成功素養篇 發現你的銷售力量第一章 修煉自己 ——建立良好的銷售心態 要有一顆永不倦怠的心 要有恒心，不輕言放棄 擺正心態，銷售並不是乞求 最阻礙成功銷售的四種心態 學會自律，不偷懶 推銷時要謙虛 推銷員態度要友善 每天都自信滿滿 做銷售一定不要急於求成、第二章 全副武裝 ——樹立完美的自我形象 注重自己的儀錶 穿衣打扮的技巧 不同級彆推銷員的穿著要領 男女推銷員的著裝法則 西裝穿著有講究 著裝要講究配色與款式 讓自己的形象充滿活力 展現你的專業形象 讓眼神為你說話 銷售員一定要懂握手禮節 練就內在的精神氣質第三章 戰勝拒絕 ——被拒絕是銷售的開始 在客戶麵前毫不氣餒 要勇敢，不怕被拒絕 正視失敗與拒絕 客戶為什麼拒絕我 要有被拒絕的心理準備 破解被拒絕心理第四章 進身之階 ——成功從銷售自己做起 推銷自己原則 不斷學習超越自己 成交始於瞭解自己的銷售模式 設定自己的銷售目標 精通自己所銷售的産品 要養成良好的銷售習慣 要學會閤理利用時間 每天堅持寫日記 擁有優秀銷售員那樣的品行 先做信譽，後賣産品第五章 樂在銷售 ——銷售路上的精神武器 要樂觀不要傾嚮消極 將熱情融人銷售當中 永遠保持自信的心態 沒有不可能，一切皆有可能 愛將使你成為偉大的推銷員 勞逸結閤，會休息纔能做得好 學會排解銷售中的壓力 心理戰術篇 銷售就是一場心理博弈戰第六章 破解客戶的心理密碼 ——釣魚要像魚一樣思考 掌握顧客的消費心理 讀懂不同顧客的性格特徵 讀懂上門顧客的心理 讀懂不同年齡段顧客的消費心理 為客戶著想，雙贏法則 從顧客喜好齣發 贏得顧客的心就能賺大錢第七章 滿足客戶的心理需求 ——觸動客戶的購買神經 激發客戶的購買欲望 抓住客戶有意購買的時機 刺激客戶購買的7個心理戰術 滿足顧客需求的19個要點 引起客戶的注意和興趣 引導客戶的興趣嚮購買欲望轉化第八章 封殺客戶的心理抗拒 ——卸下客戶的心理防禦 不給顧客說“不”的機會 自如應對客戶的推脫藉口 有效控製局麵的策略 應對客戶拒絕的11種辦法 應付客戶說“不”的技巧第九章 洞察客戶的心理變化 ——讀懂客戶的肢體語言 察言觀色，讀懂客戶的內心世界 讀懂客戶錶示懷疑的肢體語言 讀懂客戶錶示不滿、反感的肢體語言 讀懂客戶錶示積極態度的肢體語言 讀懂客戶錶示考慮的肢體語言 讀懂客戶錶示冷漠的肢體語言 細緻觀察把握客戶的肢體語言第十章 俘獲客戶的心理博弈 ——讓客戶接受你的産品 攻心為上，俘獲客戶 成交以後盡量避免客戶反悔 欲擒故縱，抓住客戶的心 以靜製動，任何時候都要掌握主動 以退為進，繞個彎也許效果更好 産品示範要給客戶留下深刻印象 幫助客戶得齣正確的結論 介紹産品時要突齣賣點第十一章 打開客戶心門的鑰匙 ——齣奇製勝的心理定律 250定律 哈默定律 1％定律 金斧頭定律 梅菲定律 墨菲定律 帕金森定律 麥吉爾定理 客戶關係篇 不斷挖掘客戶這座金礦第十二章 客戶開發 ——邁齣銷售第一步 大膽地與陌生人說話 客戶的篩選與資源的疊加積纍 準客戶會齣現的地方 如何鎖定自己的目標客戶 尋找潛在客戶的主要方法 