具体描述
《社交网络时代:SNS引发商务与社会变革(第2版)》内容简介：Face book开启了一个新的时代，《社交网络时代：SNS引发商务与社会变革(第2版)》全面刻画了这个新的历史时期，并教授大家正确使用社交网站来获得商业利益。全书从结构上共分为4个部分，即为什么社交网络服务关乎商业事务、公司内部的社交网络、手把手教你使用商务型社交网络及社交网络战略。全书理论创新与实际操作相结合，教会读者借助社交网络的力量来宣传和推广自己的产品及服务。
《社交网络时代:SNS引发商务与社会变革(第2版)》适用于广大专业营销人士及对营销有着浓厚兴趣的人阅读。
作者简介
Clara Shih 拥有斯坦福大学经济学和计算机科学两个专业的硕士学位，并取得英国牛津大学互联网研究方向的硕士学位。她的文章曾多次发表在《纽约时报》等诸多国际知名媒 体上，她本人亦被美国著名杂志《快速公司》提名为2010年度科技领域最具影响力的女性。其第一本著作Using New Media被联合国教科文组织推荐并采用。2007年开发出Faceconnector，在Facebook和Salesforce.com之间实现整 合。她还创立了Hearsay Labs并担任公司CEO。
目录信息
第1 章 第四次数字革命 2
1.1 当今的社会化客户 5
1.1.1 似曾相似：我们能从互联网时代学到什么 5
1.1.2 数字媒体进化 7
1.1.3 社交网络与社会化媒体 8
1.2 Facebook，Twitter 及LinkedIn 8
1.3 Facebook 制胜的原因 10
1.4 Google Buzz 12
1.5 私有社交网络 12
1.6 社交网络平台 14
1.6.1 平台软件 15
1.6.2 拓展社交网络 16
1.7 前途无量的新时代 20
第2 章 新社会规范 22
2.1 社交网络上的身份、分享和影响 22
2.1.1 建立个人品牌 25
2.1.2 建立公司品牌 28
2.1.3 发掘社交网络数据 30
2.2 以客户为中心的重要性 31
2.3 信任传递 32
第3 章 人际关系和社会资本的改变 36
3.1 什么是社会资本 37
3.2 社交网络上出现的沟通新模式 38
3.2.1 对于沟通方式不断变化的期望 39
3.2.2 Facebook：个人的客户关系管理系统 39
3.3 弱连接的力量 40
3.3.1 关系“选项” 44
3.3.2 发现有价值的关系 45
3.3.3 潜在价值：选项派上用场之时 45
3.4 利用在线互动补充离线网络 46
3.5 扁平化影响 48
3.6 从网络效应中创造新价值 49
3.6.1 互惠环 49
3.6.2 在线社交图互惠环 51
3.6.3 参与的障碍减少 51
第二部分 公司内部的社交网络
第4 章 社交网络时代的营销 56
4.1 转变销售周期 57
4.1.1 B2B 与B2C 58
4.1.2 建立信誉 60
4.1.3 开拓市场 60
4.1.4 电话推介 63
4.1.5 了解复杂的客户组织 65
4.1.6 销售团队协作 66
4.1.7 提供社会化客户推荐 67
4.1.8 建立和维持关系 69
4.2 社会化CRM 72
第5 章 社交网络时代的客户服务 78
5.1 整体思考客户体验 79
5.2 成功实现社会化客户服务的5 个步骤 81
5.2.1 倾听 81
5.2.2 透明度 82
5.2.3 反应（承认错误） 83
5.2.4 众包 87
5.2.5 关心客户 89
5.3 计算节省的成本 91
第6 章 社交网络时代的市场推广 93
6.1 市场营销新规则 93
6.2 超定位 94
6.2.1 不要把广告浪费在永远不会购买产品的人群中 96
6.2.2 针对特定的观众定制广告活动 97
6.2.3 利用更好的观众数据 98
6.2.4 以符合成本效益的方式找到被动买家 99
6.3 社会化扩散和口碑 101
