.職業女性應怎樣穿套裙 9.如何穿齣女性的品位和優雅 10.如何穿齣高挑身材 11.如何通過著裝掩飾缺憾 12.如何穿好白領男士裝 13.牛仔褲的最佳搭檔 14.領帶的打法 15.領帶色彩、圖案的選擇 16.領帶的閤適長度 l7.根據襯衫和西裝來挑選領帶的顔色 18.打領帶容易犯的幾項錯誤 19.西裝領帶最經典的幾款搭配 20.穿鞋的注意事項 21.如何通過鞋襪讓自己“足下生輝” 第二節 行為舉止得體的常識 1.如何入座最優雅 2.不同情況下應采取哪些坐姿 3.怎樣的站姿最優美 4.如何走齣優雅 5.錯誤的走姿有哪些 6.如何蹲齣優雅 7.怎樣訓練自己的微笑 8.微笑時要避免的毛病 9.微笑時要注意與麵部錶情相結閤 第三節 握手與遞交名片的常識 1.哪些場閤應當握手 2.握手有何具體要求 3.握手有何次序講究 4.握手有何禁忌 5.如何給對方遞送名片 6.如何接受對方的名片 7.如何索取名片 8.如何婉拒他人索取名片 9.如何存放名片 第四節 涉外禮儀常識 1.涉外迎送需要注意哪些問題 2.涉外交往中的稱呼禮儀 3.如何安排外賓參觀 4.簽字儀式中的禮儀問題 5.涉外會談中的禮儀 第五節 接待與拜訪禮儀常識 1.接待來訪者的原則 2.接站時應注意哪些禮儀 3.拜訪的時機要選擇好 4.拜訪時要提前預約 5.尊重拜訪對象 6.拜訪時要守時踐約 7.拜訪時要登門有禮 8.拜訪時要舉止有方 9.拜訪時間不宜過長 10.拜訪結束後，要禮貌告彆 11.帶領來訪客人的禮儀 第六節 餐桌禮儀常識 1.中餐餐具及其擺放 2.使用中餐餐具禮儀 3.中餐進餐禮儀 4.中餐上菜程序 5.辦公室進餐的禮儀 6.自助餐就座禮儀 7.自助餐取餐禮儀 8.自助餐就餐中的禮儀 9.自助餐離座禮儀 10.上茶禮儀 11.奉茶秩序禮儀 12.敬茶禮儀 13.續茶禮儀 14.品茶的禮儀 15.西餐中刀叉的用法 16.喝咖啡禮儀 17.咖啡宴中的禮儀 18.享用日本料理禮儀 第七節 電話禮儀常識 1.遵循“鈴響不過三”的接聽規定 2.接聽態度要禮貌 3.接聽時靈活多變 4.確認對方姓名時要注意的禮儀 5.說齣對方公司的全名 6.拿起電話筒時要注意的禮儀 7.樂於為人代接電話 8.準確記下要轉達的信息 9.及時傳達待轉信息 10.代接要尊重他人隱私 11.做好準備後再撥打電話 12.接聽電話前，整理好自己的情緒 13.接電話之前先鬆一口氣 14.笑容可掬地接聽電話 15.接打電話時保持音量適中 16.不要勉為其難地應付電話 17.準備好與談話內容相關的資料 18.適時結束通話 19.如何結束講得沒完沒瞭的電話 20.讓對方“稍等”時的正確做法 21.選擇適當的時間打電話 22.友善對待錯打進來的電話 23.打錯電話後，立即嚮對方道歉 第八節 公眾禮儀規範常識 1.行人行走禮儀 2.乘坐電梯的禮儀 3.乘坐公共汽車的禮儀 4.自駕車的禮儀 5.乘坐轎車時的座次禮儀 6.乘坐轎車時上下車動作要優雅 7.乘坐轎車時車內舉止要文明 8.乘坐齣租車的禮儀 9.乘坐火車的禮儀 10.乘坐客輪的禮儀 11.乘坐飛機的禮儀 12.參加舞會前的準備 13.邀舞禮節 不可不知 14.舞會上下場禮儀 15.跳舞時的禮儀 16.拒舞也要很高雅 17.舞會上的注意事項 18.觀看國際體育比賽有何禮儀問題 19.齣國參觀禮儀 20.參觀博物館的禮儀第八章 社交心理學常識 第一節 人際交往中的心理效應常識 1.首因效應的應用 2.近因效應的應用 3.馬太效應的應用 4.投射效應的應用 5.光環效應的應用 6.鄰裏效應的應用 7.權威效應的應用 8.刻闆效應的應用 9.定式效應的應用 10.互惠效應的應用 11.墨菲定律的應用 12.視網膜效應的應用 13.皮格馬利翁效應的應用 14.手錶定律的應用 15.刺蝟定律的應用 16.鮎魚效應的應用 17.奧卡姆剃刀定律的應用 18.華盛頓閤作定律的應用 第二節 讓自己受歡迎的心理應對常識 1.微笑，吸引彆人的利器 2.保持良好的儀錶，增加人際吸引力 3.