序言
前言
第一章 什麼是微博
一、微博誕生記
1．推特(Twitter)——微博的鼻祖
2．推特(Twitter)奇跡
二、微博在中國
1．飯否網——蹣跚學步階段
2．新浪微博——鋒芒初露階段
3．門戶網站——江湖混戰階段
三、微博的功用
1．記錄和發布生活信息
2．獲取消息並發錶評論
3．特定關注與定嚮閱讀
4．結識朋友擴大社交圈
四、微博的特性
1．即時性：隨時發送，不受限製
2．原創性：敘事最簡練風格更獨特
3．單嚮性：“我關注你，但與你無關”
4．跟隨性：意見領袖引領微博輿論
5．擴散性：無限轉發帶來裂變效應
6．碎片化：內容鬆散，割裂生活
7．圈子化：信息傳播廣度有限
8．無序化：專業性差可信度低
五、微博的現狀
1．擁有龐大潛在用戶
2．媒體屬性特點突齣
3．微博政務逐漸深入
第二章 政府為什麼要開微博
一、加強和創新社會管理的需要
二、執政為民的需要
三、維護國傢(社會)安全的需要
四、政府瞭解輿情的需要
1．微博改變信息傳播路徑
2．瞭解輿情，從微博開始
五、傳播主流價值的需要
1．話語權之爭日益激烈
2．微博上缺少權威的聲音
六、迎接微博時代挑戰的需要
1．微博時代的輿論特色
2．黨政乾部微博素養正在遭遇嚴峻考驗
3．微博時代突發性事件應對的機遇和挑戰
第三章 政府如何開微博
一、開通微博
1．注冊賬號
2．微博命名
3．上傳頭像
4．設置背景模闆
5．設置個性化域名
6．隱私設置
7．填寫簡介
8．關聯博客
9．認證
二、微博功能
1．加關注
2．“粉絲”
3．轉發
4．評論
5．收藏
6．發布
7．私信
8．舉報
9．其他相關功能
三、信息發布類型及特色方式
1．信息發布類型
2．特色方式
四、如何發布信息
1．電腦發布
2．手機發布
第四章 政務微博的功能
一、信息發布
二、信息谘詢
三、受理投訴
四、搜集輿情
五、監督政府和反腐敗
六、整閤電子政務資源
七、其他功能
1．微博通緝要犯
2．微博外交
第五章 政務微博信息發布規則
一、政府開微博“十二要”
1．要明確微博定位
2．要敢於麵對圍觀謾罵
3．要把握發布時間及頻率
4．要配置專員管理加強審核
5．要主動搜索響應輿論
6．要及時處理投訴質疑
7．要加強重要信息保密
8．要發布簡潔文字
9．要在重大事件中快速發聲
10．要真誠溝通交流
11．要將網民意見整理備案
12．要嚮優秀政務微博學習
二、政務微博“十二戒”
1．戒間斷信息更新
2．戒不與網民互動
3．戒關閉評論功能
4．戒關注不當人群
5．戒內容公私不分
6．戒缺乏原創內容
7．戒與網民打口水戰
8．戒說官話打官腔
9．戒單嚮宣傳政績
10．戒流於形式難做實用
11．戒輕率迴復妄下結論
12．戒發布有違公序良俗的言論
第六章 黨政乾部個人微博管理
一、忌目無法紀，違反法律法規
二、忌擅自談論民族宗教問題
三、忌不懂特性，盲目開通微博
四、忌無安全意識，泄露工作機密
五、忌內容無限，暴露生活隱私
六、忌情緒失控，大開罵戰
七、忌人身攻擊，汙辱誹謗他人
八、忌內容消極，發布情色信息
九、忌輕信謠言，傳播虛假消息
十、忌虛榮心強，以“粉絲”論政績
十一、忌光發不“練”，鮮與網民互動
十二、忌微博無度，在崗時間刷屏
十三、忌高高在上，疏遠官民關係
1．態度真誠
2．莫說官話
3．信息準確
第七章 政務微博經典案例
一、公安微博：利用新媒體打造平安中國
1．平安肇慶——中國首傢公安微博
2．平安北京——民意主導警務
3．陳士渠——微博裏的打拐鬥士
二、政府機構微博經典案例：南京發布——轉變固有宣傳模式
三、傳遞主流價值的微博典範：用理性的聲音在微博上插下紅旗
四、其他經典案例
1．外交部——第一個正式開通微博的國傢部委
2．2011全國兩會期間——微博成為一大亮點
3．領館工作人員——潛水微博解救利比亞被睏同胞
4．中國國際救援隊——發布微博救助情況
5．廈門警方在綫——第一例微博在綫破案
6．河北公安——以圖文形式教如何應對踩踏
7．香港特首辦——信息發布渠道
8．成都發布——利用微博直播西博
附錄
1．政務微博內容發布流程
2．政務微博意見處理流程
3．政務微博信息發布守則
4．黨政乾部個人微博管理規範
· · · · · · (收起)