6.3.1 减少分享的障碍 103
6.3.2 社会化广告 105
6.3.3 接触新的客户 106
6.3.4 社交购物和推荐 107
6.3.5 宣传推广活动 108
6.4 参与就是王道 109
6.4.1 长期市场营销 109
6.4.2 嵌入式市场营销和应用软件+广告 110
6.5 挑战和局限 114
6.5.1 品牌契合度差 114
6.5.2 表现差 115
6.5.3 社交网络疲劳 115
6.5.4 邻接有问题的内容 116
6.5.5 负面讨论 116
第7 章 社交网络时代的产品创新和协作 118
7.1 生成概念 119
7.1.1 从社交文化因子中获得灵感 119
7.1.2 众包理念生成 122
7.1.3 发现答案和专业技术 125
7.2 原型开发测试 127
7.2.1 协作 128
7.2.2 反馈渠道 130
7.3 商业试行 131
7.3.1 赢得内部认同 131
7.3.2 争取市场 132
7.4 不断迭代 135
7.4.1 反馈 135
7.4.2 投票 137
7.4.3 将客户变为合作伙伴 137
第8 章 社交网络时代的人才招聘 139
8.1 哪种社交网络最适合人才招聘 140
8.1.1 LinkedIn 140
8.1.2 Facebook 141
8.1.3 Twitter 142
8.2 寻找和甄选候选人 143
8.2.1 主动候选人 144
8.2.2 被动候选人 144
8.2.3 Facebook 上的高校和MBA 招聘 145
8.2.4 来自于延伸网络的推荐 147
8.2.5 定位专业网络 149
8.2.6 阅读字里行间渗透的信息 149
8.3 候选人推荐资料 150
8.3.1 更为客观的推荐资料 150
8.3.2 更负责任的信息 151
8.4 公司和招聘人员的声誉 151
8.4.1 把公司作为“理想的工作单位”进行推销 151
8.4.2 建立招聘人员的声望 152
8.5 保持联系 152
8.5.1 充分利用成功的安置 153
8.5.2 不成功的时候保持沟通顺畅 153
8.5.3 旧同事网络 155
8.6 给候选人的建议 156
8.7 小心“挖墙脚” 156
第三部分 手把手教你使用商务型社交网络
第9 章 如何制定社交网络时代的发展规划和度量标准 160
9.1 倾听先行 160
9.2 建立商业目标 161
9.3 定义公司度量标准 164
9.3.1 制定度量标准 165
9.3.2 社会化顾客终身价值 166
9.4 动员团队 167
9.5 从客户角度出发，构建公司战略 169
9.6 动身出发，行走在Facebook 和Twitter 的大道上 169
第10 章 如何在社交网络上建立和管理关系 173
10.1 个人身份与职业身份 173
10.1.1 区分联系人 174
10.1.2 设置你的隐私 175
10.2 在Facebook 和Twitter 上进行互动 177
10.2.1 为在线身份注入活力 177
10.2.2 何时发起或接受好友请求 178
10.2.3 保持联系 178
10.3 在社交网络上进行交流 183
10.4 与新朋友建立联系 185
第11 章 如何利用Facebook 专页和Twitter 吸引客户参与 189
11.1 Twitter 和Facebook 专页概述 191
11.1.1 许可式粉丝基地 192
11.1.2 Twitter 和Facebook 专页的收益 192
11.1.3 Facebook 专页的成本 193
11.2 设置Facebook 专页 195
11.2.1 第一步：选择公司类型和名称 195
11.2.2 第二步：添加公司信息 197
11.2.3 第三步：配置专页设定 197
11.2.4 第四步：添加应用软件 198
11.2.5 管理自己的专页 200
11.3 吸引（并留住）粉丝 201