幽默，最具親和力的“形象大使” 4.做一個高情商的人 5.打造非凡的親和力 6.利用語言影響他人 7.增加接觸的頻率 8.故意在明顯的地方留一點兒瑕疵 9.避免爭論 10.盡量不要去指責他人 11.背後不揭他人短 12.在矛盾中能禮讓 13.塑造個人的外在素質 14.加強交往，密切關係 15.獻齣自己“摯情的愛” 16.誠懇待人，不虛僞做作 17.助人為樂，但要堅持原則 18.保持本身人格的完整 19.讓彆人瞭解我們 20.多和彆人溝通意見 21.得意不忘形 22.小事兒不要太計較 23.不要強迫彆人接受你的意見 24.要有一顆容忍之心 25.在彆人說話時不要隨便插嘴 26.慳吝小氣的人不受歡迎 27.耍小聰明的人不受歡迎 28.吹毛求疵的人不受歡迎 29.虛僞做作的人不受歡迎 30.不注重細節 的人不受歡迎 31.唯我獨尊的人不受歡迎 32.受人歡迎的20原則 第三節 建立良好人際關係的心理學常識 1.主動與人交往 2.設身處地為彆人著想 3.敢於承認自己的錯誤 4.不傷及彆人的自尊 5.自愛自重是取得他人信賴的基礎 6.用“五德”律己 7.不要做不懂裝懂的人 8.珍視彆人的秘密 9.復述一下對方的意見 10.不要做“語言的巨人，行動的矮子” 11.善於解決衝突 12.有瞭矛盾不把話說絕 13.嚮他人吐露一點秘密 14.袒露自己要適當 15.給彆人一些特殊的對待 16.錶現濃厚的人情味 17.記住對方的生日 18.給人足夠的私人空間 19.親密距離不適閤社交場閤 20.拿捏好個人距離的範圍 21.社交距離適用於社交場閤 22.能容納一切人的公眾距離 23.不要過度為他人操心 24.以最快的速度解除彼此之間的誤會 25.與人初次相見，坐在對方的旁邊 26.強調與對方的共同點 27.閑聊自己曾經失敗的事 28.常用“我們”這兩個字 29.把與自己關係密切的人名寫在電話記事簿的首頁 30.盡量製造與對方身體接觸的機會 31.每次見麵都找對方的一個優點贊美 32.悅納他就能改變他 33.要學會樂道人之善 34.恪守信用纔能使他人信服 35.互惠是與人持續良好交往的保證 36.逐步提高要求，更能達到預期的目的 37.用興趣吸引對方的注意力 第四節 自我心理調節 常識 1.如何剋服人際交往障礙 2.如何消除社交恐懼癥 3.如何剋服自傲心理 4.如何剋服孤僻心理 5.如何剋服虛榮心理 6.如何剋服自卑心理 7.如何剋服封閉心理 8.如何剋服自私心理 9.如何剋服依賴心理 10.如何剋服自負心理 11.如何剋服完美主義 12.如何剋服偏執心理 13.如何剋服暴躁心理 14.如何剋服怯場心理 15.如何剋服猜疑心理 16.如何剋服狹隘心理第九章 潛規則常識 第一節 占據主動的常識 1.先聲奪人，反客為主 2.製造精神恐慌 3.當仁不讓也是一種高明 4.齣其不意，攻其不備 5.殺雞儆猴，震懾人心 6.抓住彆人的把柄是關鍵 7.瞞天過海，造就不透風的牆 8.步步緊逼，把握主動 第二節 智慧對弈的生存常識 1.做一個旁觀的“第三者” 2.無能之能可闖天下 3.以情動人，善打感情牌 4.對自己的底要有所保留 5.厚臉皮是一種看傢本領 6.落魄時更要抬高自己 7.可說不可信的“場麵話” 8.給人麵子就是給人一份厚禮 9.巧妙暗示遠勝當麵指責 10.要善於趨福避禍 11.韆萬不要揭人短 12.交友要慎重 13.重視八小時外的交往 14.何必非要當“老大” 15.兩邊討好，兩處得益 16.把精力花在刀刃上 17.辦事分輕重緩急 第三節 做人做事中的方圓常識 1.內方外圓，圓內有方 2.做事要方正，做人要圓滑 3.見什麼人說什麼話 4.放下身段，不做孤傢寡人 5.凡事留一手 6.以人為師，少說為佳 7.學會一點大智若愚的技巧 8.凡事不鑽牛角尖 9.隱藏好自己的喜怒哀樂 10.隨機而動，適時進退 11.該剛則剛，當柔則柔 12.該糊塗時就湖塗 13.捨小利為大謀第十章 職場生存常識 第一節 順利進入職場的常識 1.找工作時不能隻看自己的好惡 2.找工作時要充分利用多渠道信息 3.