《冲突调解的技巧:调解人手册(套装共2册)》包括：冲突的基本概念与调解人的作用、调解入门、沟通技巧和工具等内容。《冲突调解的技巧:调解人手册(套装共2册)》的着重点是调解，也就是在双方或多方的冲突中试图帮助他们解决冲突。《冲突调解的技巧:调解人手册(套装共2册)》的目的：1.使冲突调解技巧成为培训班的教学基础。2.使研讨班的学员扩展和深化他们的学习所得。3.为希望学习更多调解和冲突转化技巧的读者提供一些思路和方法。
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