序言
前言
第一章 什么是微博
一、微博诞生记
1．推特(Twitter)——微博的鼻祖
2．推特(Twitter)奇迹
二、微博在中国
1．饭否网——蹒跚学步阶段
2．新浪微博——锋芒初露阶段
3．门户网站——江湖混战阶段
三、微博的功用
1．记录和发布生活信息
2．获取消息并发表评论
3．特定关注与定向阅读
4．结识朋友扩大社交圈
四、微博的特性
1．即时性：随时发送，不受限制
2．原创性：叙事最简练风格更独特
3．单向性：“我关注你，但与你无关”
4．跟随性：意见领袖引领微博舆论
5．扩散性：无限转发带来裂变效应
6．碎片化：内容松散，割裂生活
7．圈子化：信息传播广度有限
8．无序化：专业性差可信度低
五、微博的现状
1．拥有庞大潜在用户
2．媒体属性特点突出
3．微博政务逐渐深入
第二章 政府为什么要开微博
一、加强和创新社会管理的需要
二、执政为民的需要
三、维护国家(社会)安全的需要
四、政府了解舆情的需要
1．微博改变信息传播路径
2．了解舆情，从微博开始
五、传播主流价值的需要
1．话语权之争日益激烈
2．微博上缺少权威的声音
六、迎接微博时代挑战的需要
1．微博时代的舆论特色
2．党政干部微博素养正在遭遇严峻考验
3．微博时代突发性事件应对的机遇和挑战
第三章 政府如何开微博
一、开通微博
1．注册账号
2．微博命名
3．上传头像
4．设置背景模板
5．设置个性化域名
6．隐私设置
7．填写简介
8．关联博客
9．认证
二、微博功能
1．加关注
2．“粉丝”
3．转发
4．评论
5．收藏
6．发布
7．私信
8．举报
9．其他相关功能
三、信息发布类型及特色方式
1．信息发布类型
2．特色方式
四、如何发布信息
1．电脑发布
2．手机发布
第四章 政务微博的功能
一、信息发布
二、信息咨询
三、受理投诉
四、搜集舆情
五、监督政府和反腐败
六、整合电子政务资源
七、其他功能
1．微博通缉要犯
2．微博外交
第五章 政务微博信息发布规则
一、政府开微博“十二要”
1．要明确微博定位
2．要敢于面对围观谩骂
3．要把握发布时间及频率
4．要配置专员管理加强审核
5．要主动搜索响应舆论
6．要及时处理投诉质疑
7．要加强重要信息保密
8．要发布简洁文字
9．要在重大事件中快速发声
10．要真诚沟通交流
11．要将网民意见整理备案
12．要向优秀政务微博学习
二、政务微博“十二戒”
1．戒间断信息更新
2．戒不与网民互动
3．戒关闭评论功能
4．戒关注不当人群
5．戒内容公私不分
6．戒缺乏原创内容
7．戒与网民打口水战
8．戒说官话打官腔
9．戒单向宣传政绩
10．戒流于形式难做实用
11．戒轻率回复妄下结论
12．戒发布有违公序良俗的言论
第六章 党政干部个人微博管理
一、忌目无法纪，违反法律法规
二、忌擅自谈论民族宗教问题
三、忌不懂特性，盲目开通微博
四、忌无安全意识，泄露工作机密
五、忌内容无限，暴露生活隐私
六、忌情绪失控，大开骂战
七、忌人身攻击，污辱诽谤他人
八、忌内容消极，发布情色信息
九、忌轻信谣言，传播虚假消息
十、忌虚荣心强，以“粉丝”论政绩
十一、忌光发不“练”，鲜与网民互动
十二、忌微博无度，在岗时间刷屏
十三、忌高高在上，疏远官民关系
1．态度真诚
2．莫说官话
3．信息准确
第七章 政务微博经典案例
一、公安微博：利用新媒体打造平安中国
1．平安肇庆——中国首家公安微博
2．平安北京——民意主导警务
3．陈士渠——微博里的打拐斗士
二、政府机构微博经典案例：南京发布——转变固有宣传模式
三、传递主流价值的微博典范：用理性的声音在微博上插下红旗
四、其他经典案例
1．外交部——第一个正式开通微博的国家部委
2．2011全国两会期间——微博成为一大亮点
3．领馆工作人员——潜水微博解救利比亚被困同胞
4．中国国际救援队——发布微博救助情况
5．厦门警方在线——第一例微博在线破案
6．河北公安——以图文形式教如何应对踩踏
7．香港特首办——信息发布渠道
8．成都发布——利用微博直播西博
附录
1．政务微博内容发布流程
2．政务微博意见处理流程
3．政务微博信息发布守则
4．党政干部个人微博管理规范
· · · · · · (收起)