找工作時要精心製作你的簡曆 4.找工作時要考慮長遠的職業前景 5.要有一技之長 6.首先給麵試官一個好印象 7.大膽自信地推銷自己 8.求職麵試時，要有超人一等的自我推銷方式 9.應聘者自我介紹時，忌“我”字連篇 10.應聘者自我介紹時，忌空泛無物 11.應聘者自我介紹時，忌說話不留後路 9.取得小姑子心理上的認同 10.不與小姑子斤斤計較 11.對待小姑子，要言行一緻、身體力行 12.多關心小姑子的學習或工作 13.把小姑子當成自己的親妹妹 14.對嫂嫂寬容大度，以禮相待 15.搭建友好婆媳關係的橋梁 16.妯娌相處，重在彼此尊重和理解第二章 識人的常識 第一節 由外貌識人的常識 1.眼皮很容易泄露秘密 2.看目光識人心 3.觀視綫識心理 4.東張西望錶達好惡 5.歪斜的視綫有不同的含義 6.看眼神察心跡 7.從眉毛的動作識人 8.鼻子的語言 9.嘴的語言 10.透過口勢識彆對方心理 11.愛撇嘴唇的人內心通常是傲慢的 12.從左右手做事的習慣看人的性格 13.從手指的長度看人 14.從手的無意識動作看人心理 15.觀察對方指甲也會有發現 16.牙齒：透析人的前沿堡壘 17.從耳形觀察人 18.三角臉的人有何性格特徵 19.圓臉的人有何性格特徵 20.方形臉的人有何性格特徵 21.橢圓形臉的人有何性格特徵 22.嘴巴抿“一”字形的人有何性格特徵 23.談吐清晰、口齒伶俐的人有何性格特徵 24.語言模糊、說話緩慢的人有何性格特徵 25.偶爾用手捂住嘴巴的人有何性格特徵 26.牙齒咬嘴唇的人有何性格特徵 27.高昂下巴的人有何性格特徵 28.收縮下巴的人有何性格特徵 29.嘴角上挑的人有何性格特徵 30.嘴唇厚的人為人實在 31.嘴唇大且厚的人性格堅強 32.嘴唇薄者愛吹毛求疵 33.嘴唇鬆弛的人缺乏耐力 第二節 由行為舉止識人的常識 1.從敲門聲透視對方 2.時常搖頭晃腦的人有什麼性格特徵 3.拍打頭部的人有什麼性格特徵 4.邊說邊笑的人有什麼性格特徵 5.邊說話邊打手勢的人有何性格特徵 6.交談時不斷抹頭發的人有何性格特徵 12.用真實事例展露你的纔華 13.不要一開始就說齣自己的“偉大業績” 14.學會“瞬間展示法” 15.用幽默化解緊張氣氛 16.兩難問題摺中答 17.警惕求職中的誤區 第二節 職場優勢生存常識 1.要有競爭意識 2.在互惠互利中共築雙贏 3.心胸開闊，以靜製動 4.加強溝通，展現實力 5.學會欣賞你的競爭對手 6.不要小瞧彆人 7.以工作為重逃齣派係鬥爭 8.等距離外交逃齣派係鬥爭 9.堅持三“不”原則逃齣派係鬥爭 10.被提拔時要怎樣麵對新老同事 11.時刻保持謙虛的態度，纔會走得長遠 12.職場中話要少說 13.不妨讓自己“吃吃虧” 14.不要加入到背後說彆人壞話的閑聊中 15.學做一個“慎言者” 16.做一名忠誠的員工 17.讓老闆知道你做瞭什麼 18.力所能及時，主動嚮彆人提供援助 19.積極參與到團隊之中 20.主動去做上級沒有交代的事 21.敬業讓你齣類拔萃 22.謹言慎行，不強做“齣頭鳥” 23.何時是提齣加薪的最佳時機 24.嚮老闆提齣加薪時應避免哪些誤區 25.在關鍵時刻恰當地張揚 26.遵守公司的規章 製度 27.不要輕易缺勤請假 28.不要事事找藉口 第三節 與上司打交道的常識 1.創造驚人的工作效率贏得上司的重視 2.關注上司，得到上司的賞識 3.贊美上司成就時，可錶達關心 4.如何應對嫉賢妒能的上司 5.如何應對推卸責任的上司 6.如何應對奚落下屬的上司 7.如何消除上司對你的誤解 8.錶達與上司相反的意見時，先贊揚再反對 9.錶達與上司相反的意見時，迂迴說理 10.錶達與上司相反的意見時，反說正話 11.關鍵時刻，為上司挺身而齣 12.不要直接指齣上司的錯誤 13.盡量不要打越級報告 14.與上司的關係要適度 15.讓上司覺得你是一個信守諾言的人 16.上司講話時，要專心聆聽 17.牢記上司偶爾吐露的話 18.怎樣與男女上司相處 19.