11.3.1 何时上传 202
11.3.2 上传的内容 202
11.3.3 处理负面帖子和评论 205
11.4 高级最佳做法 207
11.4.1 提供简单的主页URL 207
11.4.2 为不同人群创建不同专页 208
11.4.3 全国连锁：放眼全球，立足本地 208
11.4.4 跨国品牌：满足不同市场和语言的需求 209
11.4.5 代言人营销：建立情感联系 210
11.4.6 提供特别优惠 213
11.4.7 重复使用创造性资产，与现有的网络工作进行整合 214
11.5 Twitter 和Facebook 专页上的最佳案例 215
11.5.1 社交网络时代前十五名：品牌 216
11.5.2 Facebook 时代前十五名——小企业 217
11.5.3 提交你的公司，争取进入前十五名 219
第12 章 如何在社交网络上进行广告宣传 221
12.1 建立属于自己的LinkedIn DirectAds 活动 222
12.1.1 第一步：创建广告 222
12.1.2 第二步：选择定位标准 223
12.1.3 第三步：明确预算 225
12.1.4 使用LinkedIn 广告的预期 226
12.2 创建属于自己的Facebook 广告活动 227
12.2.1 第一步：创建广告 227
12.2.2 第二步：广告超定位 228
12.2.3 第三步：明确预算 232
12.2.4 使用Facebook 广告的预期 232
12.3 应该超定位的特征 234
12.4 选择你的广告创意和行动号召 236
12.5 回归公司目标 237
12.6 互动广告 239
12.7 Twitter 上的推广推讯 243
第四部分 社交网络战略
第13 章 给小企业的建议 246
13.1 从小做起 246
13.2 考虑使用Facebook 个人主页，而不是Facebook 专页 248
13.3 利用所在地定位和地理定位 249
13.4 建立社区 249
13.5 建立自己的影响力范围 250
13.6 考虑放弃自己的网站 252
13.7 有个性 254
13.8 形成网络 255
13.9 合理分配时间 255
13.10 寻求帮助 257
第14 章 给非盈利机构、医疗保健机构、教育机构和政治活动的建议 259
14.1 非盈利机构 259
14.2 医疗保健机构 265
14.3 教育 268
14.4 政治活动 271
第15 章 公司管理、战略和执行 277
15.1 社会化媒体文化 277
15.1.1 获得主管的支持 277
15.1.2 建立社会化媒体跨部门理事会 279
15.1.3 与IT、法律和执法部门通力合作 280
15.1.4 传达商业价值 280
15.1.5 教育和启迪 281
15.1.6 招募正确的人选 282
15.2 社会化媒体政策和进程 282
15.2.1 发现重大风险领域 282
15.2.2 制定社会化媒体政策 283
15.2.3 向粉丝传达政策 288
15.3 社会化系统和技术 289
15.3.1 选择正确的网络模型 289
15.3.2 行业标准和可移植性 290
15.3.3 整合 291
15.3.4 流行的工具 292
第16 章 社交网络商务的未来 294
16.1 社会化、个人化和实时化 294
16.1.1 社会化 295
16.1.2 个人化 295
16.1.3 移动/实时化 295
16.2 社交网络的投资回报率 296
16.3 社交网络的发展趋势 296
16.4 总结 297
· · · · · · (收起)
读后感
写论文需要参考其中一小节，结果浏览下目录，觉得存在可读性，就把整本书都翻了一遍。 到第8章为止，前两部分“为什么社交网络关乎商业事务”、“公司内部的社交网络”讲的还是很有意思的，论证了作者的一些观点，对于社交化对商务的影响根源、原理和方式都做了阐述，对于想要...
