《衝突調解的技巧:調解人手冊(套裝共2冊)》包括：衝突的基本概念與調解人的作用、調解入門、溝通技巧和工具等內容。《衝突調解的技巧:調解人手冊(套裝共2冊)》的著重點是調解，也就是在雙方或多方的衝突中試圖幫助他們解決衝突。《衝突調解的技巧:調解人手冊(套裝共2冊)》的目的：1.使衝突調解技巧成為培訓班的教學基礎。2.使研討班的學員擴展和深化他們的學習所得。3.為希望學習更多調解和衝突轉化技巧的讀者提供一些思路和方法。
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