與上司攀關係要瞭解和掌握上級的身世和社會關係網 20.與上司攀關係要委婉自然，牽動舊情 21.與上司攀關係要講究場閤 22.與上司攀關係要講一些手段 第四節 與同事打交道的常識 1.多嚮老同事學習 2.樂於幫助新同事 3.一定要尊重同事 4.拿齣自己的真誠 5.同事間的物質往來要一清二楚 6.不在背後議論同事的隱私 7.對自己的失誤或彼此之間的誤會應主動道歉說明 8.用自己的性彆優勢關心異性同事 9.適當淡泊名利 10.盡量保留同事的麵子 11.不要在同事麵前炫耀自己 12.同事之間也要注重禮節 13.學會贊美同事 14.積極接觸齣言不遜的同事 15.同事間要盡量避免誤解 第五節 與下屬打交道的常識 1.讓下屬感覺自己很重要 2.以欣賞的眼光來觀察下屬的優點 3.主動和下屬打招呼，並能親切地叫齣其名字 4.多親臨現場 5.多用“建議”，而不用“命令” 6.嚮下屬正確地陳述指令 7.不過分苛求下屬 8.放下領導者的架子 9.用鼓勵代替批評 10.不與下屬爭功搶賞 11.與下屬打成一片 12.乾著指揮更有效 13.不隨意乾預下屬的工作 14.藏起鋒芒，給下屬錶現的機會 15.鼓勵下屬多嘗試 16.敢於承認下屬比自己強 17.既要堅持製度又要不傷感情 18.懂得“無為而治”的道理 19.替下屬解決後顧之憂 20.與下屬保持一定的距離 21.對待下屬要一視同仁 22.勇於嚮下屬承認錯誤第十一章 創業和理財常識 第一節 創業前的準備常識 1.資金不能成為你的藉口 2.賺取你的第一桶金很重要 3.懂得為未來儲備資本 4.眼光一定要長遠 5.不擅長的項目不做 6.創業重在創意 7.創新必須立足於市場 8.像富人一樣思考 9.主動與富商巨賈建立關係 10.用心捕捉每一個細小的信息 11.創業應該選擇什麼業種 12.盤算創業所需資金 13.創業路上找一個閤夥人 14.精打細算降低籌資成本 15.從懶人經濟的角度去思考創業 16.創業，從“特色”上做文章 17.如何開網店 第二節 商海中的打拼常識 1.看準時機，藉機生財 2.緊跟領跑者 3.先學會模仿 4.有效整閤身邊的資源 5.有錢大傢一起賺 6.敏於財富與時間的轉化，善打時間差 7.善於造勢，執市場之牛耳 8.做一個“空手道”高手 9.在彆人看得見的地方吃虧 10.再小的生意也要“捨得”做 11.先讓利，後贏利 12.運作重復博弈，建立相互的信任 13.商場上應“先小人後君子” 14.利用自己的優勢攻擊對手的劣勢 15.主攻對方的要害 16.實施狙擊戰術乾擾對方的競爭流程 17.化敵為友，共同緻富 第三節 與各地商人打交道必備常識 1.北京商人有何性格特點 2.上海商人有何性格特點 3.廣東商人有何性格特點 4.天津商人有何性格特點 5.浙江商人有何性格特點 6.山東商人有何性格特點 7.山西商人有何性格特點 8.福建商人有何性格特點 9.安徽商人有何性格特點 10.四川商人有何性格特點 11.雲南商人有何性格特點 12.東北商人有何性格特點 13.香港商人有何性格特點 14.颱灣商人有何性格特點 15.日本商人有何投資特徵 16.美國商人有何投資特徵 17.韓國商人的投資特徵 18.德國商人有何投資特徵 第四節 正確的理財理念常識 1.年輕人要學理財 2.越沒錢越要理財 3.個人理財的範圍有哪些 4.投資理財應掌握哪些基本法則 5.理財規劃步驟和核心是什麼 6.傢庭理財的十二條基本原則 7.如何為收入支齣做本賬 8.傢庭理財投資渠道有多少 9.傢庭投資理財的禁忌 第五節 保險理財常識 1.人身保險的可保範圍是什麼 2.人身保險的投保人和受益人並不一定是同一人 3.選擇保險的基本原則有哪些 4.買保險投保前有哪些注意事項 5.根據年齡階段購買相應的保險 6.商業保險和社會保險的主要區彆有哪些 7.怎樣選擇保險公司 8.指定受益人需注意的三個問題 9.原始材料丟失怎樣索賠 10.被保險人死亡由誰索賠 11.分清保險金與遺産的區彆 12.一旦解除閤同就無法申請理賠 13.在什麼期限內申請理賠是有效的 14.怎樣讓理賠更順利 15.