组织中的人际沟通技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国人民大学出版社

作者:[美]苏姗娜·杰纳兹(Suzanne C.De Janasz)

出品人:

页数:386

译者:时启亮

出版时间:2011-6

价格:49.00元

装帧:平装

isbn号码:9787300138244

丛书系列:

图书标签:

• 管理
• 沟通
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《对话的艺术：构建信任与理解的桥梁》 这本书并非关于如何在组织内部进行枯燥的沟通培训，也不是堆砌各种沟通理论的学术专著。它是一份关于如何在我们日常的每一次互动中，都能更有效地建立连接、化解分歧、激发合作的实践指南。我们都身处各种关系之中——家庭、朋友、同事、合作伙伴，而每一次成功的关系，都离不开真诚而有效的沟通。 这本书深入探讨的，是隐藏在语言背后的力量：那些能够瞬间拉近距离的暖心话语，那些能够消弭误会的精准表达，以及那些能够化解冲突的智慧回应。我们将会一起探索，如何摆脱那些陈旧的、无效的沟通模式，例如： “我说了，但他们就是不听”的困境： 很多人抱怨沟通无效，是因为他们只关注“说什么”，却忽略了“怎么说”，以及听者“如何理解”。本书将教你如何调整你的沟通方式，让你的信息更清晰、更有说服力，并确保它能被对方正确接收。 “沟通是件费力的事情”的误解： 良好的沟通并非天生的才能，而是可以通过学习和练习掌握的技能。你将发现，原来有效沟通可以如此自然而流畅，甚至成为一种愉悦的体验。 “情绪化沟通”的泥潭： 在压力之下，我们很容易陷入指责、抱怨或沉默的怪圈。本书将为你提供一套实用的方法，帮助你在面对棘手话题或负面情绪时，保持冷静和理智，从而引导对话走向积极的方向。 我们将从以下几个关键维度，为您揭示沟通的奥秘： 第一部分：理解沟通的本质——看见看不见的“我”与“你” 沟通是双向的旅程，而非单向的输出： 我们常常以为沟通就是把话说出去，却忘记了对方的接收、理解和反馈同样重要。本书将引导你从“倾听”开始，真正理解对方的立场、需求和感受，从而建立起有效的沟通基础。 非语言信号的魔力： 你的肢体语言、面部表情、语调语速，都在诉说着比语言更丰富的信息。我们将一起解码这些非语言信号，让你更善于察言观色，也更能把握自己传递出的信息。 “同理心”的力量： 能够站在对方的角度思考问题，感受对方的情绪，是建立信任和理解的关键。本书将提供具体的练习，帮助你培养和运用同理心，让你的每一次互动都充满温度。 第二部分：构建信任的基石——如何说，才能打动人心 “积极倾听”的艺术： 这不仅仅是听见声音，更是用心去理解。我们将学习如何通过眼神交流、适时的点头、复述对方的话语来表明你在认真倾听，以及如何避免那些阻碍倾听的心理陷阱。 “我”信息的力量： 避免使用“你总是……”、“你从来不……”这样容易引起对方防御的指责性语言，转而用“我感觉……”、“我希望……”来表达自己的需求和感受，这是化解冲突、促进理解的有力工具。 清晰、简洁、有力的表达： 如何将复杂的信息转化为易于理解的语言？如何用最少的词语传达最核心的意思？本书将提供实用的技巧，帮助你提升语言的精准度和说服力。 提问的智慧： 好的问题能引导思考，激发灵感，也能深入了解。我们将学习如何提出开放性问题、探究性问题，以及如何在对话中巧妙运用提问，引导对方主动思考和表达。 第三部分：化解分歧的智慧——当意见不合时，我们该如何沟通 识别沟通中的“雷区”： 哪些话题、哪些表达方式最容易引发冲突？如何提前预判并规避这些“雷区”，是维护关系、避免不必要的摩擦的关键。 建设性的反馈： 如何在提出不同意见时，既能清晰表达自己的观点，又不伤害对方的感情？本书将教你如何提供有建设性的批评和建议，帮助对方成长，同时又不破坏合作关系。 协商与妥协的艺术： 当双方需求存在冲突时，如何找到双方都能接受的解决方案？我们将学习如何在坚持原则的同时，保持灵活性，通过有效的协商达成共赢。 处理“难缠”的人： 面对那些沟通困难、情绪不稳定或固执己见的人，我们并非束手无策。本书将为你提供应对策略，帮助你在复杂的人际互动中保持冷静和专业。 第四部分：跨越界限的沟通——建立更深层次的连接 跨文化沟通的挑战与机遇： 在日益全球化的今天，理解和尊重不同文化背景下人们的沟通方式至关重要。我们将探讨如何跨越文化差异，实现有效的跨文化交流。 建立信任与关系的长期投资： 有效沟通不是一次性的行为，而是建立和维护长期关系的基石。本书将指导你如何持续地投入于沟通，不断巩固和深化人际关系。 这本书的目的，是让你成为一个更自信、更有效、更有温度的沟通者。它不是一套僵化的规则，而是一系列启发性的思考和可实践的技巧，帮助你在生活的每一个角落，都能用沟通的力量，搭建起连接心灵、促进理解、共创美好的桥梁。翻开这本书，你将开启一段关于自我成长和人际智慧的探索之旅。