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用户评价
我平时阅读的图书类型比较杂，但很少有哪本书能像这本书一样，让我如此频繁地在阅读过程中产生“原来如此”的感慨。作者的写作风格非常“接地气”，他善于从日常生活中那些看似微不足道的细节入手，抽丝剥茧，最终引出深刻的社会洞察。书中关于“注意力稀缺”的论述，让我感同身受。在这个信息爆炸的时代，我们的注意力成为了最宝贵的资源，而各种平台都在不遗余力地争夺它。作者用生动的比喻，将我们比作在信息洪流中挣扎的“捕蝇草”，被各种新奇、刺激的内容所吸引，却很少有时间去深入思考。我特别喜欢他对于“社交攀比”现象的剖析。在社交网络上，我们总是忍不住与他人进行比较，无论是物质、成就还是生活方式，这种比较让我们产生了焦虑和不安，也让我们越来越难以享受当下的生活。作者并没有简单地批判这种现象，而是引导我们去认识到，社交网络上的“完美生活”往往是经过精心包装的，我们不应被其蒙蔽。这本书让我重新审视了自己使用社交媒体的习惯，并开始有意识地去减少不必要的攀比和焦虑。它让我明白，真正的幸福，并不在于你获得了多少点赞，而在于你内心的平静和满足。
评分我必须说，这本书的写作风格简直是独树一帜。作者似乎有一种魔力，能够将那些枯燥的社会学理论，用一种极其生动有趣的方式呈现出来。他大量运用了时下流行的网络语言和梗，读起来一点都不费力，甚至时不时会让我捧腹大笑。但请不要误会，这绝不是一本浅薄的“段子集”。在幽默的表象之下，隐藏着作者对社会发展趋势深刻的洞察和犀利的批判。他以一种戏谑的口吻，揭示了我们在社交网络时代所面临的种种荒诞现象。比如，他提到了“社交货币”的概念，那些在朋友圈里精心包装的“高光时刻”，不过是为了获取点赞和评论，以满足我们微弱的虚荣心。这种说法，虽然有点扎心，但却说出了很多人的心声。我还记得他关于“信息碎片化”的论述，作者将我们零散的阅读习惯比作“吃快餐”，虽然填饱了肚子，但营养却严重不足。他用极具画面感的语言，描述了我们如何在海量的信息中“冲浪”，却很少停下来思考，更不用说深度钻研了。这本书让我意识到，我们可能一直在忙碌地“获取”信息，却很少真正地“理解”信息。作者并没有停留在对现状的嘲讽，而是积极地提出了应对策略。他鼓励我们重拾深度阅读的习惯，培养批判性思维，并且有意识地去构建自己的“信息过滤系统”。这些建议，虽然听起来有些“反潮流”，但却是我在这个信息爆炸时代最需要的“救生衣”。读完这本书，我感觉自己仿佛卸下了很多无谓的包袱，对如何在这个纷繁复杂的信息世界中生存，有了更清晰的认识。
评分这本书的结构设计非常巧妙，作者仿佛是一位引路人，带着我穿越层层迷雾，最终看到了清晰的图景。他从个体行为的微观层面入手，逐渐扩展到群体现象，再到整个社会结构的演变，逻辑链条清晰，令人信服。我特别被书中关于“意义危机”的探讨所打动。在信息碎片化、社交关系虚拟化的时代，许多人感到迷失和无所适从，找不到自己存在的意义。作者认为，社交网络在一定程度上加剧了这种危机，因为它提供了一种廉价的“意义补偿”，比如通过获得点赞和评论来满足虚荣心，或者通过参与网络社群来获得归属感，但这些都只是短暂的慰藉，无法解决深层次的意义危机。我印象深刻的是，作者并没有给出“标准答案”，而是鼓励我们去主动探索，去创造属于自己的意义。他提到了“深度工作”、“心流体验”等概念，认为通过专注于有价值的事情，我们可以找回内心的力量和方向。这本书让我深刻地认识到，在这个信息过载的时代，保持清醒的头脑和独立的人格是多么重要。它不仅仅是一本书，更是一次对自我的深刻反思和一次对未来生活的积极探索。