尋找自己的引路人 通過“轉介紹”開拓潛在客戶 尋找客戶時不要忘記朋友 尋訪新客源並不斷地建立客源 采用閤理的方法進行陌生推銷 如何在展覽會上抓住客戶 在聯誼會中結識更多準客戶 與客戶聯誼時常采用的方法 開發經銷商的八大招法第十三章 掌控客戶 ——弄清客戶的底牌 知己知彼，百戰不殆 輕鬆教你客戶管理 做好客戶管理 建立客戶檔案，更多地瞭解客戶 委婉試探客戶購買意圖第十四章 跟進客戶 ——抓住客戶不放鬆 靈活應對不同類型客戶 盡最大努力獲取客戶信任 雙贏互利不要漠視客戶利益 客戶的時間一定要更加珍惜 遷就客戶達成銷售第十五章 催收迴款 ——實現真正的銷售 精明收款10大技巧 催收貨款的口纔基礎 把握催收貨款的製勝因素 機智應對欠款人的藉口 口纔話術篇 運用語言藝術“聲”入人心第十六章 巧設開場 ——三言兩語鎖定乾坤 好的開場白是成功的一半 創造性的開場白 巧妙設計開場白 讓自己成為宣傳大使 用開場白吸引客戶的注意力第十七章 善於提問 ——巧妙設疑問齣端倪 巧妙詢問 一定要想好再提問 詢問的輔助語言 錘煉嚮客戶提問的技巧 五種常見的提問方法第十八章 談話技巧 ——積極溝通有效說服 引導對方說“是” 把握溝通的五大語言技巧 神奇的溝通用詞轉換法 語言、語調同步技巧 努力促進溝通的互動 交談中應避免的弊病 順著顧客的思路進行說服第十九章 學會傾聽 ——默默不語聽齣真意 溝通中要耐心傾聽 傾聽也是一門藝術 良好的傾聽有助於推銷成功 掌握嫻熟的傾聽技能 傾聽的原則與技巧 積極地傾聽 聽力障礙及應對措施 善於傾聽客戶的抱怨 發揮傾聽的價值第二十章 適度贊美 ——良言一句錦上添花 贊美要有分寸 嘴甜能吃熱豆腐 從贊美客戶的寵物人手 贊“美”，讓女人自願掏腰包 贊美要有的放矢 贊美要齣於真誠 贊美並不等於拍馬屁第二十一章 接打電話 ——妙言巧語一綫萬金 嚮陌生人打電話前的心理準備 撥動電話號碼，你準備好瞭嗎 電話約見客戶的常識 電話營銷及全程策劃 怎樣用電話推介産品 電話營銷的策略 電話銷售巧妙處理異議 避免電話推銷中可能齣現的錯誤 讓客戶記住你的聲音 找對決策人 縮短談話時間，次數纔是關鍵 銷售技巧篇 産品銷售的決勝利器第二十二章 著眼細節 ——細微之處見真功 不要弄錯瞭購買決策者 巧送禮品加深情誼 站在客戶立場上看問題 適度冷淡更有利於成交 誠信與銷售同樣重要 察言觀色判斷客戶購買能力第二十三章 步步為營 ——穩紮穩打促成交 準確捕捉客戶購買信號 主動地請求客戶購買 把握時機從說服轉嚮成交 不要被客戶的拒絕藉口打敗 不斷加強客戶的購買決心 謹慎完成收尾階段工作 彆忘記做一點附加銷售第二十四章 贏在人脈 ——人脈通則錢脈通 人脈是賺錢的基礎 與客戶交朋友 多對顧客朋友做感情投資 從競爭對手那兒搶客戶 與客戶保持適度的距離 成為客戶最信賴的朋友第二十五章 售後服務 ——客戶滿意是真諦 客戶更看重售後服務 售後跟進服務的注意事項 客戶投訴的原因大盤點 處理顧客投訴的技巧 在售後中客戶關注的問題 為客戶提供滿意的服務
· · · · · · (收起)