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老实说，在翻开这本书之前，我对“组织沟通”这个话题并没有抱太大的期望，认为不过是些泛泛而谈的理论。然而，它却给了我意想不到的惊喜。作者的切入点非常独特，他没有从“技巧”这个层面去讲，而是从“人性”和“组织文化”的交织出发，探讨沟通的本质。我非常欣赏书中对“心理安全感”在沟通中的作用的阐述。作者认为，一个缺乏心理安全感的组织，很难实现真正开放、坦诚的沟通。在这种环境下，员工会因为害怕被评判、被批评而选择隐藏自己的真实想法，即使是重要的信息也可能被层层过滤。书中有大量的案例，展示了在不同文化背景下的组织，沟通的模式是如何受到心理安全感的影响的。这让我深刻反思了自己所在的工作环境中，是否存在类似的问题。作者提出的“建立信任、鼓励试错”等方式，为我们营造一个更具包容性的沟通环境提供了切实可行的思路。此外，本书对“冲突管理”的探讨也相当精彩。作者并没有回避冲突，而是将其视为组织发展中不可避免的一部分，并提供了一系列如何建设性地解决冲突的方法。他强调了“理解冲突背后的需求”的重要性，而不是仅仅关注表面上的争执。这让我意识到，很多时候，我们之所以无法解决冲突，是因为我们只看到了表象，而没有去探究冲突的深层原因。书中的“双赢沟通模型”对我启发很大，它教会我如何在维护自己利益的同时，也关注对方的需求，从而找到一个双方都能接受的解决方案。这本书不仅仅是一本关于沟通技巧的书，更是一本关于如何理解和管理人际关系的书。它让我重新审视了自己在组织中扮演的角色，以及我与同事、上级和下属之间的互动模式。

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我之前读过不少关于组织沟通的书籍，但大多都流于表面，缺乏深度。这本书则不同，它从一个更加宏观、更加人性化的角度，深入剖析了组织中人际沟通的复杂性。我特别赞赏作者对“沟通的信任基础”的阐述。他认为，信任是组织沟通的基石，而信任的建立，离不开持续的真诚、可靠和开放的沟通。书中分享了许多如何建立和维护信任的策略，比如“言行一致”、“兑现承诺”、“勇于承认错误”等等。我开始有意识地在我的工作和生活中去实践这些策略，并发现，随着我与同事之间信任的增强，沟通也变得更加顺畅，合作也更加愉快。此外，本书对“变革中的沟通管理”的探讨也让我受益匪浅。在组织变革时期，沟通往往会面临更大的挑战，因为人们会因为不确定性和恐惧而产生抵触情绪。作者提供了许多在变革期间，如何通过有效的沟通来缓解焦虑、建立共识、并引导员工适应变化的方法。例如，他强调了“提前告知”、“透明沟通”、“倾听疑虑”的重要性。我开始将这些原则应用到我所在团队的日常管理中，并看到了一些积极的成果，团队成员对变革的接受度明显提高，整体士气也得到了稳定。这本书让我明白，沟通是一项贯穿于组织管理各个层面的核心能力，它需要我们以一种更加负责任、更加有策略的方式去对待。