评分我通常对那种过于理论化、过于抽象的著作有些畏惧，但这本书完全打破了我的这种顾虑。作者的写作风格非常独特，他能够将那些复杂的社会学理论，用一种极具画面感和故事性的方式呈现出来。我尤其喜欢书中关于“情感的数字化”的描述。在社交网络上，我们的喜怒哀乐，都变成了可以被量化、被分享的“情感符号”。这种情感的表达，虽然看似便捷，但却可能让我们越来越难以体验到真实而深刻的情感。作者用了很多生动的例子，比如“微笑表情”的泛滥，以及我们越来越倾向于用文字来代替真实的交流，来佐证他的观点。我印象深刻的是，作者并没有简单地否定这种趋势，而是鼓励我们去反思，去重新认识情感的价值，并努力在数字时代保持真实的情感连接。这本书让我意识到，技术的发展，并不总是意味着进步，我们更需要关注的是，技术是否让我们变得更加“人化”，而不是更加“工具化”。它是一本充满智慧和启发的著作，让我对未来的社会发展有了更深刻的思考。
评分这本书给我的感觉，就像是在一个漆黑的房间里，突然有人点亮了一盏灯。作者以一种非常冷静和客观的笔触，为我揭示了社交网络时代隐藏的暗流。他并没有渲染恐慌，也没有夸大其词，而是用一种循序渐进的方式，带领我一步步地认识到，技术发展并非总是带来进步，它也可能带来意想不到的负面影响。我特别被书中关于“社群”的变迁所吸引。传统的社群，往往是基于地理位置、共同的兴趣或者血缘关系形成的，具有更强的粘性和深厚的互动。而如今，许多社群都转移到了线上，虽然看似连接更广，但其深度和真实性却令人担忧。作者用了很多社会学和心理学的理论来解释这种现象，并探讨了线上社群对个体归属感和身份认同的影响。我深有体会，尤其是在疫情期间，我们对线上社群的依赖更加明显，但随之而来的，也有很多关于信息茧房、网络暴力等问题的讨论。让我印象深刻的是，作者鼓励我们去反思“连接”的本质，并思考如何在数字时代保持有意义的人际关系。这本书让我意识到，技术只是工具，关键在于我们如何去使用它，以及我们在使用它的时候，是否保持了清醒的头脑和独立的人格。
评分我一直对技术的发展及其对人类社会的影响非常感兴趣，所以当我看到这本书的书名时，就毫不犹豫地购买了。这本书并没有让我失望，它为我提供了一个全新的视角来理解我们所处的时代。作者以一种非常宏观的视角，梳理了信息技术，特别是社交网络的兴起，如何一步步地改变了我们的生活方式、思维模式，甚至社会结构。他对“连接”的定义进行了深刻的探讨，从最初的物理连接，到现在的数字连接，这种连接的本质发生了怎样的变化？它带来了哪些新的机遇和挑战？书中关于“群体极化”的分析，让我深感共鸣。在社交媒体的放大效应下，原本微小的声音也可能被无限放大，甚至演变成不可控制的潮流。作者用严谨的逻辑和翔实的证据，剖析了这种现象背后的原因，以及它对社会稳定和个体判断能力带来的威胁。让我印象深刻的是，作者并没有止步于对问题的揭示，而是积极地探讨解决之道。他鼓励我们培养“数字素养”，学习如何辨别信息的真伪，如何抵抗算法的操纵，以及如何建立健康的网络社交习惯。这种建设性的态度，让这本书不仅仅是一本批判性的著作，更是一本具有实践指导意义的指南。读完这本书，我感觉自己对信息时代的理解更加深刻，也更加有信心去应对这个不断变化的时代。
评分这本书带给我的冲击，是多层次的。一开始，我以为它会是一本关于如何玩转社交媒体的指南，或者是一些成功的网络营销案例集。然而，随着阅读的深入，我发现作者的视野远不止于此。他将个体置于宏大的社会变迁的背景下，探讨了技术发展如何重塑了我们的社交关系，甚至改变了我们对“真实”和“虚假”的定义。我特别被书中关于“身份认同”的部分所打动。在社交网络上，我们每个人都像是在扮演一个角色，精心策划着自己的形象，试图在虚拟世界中获得认可。这种表演，让我们越来越难以区分，究竟哪个才是真正的自己。作者用了很多心理学的原理来解释这种现象，并举了许多令人警醒的案例，比如一些青少年沉迷于网络扮演，以至于在现实生活中难以融入。让我印象深刻的是，作者并没有简单地将社交网络视为洪水猛兽，而是承认了它在连接人与人、传播信息方面的积极作用。他强调的是，我们需要以一种更加清醒和理性的态度去面对它，避免被它所奴役。书中关于“注意力经济”的分析，也让我茅塞顿开。我们无时无刻不在与各种信息争夺注意力，而那些能够抓住我们注意力的内容，往往是那些更具刺激性、更具争议性的。这种竞争，导致了信息的低俗化和极端化，也让我们越来越难以静下心来思考。总而言之，这本书是一次深刻的思想洗礼，它迫使我重新审视自己在信息时代的位置，以及我与周围世界的互动方式。
