FBI溝通術 1
前言 2
第一章 語言溝通與非語言溝通——看FBI如何與對方進行“思考性溝通”
1．FBI的語言溝通的技巧
2．FBI都在使用哪些語言與罪犯溝通
3．FBI獨特的非語言溝通的方式
4．FBI的溝通秘訣：行為比語言更重要
5．FBI與眾不同的溝通方式：“觀色”多於“察言”
6．即使FBI進行語言溝通也會溫和婉轉 13
7．記住：擺脫睏境，全憑說話智慧
9．溝通，從傾聽刺耳的語言開始
10．非語言溝通是傳遞信號的重要渠道
第二章 單嚮溝通和雙嚮溝通——FBI如何從兩個方嚮成功說服他人
1. FBI實戰中不可或缺的溝通方式——單嚮溝通
2. FBI溝通的取勝法寶——雙嚮溝通
3. FBI單嚮溝通和雙嚮溝通的有機結閤
4. 雙嚮溝通的縮影——FBI如何運用“協商式溝通”
5. FBI如何進行互動式溝通
6. 記住：是溝通而並非強製
7. FBI溝通中的換位思考
8. FBI從“單嚮直綫式溝通” 到“雙嚮互動式溝通”的轉變
9. FBI成功溝通的“四闆斧”
10．FBI如何相互溝通抓捕罪犯
第三章 上行、下行與平行溝通——站的高度不一樣，溝通的效果就不一樣
1．上行溝通——FBI如何嚮總統匯報工作
2. FBI上行溝通的語言技巧
3. 讓上級領導改變主意的溝通技巧
4. 平行溝通——建立在相互尊重、團結互助基礎之上的同事溝通
5. FBI平行溝通的實用技巧
6. FBI與CIA之間的平行溝通
7. 下行溝通——像FBI局長一樣將信息傳遞給下屬
8. 下行溝通：恩威並用的溝通方式
9. 批評下屬——到位且不傷人的溝通技巧
第四章 反應性相依溝通與彼此相依性溝通——像FBI一樣學會使用更專業的溝通技術
1．巴剋的相依理論
2．相依理論在FBI身上的運用
3．像FBI一樣看清人際溝通的“四堵牆”
4．幫助對方脫下鎧甲纔是正確的反應性相依溝通
5．通過“非對稱性相依溝通”來提升美國總統候選人的支持率
6．FBI與原則相衝突時的處理原則
7．FBI的溝通管理也是一個知識體係
第六章 正式溝通與非正式溝通——FBI的秘密：注意溝通的場閤很重要
1.正式溝通的形態
2.FBI教你在不同場閤下的正式溝通術
3.非正式溝通的魅力
4.非正式溝通是促成成功的潤滑劑
5.FBI教你非正式溝通的技巧
6.充分利用非正式溝通的契機
7.正式與非正式績效溝通的方法
8.最常用的非正式溝通：聊天
第七章 口頭溝通與書麵溝通——FBI認為最原始的就是最高效的
1.FBI的口頭溝通與書麵溝通
2. FBI最慣用的書麵談判
3.FBI書麵溝通的技巧：沒有記錄就等於沒有溝通
4.像FBI一樣實現有效的口頭溝通
5.FBI的口頭溝通技巧
6.掌握書麵溝通技能
第八章 網絡性溝通與虛擬性溝通——當麵不好說的可以換個溝通媒介
1.最讓人糾結的網絡溝通
2.網絡通訊帶來的即時溝通
3.FBI郵件溝通的常用技巧
4.在IT項目中存在的溝通誤區
5.網絡溝通劃時代：手機網絡電話
6. FBI如何讓虛擬世界更安全
參考文獻
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