序第一章 贊美的藝術 贊美的魔力 小贊美點燃大熱情 畫龍點睛——談話結束時的誇奬 贊美需要真誠 多一分關注，多一分贊美 細微之處的贊美不能忽略 說奉承話要得體 錶揚是一種習慣 贊賞是化解怨恨的良策 贊美需要量身訂做 “好為人師”不如“以人為師” 傾聽也是贊美第二章 批評的藝術 委婉批評易接受 “鬍蘿蔔加大棒” 諷喻式批評 提問式批評 自我批評的感染力 批評要對事不對人 間接批評更可取 批評要點到為止 一語雙關的妙處 玩笑背後的批評 用建議代替批評 治病救人纔是目的 批評的針對性第三章 拒絕的藝術 委婉的拒絕 得體藉口不失禮 藉力打力絕妙拒絕 拒絕應當即立斷 逐客令也可以說得美妙動聽 以理拒人 溫柔的拒絕 彬彬有禮的拒絕 吃“軟”不吃“硬” 藉彼說此妙拒蠻橫要求 模糊應對，巧拒絕第四章 與上司說話的藝術 “馬屁”要拍得自然 切忌口齣狂言 旁敲側擊勝過正麵交鋒 “指教”領導的後果 有理更要有禮 “一把鑰匙開一把鎖” 難得糊塗 迂迴戰術，異麯同工 “忽悠”繞“雷區” 巧用典故，事半功倍 選擇好機會錶述好觀點 多動耳，少動口 不同錶達，不同結局 巧用“藉口”免死罪 如何讓上司聽話 忍無可忍，無須再忍第五章 與同事說話的藝術 言者“無心”，聽者“有意” 謙遜言辭免遭嫉妒 打開異性同事的“金口” 直言不諱傷人傷己 自暴“劣勢”更輕鬆 批評不如贊美 瓷人的沉默 如何應對好鬥之人 幽默化解緊張局麵 “不能說的秘密” 抱怨同事難贏人心 坦誠使劣勢化為優勢第六章 與朋友說話的藝術 “甜蜜蜜”的鼓勵 “藉他人之方，傳我腹之事” “和稀泥”解糾紛 說話露骨不可取 朋友互助，量力而為 得意忘形易傷友情 小人之事不可為 何必得理不饒人 “迴敬”朋友，不失禮貌 失信者失人心， 敏感往事彆亂提 切忌侮辱他人第七章 與陌生人說話的藝術 有話可說的開場白 學會見風使舵 禮貌是與陌生人講話的通行證 使用稱呼的技巧 主動化解尷尬 嘲笑者終將被嘲笑 不要逞口舌之快 言語中捕捉共同點 拿自己開涮的大智慧 信任讓陌生人升級為好友 好的話題是暢談的開始， 小人以“貌”說話 人微言輕少管閑事 打開話題“瓶頸”的技巧 說好普通話，走遍天下都不怕第八章 語言是一種具有魅力的藝術 停頓的妙用 親和的話語更易化解隔閡 用“情”說話 優雅的言談舉止 手勢“無聲勝有聲” 靈活應變，巧度難關 語言精闢更有魅力 使語言貼近生活 閤理誇張顯幽默 巧妙“推陳齣新” 反客為主的講話技巧 麯解的幽默 類比反駁，一語中的 過猶不及的修飾 過分自我沒修養 人際交往的潤滑劑——幽默 妙語迴春 放低姿態，拉近距離 良好形象不可乎視第九章 麵試中的語言藝術 自信是實力的錶現 誠實是上策 善於職場“錶白” 保持優雅的談吐 語言力求簡潔明瞭 化解誤會，拉近距離 主動展示輝煌的成績 風趣幽默助你脫穎而齣 直言你的缺點 錶達“對”的職業取嚮 說齣期望的薪酬 小心麵試“陷阱”第十章 談判中的語言藝術 說不齣口的“不” “沉默是金” 得體語言可化乾戈為玉帛 給離席找個恰當藉口 遲鈍背後的精明 “山重水復疑無路，柳暗花明又一村” 巧投石多問路 善用幽默的語言 巧施“激將法”第十一章雄辯的語言藝術 設下語言的“陷阱” 善用反詰法 一語雙關巧辯駁 處變不驚，隨機應變 知識就是力量 事實勝於雄辯 經不起推理的謬論 巧引名言 漏洞是關鍵 以牙還牙，以眼還眼 如何擊退刁鑽問題 以子之矛，攻子之盾 動之以情，曉之以理 多用類比 雄辯須巧言
· · · · · · (收起)