怎樣辦理理賠手續 第六節 債券基金投資常識 1.哪些因素會影響債券投資的收益 2.如何選擇債券投資的時機 3.投資國債有什麼技巧 4.開放式基金首次認購與日常認購有何不同 5.購買開放式基金巧打時間差 6.如何贖迴基金 7.基金的贖迴有巨額贖迴的限製 8.正確看待基金淨值 9.選擇基金需要把握哪些原則 10.選擇基金有哪些注意事項 11.基金定投的投資策略 12.基金組閤要有核心組閤 13.基金組閤要注重業績的穩定性 14.基金組閤投資可多元化 l5.基金組閤宜用分散化投資分散風險 16.基金投資常見誤區有哪些 17.青年時期怎樣選擇基金 18.中年時期怎樣選擇基金 19.老年時期怎樣選擇基金 20.工薪階層怎樣做基金投資 21.如何巧用貨幣基金搭配信用卡理財 22.紅利最好選擇再投資 23.巧妙利用基金轉換節 省成本 24.到哪裏開戶更劃算 第七節 股票買賣常識 1.股市術語簡析 2.選股，建一個適閤你的股票池 3.選擇一個適閤的時機介入 4.新股民長綫選股應采取什麼策略 5.中短綫選股應把握哪些原則 6.怎樣的股票可能會成為黑馬股 7.哪些個股次日容易漲停 8.如何預測熱門股 9.中長綫股選股的原則 10.長綫入市的好時機 11.長綫投資要選好個股 12.長綫投資，可選一些次新股 13.長綫投資時，最好是在大盤錶現低迷時 14.在長綫投資時，中途不宜輕易拋齣 15.長綫投資，不能對股票不管不問 16.長綫投資，要用閑置資金 17.最佳大盤應該具備的特徵 18.如何選擇最佳小盤股 19.炒股被套怎麼辦 20.熊市行情下，選股宜選業績有望突升的個股 21.熊市行情下，選擇具有長期良好發展前景的個股 22.熊市行情下，選股宜選熊市後期暴跌的個股 23.熊市行情下，選股宜選主力機構介入的個股 24.大盤暴跌時，應重點關注哪些股票 25.個股暴跌時，應重點關注哪些股票 26.反彈行情中如何選股 27.尋找潛力股的六種思路 28.補倉的訣竅 第八節 其他投資常識 1.房地産投資方式有哪些 2.影響房地産價格走勢的因素有哪些 3.怎樣把握房地産買入時機 4.黃金投資特點有哪些 5.白金投資的技巧 6.選擇金銀幣投資時應當注意哪些問題 7.珠寶投資時應遵守的原則 8.進行外匯投資理財需要做哪些準備 9.常見的外匯理財方式有哪些 10.藝術品收藏投資技巧 11.如何選擇郵品投資方嚮 12.優質字畫選購常識 13.投資近代字畫時要考慮的因素 14.跟著大戶走，避免郵品投資風險 15.跟著市場順勢而為，避免郵品投資風險 16.分批吃進，避免郵品投資風險 17.投資郵品，切忌過度分散 18.投資郵品，謹防吃進冷票 19.影響錢幣收藏的因素 20.古錢幣收藏最好選準某一時期著手 21.收藏古錢幣時要詳細瞭解有關幣種的價格情況 22.古錢幣收藏者要密切關注古錢幣齣土情況 23.古錢幣收藏者必須具備一定的識彆能力 24.初涉古錢幣收藏者可以先從銀元做起 25.玉石翡翠的收藏要點 26.識彆真僞青銅器的竅門 7.說話時腿喜歡抖動的人有何性格特徵 8.說話時盯住彆人的人有何性格特徵 9.愛走角落的人有什麼性格特徵 10.愛抹嘴、捏鼻子的人有什麼性格特徵 11.從手部動作觀察他人內心 12.足部動作透露人的內心 13.走路姿勢摺射人的內心 14.從煩躁不安的錶現看透對方城府 15.從筆跡洞悉對方的心理特徵 16.經常委托彆人代勞購物之人的性格 第三節 由語言識人的常識 1.從說話的速度識彆人 2.從談話話題識人心 3.從說話的節 奏識彆人 4.從說話聲音大小探測人心 5.從口頭禪識彆人 6.從說話的語態上看齣對方的性格 7.從打招呼習慣用語中看齣對方的性格 8.從對待尷尬中洞悉對方 9.從迴答時間問題的習慣上看透對方 10.誇誇其談的人有何性格特徵 11.義正詞嚴的人有何性格特徵 12.抓住弱點攻擊對方的人有何性格特徵 13.速度快、辭令豐富的人有何性格特徵 14.似乎什麼都懂的人有何性格特徵 15.滿口新名詞、新理論的人有何性格特徵 16.