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这本书绝对是我最近读过的最令人耳目一新的作品之一。我原本以为关于“组织中的人际沟通技巧”这类主题的书籍，无非就是一些陈词滥调的“学会倾听”、“积极反馈”之类的指导。然而，这本书的视角完全不同，它不是简单地罗列技巧，而是深入剖析了“人”在组织沟通中所扮演的复杂角色。作者通过大量的案例研究，生动地展现了不同性格、不同背景、不同层级的员工在沟通中遇到的实际困境，以及这些困境如何影响到团队的协作效率和组织的整体氛围。读到书中关于“情绪传染”和“非语言信号解读”的章节时，我更是豁然开朗。我过去常常忽略了沟通中除了言语之外的种种细节，比如一个眼神、一个微表情，甚至是一个叹息，都可能传递出比语言本身更丰富的信息。书里提供的分析工具非常有实用性，帮助我学会去“读懂”同事们的情绪，从而更好地调整自己的沟通方式，避免不必要的误解和冲突。例如，书中提到了一个关于“隐性协议”的案例，非常形象地说明了在团队中，人们往往会根据非正式的规则来行动，而这些规则如果不被公开讨论和理解，就可能成为沟通的“暗礁”。我深受启发，开始反思自己在过去的工作中，是不是也因为忽略了这些“隐性协议”而导致了某些沟通上的不顺畅。此外，本书对“权力不对等”情境下的沟通策略的探讨也相当深刻。作者并没有简单地给出“对上级要毕恭毕敬”或者“对下级要恩威并施”这样流于表面的建议，而是详细分析了不同权力位阶下沟通的微妙之处，以及如何在这种环境下有效表达自己的观点，同时又不失专业和尊重。这对于我这样的职场人士来说，无疑是一本宝贵的指南。这本书的写作风格也非常吸引人，语言流畅，逻辑清晰，即使是对于非专业人士来说也易于理解。作者善于用生动形象的比喻来阐释复杂的概念，让我在阅读的过程中始终保持着高度的兴趣。我可以说，这本书不仅提升了我的人际沟通能力，更重要的是，它改变了我对“人”和“组织”之间关系的认知。

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我非常喜欢这本书的叙事方式，它并没有像很多理论书籍那样枯燥乏味，而是通过一个个引人入胜的故事，将枯燥的理论知识融入其中。我特别喜欢书中关于“沟通的陷阱”的分析，作者列举了许多我们在日常工作中经常会遇到的沟通误区，并且深入剖析了这些误区产生的根源。例如，关于“确认偏差”的章节，让我深刻地意识到，我们往往倾向于寻找那些能够证明我们既有观点的信息，而忽略那些与之相悖的证据。这不仅会导致我们在沟通中固执己见，也容易让我们错失更全面、更准确的信息。作者提供了很多实用的方法来克服这种偏差，比如鼓励我们主动去接触不同意见，并且在倾听他人观点时，尝试去理解他们的逻辑和出发点。书中还有一个关于“信息过滤”的章节，让我对“谣言”和“小道消息”的传播有了更深刻的认识。在组织中，信息的传递路径往往是曲折的，而且在这个过程中，信息会因为各种原因而被扭曲、放大或遗漏。作者提出了“建立信息核实机制”的建议，并分享了一些如何在信息传播过程中保持信息准确性的技巧。这些技巧都非常具体，而且可以直接应用到我的日常工作中。我印象最深刻的是，书中提到了一个关于“反馈的艺术”的讨论。作者认为，有效的反馈不仅仅是指出问题，更重要的是要关注如何帮助对方改进。这包括选择合适的时机、使用建设性的语言，以及提供具体的建议和支持。读完这一章，我感觉自己对如何给予和接受反馈有了全新的认识，也更加理解了为什么很多时候，即使我们出发点是好的，但因为沟通方式不对，反而会适得其反。这本书让我明白，沟通是一门艺术，也是一门科学，它需要我们不断地学习和实践。