评分这本书的文字功底相当扎实，作者的语言驾驭能力非常强。他能够将复杂的概念，用最简洁明了的语言表达出来，让我这个非专业人士也能轻松理解。尤其是在探讨“意义的生成”方面，作者的论述让我眼前一亮。在信息爆炸的时代，我们每天都在接触海量的信息，但很多信息都只是碎片化的，难以形成完整的知识体系。作者指出，社交网络在一定程度上加速了这种碎片化，但也为我们提供了新的连接意义的方式。他以“叙事”为切入点，分析了我们在社交媒体上如何通过分享自己的故事、经历来构建个人意义，以及这些故事如何与其他人的故事交织在一起，形成更大的社会叙事。我特别喜欢书中关于“算法偏见”的讨论，作者用非常生动的例子，说明了算法并非中立，而是承载着设计者的价值观和偏见，从而影响着我们看到的信息，甚至我们的决策。这种无形的操纵，让我们很难意识到自己的选择是多么地受到算法的影响。让我印象深刻的是，作者并没有采取一种悲观的态度，而是鼓励我们去理解算法的运作机制，并且有意识地去“打破”算法的围墙，去主动探索那些被算法“屏蔽”的内容。这种积极的探索精神，是我从这本书中受益匪浅的地方。
评分我一直认为，对于一个时代的理解，不能仅仅停留在表面，而是需要深入其肌理，探究其内在的逻辑和运作机制。这本书，正是这样一本能够帮助我们达到这一目的的优秀著作。作者以一种极其冷静和理性的态度，深入剖析了社交网络时代所带来的深刻变革。他并没有被技术的光鲜外表所迷惑，而是敏锐地捕捉到了隐藏在技术背后的权力关系、信息不对称以及个体意志的消解。我特别被书中关于“用户数据”的分析所打动。我们每一次的点击、每一次的分享，都在为平台提供宝贵的数据，而这些数据，正在被用来塑造我们的认知，影响我们的选择，甚至改变我们的行为。作者用详实的案例，揭示了这种“数据奴役”的危险性，并呼吁我们重新夺回对个人数据的掌控权。让我印象深刻的是，作者在揭示问题的同时，也为我们提供了积极的应对策略。他鼓励我们去理解数据的价值，去审视数据的使用方式，并且有意识地去保护自己的隐私。这本书让我意识到，在这个数字时代，了解技术，理解技术，并驾驭技术，是我们每个人都必须面对的课题。
评分这本书的封面设计就足够吸引人，那种深邃的蓝色调，加上交错的光线，仿佛将我拉入了信息的洪流之中。翻开第一页，我便被作者的文字所深深吸引。他并没有直接抛出什么骇人听闻的论断，而是娓娓道来，从一个极为平凡的个人经历出发，讲述了他在信息爆炸时代，如何一点点被海量的信息所裹挟，又如何在迷失与挣扎中，尝试寻找属于自己的航向。我特别喜欢其中关于“信息茧房”的描述，作者用生动的比喻，将这种无形的牢笼呈现在读者眼前。我们每天沉浸在自己熟悉的内容里，算法推送着我们喜欢看的东西，久而久之，我们的视野变得狭窄，思维也开始僵化。这种感受太真实了，我甚至能回忆起自己曾经因为某个观点被反复推送而产生的微妙的优越感，以及后来意识到这种狭隘时的不安。作者并没有简单地批判，而是引导我们去反思，去审视自己接收信息的方式，以及这些信息对我们认知的影响。书中的案例分析也很扎实，每一个例子都掷地有声，让我不禁点头称是。他并没有选择那些耳熟能详的大事件，而是从更微观的个人体验入手，比如某个朋友因为沉迷于网络上的“专家”言论而与家人产生隔阂，或者某个学生因为过度依赖网络信息而丧失了独立思考的能力。这些贴近生活的细节，让我更能体会到信息时代带来的挑战，也更能理解作者想要传达的深刻寓意。整本书读下来，并没有给我一种被说教的感觉，反而像是在与一位博学的朋友进行一场深入的交流，他分享自己的见解，也鼓励我去思考，去探索。我非常享受这种阅读体验，因为它让我对这个时代有了更清晰的认知，也为我未来的信息摄取和处理方式提供了宝贵的借鉴。
评分一点用都没有！！
评分一点用都没有！！
评分读了62%，实在是没兴趣读下去了，这本书更适合创业人士。
评分读了62%，实在是没兴趣读下去了，这本书更适合创业人士。
评分很不错，增加了对社交网站的理解
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