前言　沒有商品怎麼賣？
Chapter 1　光靠電話就能銷售！反覆修正錯誤，邁向大成功
沒有商品怎麼賣？
對了！製作劇本吧！
限定一萬份商品。太多誰也不會買？
成功的秘訣就是：「一開始就先創造最好的模式。」
「電話馬拉松」，大家一起來！
訂購率百分百？
五倍銷售量的電話行銷術，對外公開！
電話行銷的10大重點
提昇說話精密度的技巧
＊ 常出現的問題：大家都用同一種話術，真的好嗎？
為什麼讓客戶看到商品，就沒辦法賣？
Chapter 2　成功的購買心理學：敢賣客戶不需要的東西！
商品賣不出去的業務員特徵
「購買心理學」的秘密：人們要買的不是物品！
人們真正想要買的是什麼呢？
這個世上淨是一些不需要的東西！
人們購買東西的心態只有兩種！
＊ 購買心態1：想要得到未來的想像
為什麼會想要買車呢？
為什麼會想要買英語教材呢？
為什麼會想要買電腦呢？
為什麼會想要買既能漂亮又能健康的東西呢？
人們其實並不是想要買東西！
為何用電話就能賣呢？
我的失敗例子！紙上談兵不見得可行！
＊ 購買心態2：想要解決的問題點
沒有目的，就不會購買！
必需品的基本：具備兩種動機時才會有強大購買力！
為何要聆聽？聆聽什麼呢？最主要的是收集情報
業務員要停止推銷的念頭
人們只對自己的未來感興趣
Chapter 3　秘密話術，首度大公開
客戶的真正心態是什麼？
褒貶話術：一個個問題從對方口中說出來！
潛意識話術：從對方的口中說出他的未來想像！
＊ 常出現的問題：能不能化阻力為助力，為什麼事關重大？
取得預約的超級話術
道歉電話：在2秒內先道歉！
製造對方的快樂：在10秒內作說明
不要說出「您有時間嗎？」這種致命話
假設性話術：從今天起，你也可以成為強力推銷員
強力推銷的業務員是失禮的嗎？
準備兩個時間點：二選一法＋假設性話術＝應用篇
＊ 常出現的問題：不論哪一天，對方真的都不方便嗎？
「假如……」的說法也會產生驚奇效果
過度禮貌的陷阱
「跳脫陷阱」的真正意思是什麼？
祝賀的話術：一口氣拉近距離
25分鐘法則：大家都不接電話嗎？讓你的來電顯示不再令客戶覺得恐怖
拒絕的話術：取得預約的最後殺手?
盛情的話術：讓沉默不語的客戶再度甦醒
微妙的5種技巧
技巧1：絕對不問客戶是否看了樣品或資料
技巧2：禁止說「可以去拜訪您嗎？」
技巧3：在你方便的時間打電話
技巧4：在最後留下可以加深印象的話
技巧5：「大家都在做○○喔」的魔法
Chapter 4　讓不可能買的客戶買下來！
購買未來的法則
不可能買的客戶買了！
案例1：「因為沒有錢所以不能買」，這是謊言！
案例2：光看外表無法做判斷
案例3：周圍的人極力反對！
讓客戶有購買慾是我們的使命
會買的人和不買的人，有什麼不同？
描述美好的未來＝訂單
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