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这本书给我带来的最深刻的感受是，沟通并非仅仅是信息的传递，它更是情感的交流和关系的构建。作者通过对“同理心”在组织沟通中的作用进行深入剖析，让我意识到，真正有效的沟通，是能够站在对方的角度去思考问题，去感受对方的情绪。书中有很多关于如何培养同理心的练习和方法，比如“积极倾听”、“情感回应”等等，这些都非常有实践价值。我尝试着在与同事沟通时，更加注重去倾听他们话语背后的情感，去理解他们为什么会产生这样的想法或感受。当我这样做的时候，我发现沟通的质量明显得到了提升，很多原本可能发生的误解和摩擦，也因此被化解了。另外，本书对“非暴力沟通”的介绍也让我受益匪浅。作者将非暴力沟通的核心原则，如“观察”、“感受”、“需要”和“请求”，巧妙地融入到组织沟通的场景中，为我们提供了一种更加温和、有效的方式来表达自己的需求，同时又不伤害对方。我开始尝试在一些棘手的沟通情境下运用非暴力沟通的技巧，惊讶地发现，它确实能够帮助我更清晰、更真诚地表达自己，并且更容易获得对方的理解和合作。这本书让我明白，即使在充满挑战的职场环境中，我们依然可以选择用一种更加人性化、更加积极的方式去沟通。它不仅仅是教授我一些“技巧”，更是引导我去思考沟通的“本质”，以及如何通过沟通来建立更健康、更和谐的人际关系。

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我原本以为这类书籍会充斥着各种“万能公式”和“成功秘诀”，但这本书完全颠覆了我的认知。它没有给我一套僵化的模式，而是提供了一个思考沟通问题的框架，以及一系列的工具，让我能够根据不同的情境去灵活运用。我特别赞赏作者对“沟通中的权力动态”的分析。他深入探讨了在组织中，权力如何影响着信息传递、决策过程，以及个体之间的互动。这让我意识到，很多时候，我们之所以在沟通中感到无力或不被倾听，可能与沟通双方的权力不对等有关。书中提供了如何在权力不平衡的情况下，有效表达自己的观点，并争取自己权益的方法，这对于我在职业发展过程中无疑是极其宝贵的。我开始更清晰地认识到，在沟通中，理解并适当地运用权力，可以帮助我更有效地达成目标，同时又不失专业和尊重。此外，本书对“跨文化沟通”的深入探讨也让我大开眼果。在如今全球化日益加深的背景下，与来自不同文化背景的人沟通，是常态。作者通过大量生动的案例，展示了不同文化在沟通方式、价值观、行为习惯上的差异，以及这些差异可能如何导致沟通的障碍。他提供了一系列实用的跨文化沟通策略，帮助我能够更好地理解和适应不同的文化语境，从而建立更有效的跨文化合作关系。这本书让我明白，沟通是一个动态的、需要不断学习和调整的过程，它需要我们具备开放的心态和持续的探索精神。

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我一直认为，沟通是一项可以不断精进的技能，而这本书恰恰给了我一个绝佳的学习平台。作者的写作风格非常亲切，就像一位老朋友在娓娓道来，将那些复杂的人际互动和组织现象，用生动有趣的语言呈现在我眼前。我特别喜欢书中关于“有效提问的艺术”的章节。作者认为，问题是引导对话、获取信息、并推动思考的关键。他详细介绍了不同类型的提问方式，比如开放式提问、封闭式提问、探究式提问等等，并解释了在不同情境下如何选择最适合的提问方式。我尝试着在与同事交流时，更有意识地去运用这些提问技巧，发现这不仅能帮助我更深入地了解对方的想法，还能激发他们参与讨论的热情。此外，本书对“反馈机制的构建”的探讨也给了我很大的启发。作者认为，一个健康的组织，应该建立起一套有效的反馈机制，让信息的流动更加顺畅，让个人的成长和组织的进步能够相互促进。书中提供了一些构建反馈机制的具体建议，比如“鼓励双向反馈”、“提供及时、具体的反馈”等等。我开始将这些建议应用到我所在的团队，并看到了一些积极的改变，比如团队成员之间更加愿意分享自己的想法和感受，团队的整体士气也得到了提升。这本书让我明白，沟通是一个双向互动的过程，它需要我们主动去发起，去倾听，去回应，并不断地去优化和调整。