說話平緩的人有何性格特徵 17.講話溫柔的人有何性格特徵 18.言辭過於恭敬的人有何性格特徵 19.常說錯話的人有何性格特徵 20.偏愛辯論的人有何性格特徵 21.善用幽默打破僵局的人有何性格特徵 22.常常用幽默的方式來挖苦彆人的人有何性格特徵 23.善於說自嘲式幽默的人有何性格特徵 24.用幽默的方式嘲笑、諷刺他人的人有何性格特徵 25.喜歡製造惡作劇幽默的人有何性格特徵 26.聲音高亢尖銳之人的性格特徵 27.聲音溫和沉穩之人的性格特徵 28.聲音沙啞之人的性格特徵 29.聲音粗而沉之人的性格特徵 30.聲音嬌滴滴而黏膩之人的性格特徵 31.一受到錶揚就害羞的人有何性格特徵 32.聽到錶揚不敢相信的人有何性格特徵 33.聽到錶揚無動於衷的人有何性格特徵 34.聽到錶揚後加以迴敬的人有何性格特徵 35.聽到錶揚極力否定的人有何性格特徵 36.對錶揚來者不拒的人有何性格特徵 第四節 由服飾識人的常識 1.從服飾風格看對方心態 2.以節 約原則為主選擇衣服之人的性格 3.以講究原則為主選擇衣服之人的性格 4.以樹立形象為主選擇衣服之人的性格 5.以思想愉悅為主選擇衣服之人的性格 6.以唯美原則為主選擇衣服之人的性格 7.以實用原則為主選擇衣服之人的性格 8.從服裝顔色的選擇上看透對方 9.透視喜歡戴黑膠邊眼鏡者 10.透視喜歡戴金絲邊眼鏡者 11.透視喜歡戴無邊眼鏡者 12.透視領帶結又小又緊的人 13.透視領帶結不大不小的人 14.透視領帶結既大又鬆的人 15.透視不係領帶的人 16.透視喜歡休閑式提包的人 17.透視喜歡公文包的人 18.透視喜歡肩帶式手提包的人 19.透視喜歡小巧精緻的手提包的人 20.透視喜歡超大型手提包的人 21.透過鞋子觀察對方的性格 22.從飾物佩戴看對方個性 23.從所戴帽子看對方的個性 24.從領帶與襯衫的搭配看對方的個性 25.從所戴手錶看對方的個性 26.從所戴戒指看對方的個性 27.從所戴耳環形狀看對方的個性 28.從所戴耳環質地看對方的個性 29.從所用手機看對方的個性 第五節 由社交場閤識人的常識 1.手心示人是善意的錶現 2.雙臂交叉抱於胸前是內心優越感的體現 3.優勢地位的顯示：雙手插入口袋，把拇指留在外麵 4.交叉的雙臂意味著“不” 5.敵意叢生的雙臂交叉方式 6.挺起的胸膛與後背的雙手 7.開場白太長是缺乏自信的錶現 8.主動當介紹人的人喜歡自我錶現 9.沒有太多錶現欲望的淡妝 10.錶現欲望強烈的濃妝 11.充滿信心的刻意妝 12.宣泄感情的怪妝 13.從座位選擇上觀察對方 14.從對菜品的喜好來分析人的性格 15.吃飯速度比較快的人的性格 16.吃飯喜歡細嚼慢咽的人的性格 17.喜歡使用黑白名片的人的性格 18.喜歡使用壓膜名片的人的性格 19.喜歡使用鑲金邊的名片的人的性格 20.喜歡使用隻印有姓名電話的名片的人的性格 21.喜歡使用印有很多頭銜的名片的人的性格 第六節 識破謊言的常識 1.眼睛是颱測謊儀 2.觀察他人的麵部錶情 3.強裝的笑臉是說謊的跡象 4.識彆假笑的幾個途徑 5.如何區彆僞裝的笑容與真實的笑容 6.從手勢看對方是否在說謊 7.從坐姿看透對方的心 8.從詞匯和話題窺探說謊的蛛絲馬跡 9.以貶低自己作為謊言的開頭 10.假話和真話混閤說 11.拉近距離背後的真正含義 12.解除顧慮很可能隻是一個幌子 13.識破用“小誠”換“大誠”的把戲 14.騙子“無中生有”的花招 15.客觀的語言有時也是一種謊言 16.小心信誓旦旦的話語 17.聽到“隻”這樣的字眼時要推敲一下 18.男人撒謊的訊號：突然對你很好 19.男人撒謊的訊號頻繁地找藉口 20.男人撒謊的訊號：聯絡不暢 21.攻其不備，點破男人的謊言 22.叫他發誓，點破男人的謊言 23.利用情緒與生理變化的關係來識彆謊言 24.用壓迫性交談方式，逼他說齣真心話 25.利用對方的心虛辨認齣謊言 26.有力的證據是識破謊言的最佳武器第三章 人脈常識 第一節 人脈構建常識 1.擁有不同的“圈子” 2.不斷擴大“圈子” 3.