第1章 NLP究竟是什麼樣的理論？
1 人類的心理構造與NLP所扮演的角色
◆對「不知為何」追根究柢的NLP
◆體驗．經驗是如何產生的呢？
◆記憶的構造
◆什麼時候人心會被打動、感動
2 人類如何「經驗」曾發生過的事？
◆在什麼樣的情況下我們會想起過去的經驗？
◆認知改變後，經驗也跟著改變
◆將無意識的行為意識化
3 認識世界的手段──何謂「表象系統」？
◆什麼是「表象系統」？
◆以表象系統進行的分類
◆認識表象系統後，溝通方式將出現改變
◆能改變慣用的表象系統嗎？
4 何謂腦中的「地圖」？
◆地圖不等於疆域？
◆自我認知的事實對他人也是事實嗎？
◆不同的人不可能產生相同的體驗？
5 發掘他人表象系統的方法
◆該如何發掘對方的地圖、表象系統？
◆以手．眼睛的動作判讀表象系統
◆以提問發掘表象系統的方法
◆以觀察度測（calibration）技巧仔細研究對方
第2章 NLP的目的、扮演角色為何？
1 目的對人類的意義為何？
◆你瞭解自己的目的嗎？
◆人是遵循目的而行動
2 達成目的是人類的使命
◆什麼是資源（resource）？
◆肯定成果後資源就會出現
◆為何會認為「自己一事無成」？
3 NLP的目的，就是讓你過「excellent life」（精采的人生）
◆NLP的最終目的為何？
◆人出生時就具備各種資源
◆何謂設定目標時的「八大框架」？
4 為何無法達成目標？──「阻礙」
◆無法達成目標的原因為何？
◆如何提出切中核心的問題？
5 利用後設程式（meta program），接近不同類型的對象
◆以「後設程式」分類
◆不同類型的接觸方式
6 後設程式，在日常生活中的功用
◆後設程式的類型會混合出現，非單一
◆喜歡討論概要的人、喜歡討論細節的人
◆喜歡討論未來的人、喜歡討論過去的人、活在當下的人
◆與格格不入對象的相處方法
◆利用後設程式讓對方說「Yes」法
第3章 利用NLP設定與達成目標
1 具體設定目標的方法
◆達成目標的三要素「GEO模型」
2 強化達成目標動機──「歸類」法（chunking）
◆將目標設定在合理的大小規模
◆何種目標無法提升達成動機？
3 何謂能讓任何人都能遠離不幸的目標設定？──「環保核查」（ecology check）
◆什麼是環保核查？
◆進行環保核查所需提問的內容為何？
4 學習成功者的戰略提案──「迪士尼模型」（disney model）
◆以成功者為模範
◆華德．迪士尼的成功模式
◆為了實現提案而扮演批評家
第4章 日常生活的實用NLP技巧
1 設身處地的方法──「改變立場」（position change）
◆無法理解「表象系統」的差異？
◆利用「改變立場」來理解對方
2 建立信賴關係的技巧──「親和感」（rapport）
◆溝通的基礎「親和感」為何？
◆建立親和感的方法
3 與他人產生親和感的技巧──「回溯」（backtracking）
◆消解對立的方法
◆以回溯來使對方產生「認同感」
4 讓感情用事的對方恢復冷靜──「定調與引導」（pace＆lead）
◆處理客訴的範例
◆試著配合對方的步調
◆配合對方動作的「映現」（mirroring）
5 找出對方真正的需求──「觀察度測」（calibration）
◆以觀察度測來理解對方
◆利用對方的表象系統詢問
6 使用說服、交涉的技巧與尋找解決之道的方法
◆不拘泥形式，找出最好的對策
◆如何找出讓眾人都能認同的解決之道
7 巧妙反駁對方的技巧──加上「所以」
◆採納對方意見後再改變討論方向
◆「所以」的活用方法
8 讓會議更有效率的方法──統整眾人目的與分工明確化
◆首先要統合與會者的目的
◆制止超越職務範圍的意見
9 靈活的時間管理術──嚴守時間所獲得的價值
◆守時能獲得的價值是？
◆如何過守時的生活
10提高動機的方法──「時間線」（timeline）
◆迎接挑戰的第一步「時間線」
◆從未來討論起
◆成功的種子就在自己身上
11 緩解緊張、提升自信──「卓越圈」（excellent cycle）
◆防止怯場、解除緊張的有效技巧
◆何謂「卓越圈」？
12 當聽到「無能為力、時間不夠」時，回覆以「AS if~？」
◆被他人拒絕時該如何應對？
◆阻止行動的語言
◆以提問讓對方面對未來
13 將危機化為轉機──「換框法」（reframe）
◆老是愛找藉口的A
◆思考該如何解決的B
◆將危機化為轉機的「換框法」
◆讓對方正視自己的成果
14 說服「因為缺乏經驗所以辦不到」的人
◆「缺乏經驗」並非是讓人不安的理由
◆以「AS if~？」框架擴展想像視野
◆將目光聚焦於創造未來
15 改寫不愉快的經驗──「轉換次感元」（submodality）
◆難堪的記憶總是會隨時甦醒
◆轉換次感元的技巧
◆改變自己認為不擅長的印象
16 失敗為成功之母──「回饋」（feedback）
◆「並非失敗，只是需要學習」
◆討論失敗中的成功要因
17 重設感情．人際關係的方法──「承認．結束．再出發」
◆與討厭對象的往來方法
◆「承認．結束．再出發」的重點
◆只要結束敵意與怒意，人際關係便可以重新開始建立
18 運用「改變立場」──強化團隊精神
◆責任該由誰負？
◆強化責任感的「改變立場」
◆讓對方專注於「自己能做什麼？」之上
19 擺脫煩惱的方法──「脫離」（dissociate）與「結合」（associate）
◆何謂「脫離與結合」？
◆消除愛逞強、因小失大的毛病
◆讓對方湧現幹勁與工作熱忱
第5章　建立信賴關係、拓展可能性的方法
1 改變意識的層次並拓展可能性──「思維價值層次」（neurological level）
◆何謂思維價值層次？
◆區分問題的層次
◆超越我執的意識，發揚團隊精神
2 撼動「絕對不可能！」的提問──「信念．價值觀」
◆你想創造何種價值？
◆以不同層次來審視對立的意見
◆信念．價值觀究竟是什麼？
3 提高溝通品質，信念．價值觀層次的對話
◆給無法順利溝通的人
◆溝通的目的為何？
◆你想藉由溝通達成「什麼」？
◆將「需求」確實傳達給對方的技巧
4營造親和感技巧，也可用於客訴處理
◆產生紛爭時更需要營造親和感
◆客訴其實是瞬間的轉機
◆與價值觀不同的對象營造親和感
第6章　語言的表現及語言之外的表現方法
1 比起表達的內容，「表達方式」更需矚目
◆語言只佔溝通的7％
◆語言的表現，肢體的表現
2 引導出對方真正意圖──「後設模式」提問
◆從臆測轉化為正確資訊
3 後設模式的「省略」
◆不知何時被省略的部分？
4 後設模式的「一般化」
◆被一般化的資訊
5 後設模式的「扭曲」
◆面對不同的對象，就算以完美的方式表達也會產生扭曲？
6 非語言的觀察度測──「肢體語言」
◆姿勢
◆站位
◆眼神移動
◆呼吸
◆膝蓋與節奏
◆頭與脖子的動作
◆間隔與點頭
後記
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