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这本书的价值在于，它不仅提供了具体的沟通技巧，更重要的是，它引导我去探索沟通背后的心理动因，以及如何通过更深层次的理解来改善人际互动。作者在书中对“沟通中的情绪管理”进行了深入的剖析。他认为，情绪是我们沟通的重要组成部分，而如何有效地管理和表达自己的情绪，以及如何理解和回应他人的情绪，是建立良好人际关系的关键。书中提供了许多非常实用的情绪管理技巧，比如“深呼吸”、“暂停思考”、“识别情绪触发点”等等。我发现，当我能够更平静、更理智地处理自己的情绪时，我在沟通中也显得更加自信和从容，并且更容易获得他人的信任和支持。此外，本书对“冲突解决中的同情心”的强调也让我非常感动。作者认为，很多冲突的产生，是源于双方缺乏对彼此的同情心和理解。而当我们能够站在对方的角度去思考问题，去感受他们的痛苦和需求时，我们就能找到化解冲突的桥梁。书中提供了一些培养同情心的练习，比如“换位思考”、“积极共情”等等，这些都对我产生了深远的影响。我开始更加关注在人际交往中，如何去表达我的同情和理解，并且发现，这种表达能够极大地增进彼此之间的情感连接。这本书让我明白，沟通不仅仅是关于“说什么”，更是关于“如何去感受”和“如何去连接”。

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这本书给予我的最大启示在于，沟通的终极目标是为了建立和维护有意义的人际关系，而不仅仅是信息的传递。作者在书中反复强调“真诚”和“尊重”在沟通中的重要性，并详细阐述了如何通过积极的倾听、坦诚的表达和有效的反馈，来建立彼此的信任和理解。我尤其喜欢书中关于“如何处理棘手的对话”的章节，作者提供了一套非常实用的方法论，帮助我在面对可能引发争议或冲突的话题时，能够保持冷静，清晰地表达自己的观点，同时又能顾及对方的情绪。例如，书中提到的“先倾听，再回应”的原则，以及“使用‘我’的语言来表达感受”的技巧，都极大地帮助了我改善与同事之间的互动方式。我发现，当我能够更清晰、更真诚地表达自己的想法和感受时，对方也更容易理解我，并且愿意与我合作。此外，本书对“团队沟通效率提升”的探讨也让我受益匪浅。作者提出了许多切实可行的方法，例如“定期召开有效的会议”、“建立清晰的信息共享平台”等等，这些都能够帮助我们优化团队内部的沟通流程，提高协作效率。我开始将书中的一些建议应用到我所在的团队中，并欣喜地看到了一些积极的改变。这本书让我明白，优秀的沟通能力并非天生，而是可以通过学习和实践不断提升的。它不仅提升了我的沟通技巧，更重要的是，它改变了我对待人际关系的态度，让我更加珍视和用心去经营与他人的连接。

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这本书就像一位经验丰富的导师，它并没有给我一套死板的公式，而是引导我深入思考沟通的本质，并教会我如何在复杂的组织环境中，根据具体情况灵活运用不同的沟通策略。我特别喜欢书中对“故事化沟通”的论述。作者认为，在组织中，通过讲述有感染力的故事，能够更有效地传递信息、激发情感、并影响他人的行为。书中有大量精彩的案例，展示了如何运用故事化的方式来沟通愿景、阐述理念，甚至处理棘手的管理问题。这让我意识到，很多时候，单调的理论和数据并不足以打动人，而一个引人入胜的故事，却能触及人们内心深处的情感，从而产生更深远的影响。我开始尝试在我的日常沟通中融入故事化的元素，并发现它确实能够让我的信息更具吸引力，也更容易被他人理解和接受。另外，本书对“沟通中的心理契约”的分析也让我印象深刻。作者认为，在组织中，除了明文的规定之外，还存在着许多不成文的约定和期望，这些构成了“心理契约”。而沟通的不顺畅，往往就源于双方对心理契约的理解存在偏差。书中提供的方法，能够帮助我们识别和澄清这些心理契约，从而避免因误解而产生的冲突。这本书让我对组织沟通有了更全面、更深入的理解，它不仅仅是一本技能手册，更是一本关于如何理解人性、管理关系、并最终实现组织目标的心灵指南。

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怎么会有一本这么无聊的书，搞管理学的都是魔鬼吗？并且，这书也引用麦克卢汉，我真为麦克卢汉感到担忧……

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这种书的存在大概就是告诉你，“管理学，以后看到了就跑”……实用的人际交往建议，每章开头的名人名言，像素拓一样的课后练习，让你不禁思索这到底是哪门子的MBA培训课程课本。