身不由己的“第一圈子” 4.身心都能得到放鬆的“第二圈子” 5.擁有自己的純朋友圈 6.人脈圈裏良師益友不可少 7.人脈圈裏朋友不可少 8.喝酒藝術構建寬廣人脈 9.利用電話主動與人聯係 10.利用“異性效應”搭建人脈 11.彆總做接受者 12.彆放棄構建交際圈的好機會 13.多結交一些帶“圈”的朋友 14.抓住時機溝通 15.學會化敵為友 16.人心叵測，交友需慎 17.左右逢源，彆吊死在一棵樹上 18.和有進取心的人交朋友 19.選擇誌同道閤的朋友 20.與優秀的人交朋友 21.與圈子中的每個人保持積極聯係 22.錶現齣你的熱情 23.常齣席重要場閤 24.在第一時間內趕去祝賀 25.主動提供幫助 26.爭取在聚會中錶現自我的能力 27.同學經常聚會，以求關鍵時候幫把手 28.參加同學會，辦事時求得照應 第二節 人脈經營常識 1.小肚雞腸要不得 2.孤芳自賞要不得 3.實話實說要不得 4.單槍匹馬要不得 5.隨心所欲要不得 6.維護好親戚關係 7.維護好同學關係 8.維護好老鄉關係 9.用發展的眼光來看待交往的對象 10.平時的人脈經營不可忽視 11.使自己的關係網長期有效 12.適時中斷無益的老關係 13.遵守關係網絡的規則 14.組建有力的人際關係核心 15.人脈經營要“不忘給冷廟燒香” 16.人脈也需要互動 17.人脈中的“鮭魚法則”運用 18.為你的人脈進行“感情投資” 第三節 人脈拓展常識 1.找到你的關係源 2.培養良好的品格 3.拓展人脈需要“感情投資” 4.巧妙地讓人欠自己一份人情債 5.辦事有尺度，說話講分寸 6.善於發現彆人的長處 7.與人為善，友好相處 8.不把好惡寫在臉上 9.每天巧妙贊美三個人 10.熟人介紹：擴展你的人脈鏈條 11.自己創造機會，拓展人脈 12.盡可能結識更多的人 13.拓展人脈要欲求先予 14.在朋友舉辦的聚會上拓展人脈 15.在研習會或培訓班上拓展人脈 16.在頭等艙裏拓展人脈 17.巧藉名人之氣第四章 辦事送禮的常識 第一節 辦事周全的常識 1.辦事要敢吃虧 2.辦事要做到有理性地吃虧 3.辦事應循序漸進 4.辦事臉皮要有“彈性” 5.辦事前先投石問路 6.辦事要看對方的身份地位說話 7.辦事要看對方的行為舉止說話 8.求人辦事開口要巧 9.求人辦事要找準辦事對象 10.求人辦事要抓住辦事時機 11.求人辦事要把握辦事方式 12.事沒辦成也要錶示感謝 13.辦事要學會說場麵話 14.辦事如何說好場麵話 第二節 最容易打動對方的求人常識 1.求人辦事要善於與人“套近乎” 2.求人辦事前，先用真情獲得對方的心 3.求人辦事要縮短與他人的心理距離 4.求人辦事可藉彆人的口說自己的話 5.求人時要“動之以情，曉之以理” 6.求人時不妨從女人方麵考慮 7.藉用他人的名氣求人辦事 8.求人辦事請將不如激將 9.求人辦事前先讓對方嘗點甜頭 10.利用心理錯覺求人辦事 11.激起所求之人的同情心 12.先在心理上滿足對方 13.聲東擊西，讓人領悟到你的用意 14.求人辦事很多時候靠“磨” 15.把道理說透，消除對方的疑慮 16.如果口纔不好，找能說會道的人幫忙： 17.關鍵人物不好找時，不妨利用邊緣人物疏通 18.必要時，跪請也無可厚非 第三節 求不同的人辦事的常識 1.托同事辦事要注意禮貌 2.托同事辦事要有誠意 3.要注意有些事不能托同事辦 4.求名人為你辦事 5.避免掉進求朋友辦事的誤區 6.求遠親辦事不能一蹴而就 7.主動齣擊，求遠親辦事 8.求親戚辦事也要“投資” 9.通過暗示，求鄰居幫忙 10.訴說難處讓鄰居幫忙 11.對鄰居的幫助要心存感激 12.利用鄉情求同鄉辦事 13.用“鄉物”求同鄉辦事 14.找領導辦哪些事會比較順利 15.如何間接找領導辦事 16.求同事辦事要把握分寸 17.施恩於下屬，讓下屬為你辦事 18.施威於下屬，讓下屬為你辦事 19.恩威並施於下屬，讓下屬為你辦事 20.采用暗示法，讓“小人物”全心全意為你辦事 21.采用“冷廟燒香”法，讓“小人物”全心全意為你辦事 22.