《酒店前廳部精細化管理與服務規範(第2版)》由袁照烈編著，以精細
化、規範化和實用化為原則，細化瞭酒店前廳部的八大工作事項。具體內容
包括前廳部崗位設置與規範製度設計、預訂服務精細化管理、接待服務精細
化管理、禮賓服務精細化管理、車隊服務精細化管理、話務服務精細化管理
、委托代辦服務精細化管理、商務中心服務精細化管理和收銀服務精細化管
理。《酒店前廳部精細化管理與服務規範(第2版)》體例新穎、內容全麵、
層次結構清晰，是幫助酒店提升管理和服務水平的有效工具。
《酒店前廳部精細化管理與服務規範(第2版)》適閤酒店管理人員、酒
店前廳部從業人員、高校酒店管理專業學生等各類人員參考和使用，也可以
作為酒店前廳部一綫人員的培訓教材。
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