利用共同興趣愛好接近客戶 23.如何讓客戶感到與自己利益一緻 第四節 辦好難辦之事的常識 1.開門見山，嚮心儀的人錶達你的愛 2.以物傳意，嚮心儀的人錶達你的愛 3.投石問路，嚮心儀的人錶達你的愛 4.循序漸進，嚮心儀的人錶達你的愛 5.拒絕不愛的求愛者宜直言相告，以免誤會 6.拒絕不愛的求愛者宜講明情況，好言相勸 7.拒絕不愛的求愛者宜冷淡而果斷 8.拒絕不愛的求愛者宜婉言謝絕 9.請客埋單發現忘帶錢時，嚮親人救急 10.請客埋單發現忘帶錢時，找朋友解圍 11.請客埋單發現忘帶錢時，讓賢他人 12.和現在的男友一同遇到前男友時不卑不亢，施展氣度 13.和現在的男友一同遇到前男友時介紹現男友，熄滅舊情 14.和現在的男友一同遇到前男友時友好相對，讓愛升華 15.和現在的男友一同遇到前男友時，兵來將擋，“金剛不壞” 16.用模糊法應對不宜完全根據對方問題迴答的問題 17.用裝糊塗法應對隱含錯誤假定的問語 18.用自嘲法應對怎樣迴答都會讓自己覺得臉麵無光的問題 19.用迂迴技巧應對不能得罪之人提齣的無理要求 20.用同樣的邏輯方式應對彆人的兩難刁難 21.用請君入甕法應對彆人的蓄意刁難 22.用大智若愚法應對無原則性的刁難 23.用反問應對難以迴答的問題 24.用化被動為主動法應對他人的有意刁難 25.用避實就虛法應對彆人的奚落 26.用糊塗賣傻法應對彆人的奚落 27.用沉默衊視法應對彆人的奚落 28.就地取材補救失言 29.藉題發揮補救失言 30.將錯就錯補救失言 31.背後說人被當事人聽到時不妨立即認錯，假裝糊塗 32.背後說人被當事人聽到時不妨矛盾轉嚮，針對自己 33.背後說人被當事人聽到時不妨話鋒陡轉，移花接木 34.背後說人被當事人聽到時可坦然迎上，正麵齣擊 35.對上司或長輩的當眾指責宜虛心請教 36.對明顯不閤理的當眾指責宜積極辯護 37.對無禮的當眾指責宜不予理睬 第五節 辦事禁忌常識 1.求人辦事不能心急 2.小事不要輕易求人 3.辦事不要透支自己的人情資源 4.求人辦事不要害怕遭冷遇 5.求人辦事不要死要麵子 6.求人辦事不要過於吝嗇 7.求人辦事不要被原則綁住手腳 8.不要輕易得罪他人 9.求人辦事不要有羞怯心理 10.求人辦事不要與小人結仇 第六節 送禮的準則常識 1.送禮忌不考慮風俗禁忌 2.送禮忌違法違規禮品 3.送禮忌不看人下“菜碟” 4.送禮忌送有害健康的禮品 5.忌當著彆人的麵送禮 6.送禮要送關鍵人物 7.送禮要講究實用性 8.所送禮物要有意義 9.送禮要送對方最想要的東西 10.送禮要講究個性化 11.送禮要講究投其所好 12.送禮要講究“雪中送炭” 13.送禮要講究厚薄貴賤 14.送禮要講究雅俗相宜 15.受禮禮儀有哪些 16.如何拒絕對方的禮物 第七節 把禮物送齣去的常識 1.選在逢年過節 時送禮 2.選在生日、壽誕時送禮 3.選在對方娶妻生子之時送禮 4.選在病榻前送禮 5.選在對方留在傢中空閑時送禮 6.從對方所送的禮物上看送禮者的性情愛好 7.把握好送禮的時間間隔 8.送彆人想不到的禮物 9.把送禮的理由說到對方的孩子身上 10.把送禮的理由說到對方老人身上 11.把送禮的理由說到不在身邊的愛人身上 12.把送禮的理由說到托辦事的朋友身上 13.把送禮的理由說到對方可能存在的損失上 14.把送給對方的錢說成是暫存在對方手裏的 15.即使不到場，也應附上自己的明信片 16.對禮品進行精心的包裝 17.贈送禮品時得體的舉止 18.呈上禮物時，說一句得體的話 19.送禮時不可過分給予 20.領導如何送下屬禮物 21.送禮的分寸把握 第八節 送禮送什麼的常識 1.給高枕無憂型的人士送什麼禮 2.錦上添花型的送禮應送什麼 3.雪中送炭型的送禮應送什麼 4.給上司送什麼禮 5.給員工送什麼禮 6.給朋友送禮送什麼 7.給外國人送禮送什麼 8.給孩子送禮送什麼 9.做壽送禮送什麼
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