目錄
1 交際的基本禮儀
〔你是否會交際〕
禮儀1 交際的基本條件首先是爽朗的寒暄
明確清楚地寒喧可得到好感
與親屬、朋友的寒暄
與近鄰的寒暄
在辦公場所的寒暄
寒喧的作用
正式的握手禮節
如何行標準禮
行站禮的要點
行坐禮的要點
寒暄的要點是優美的姿勢
禮儀2 說者、聽者都要有禮貌
視綫的效果
看著哪兒說話？
和許多人談話的時候
不會說 就去認真聽
會話禮儀的方方麵麵
不能隻談自己的事
不喜歡的話題怎麼辦
努力增加話題
掌握錶達的技巧
說話的技巧
錶情的技巧
手勢的技巧
隨聲附和要恰如其分
禮儀3 正確打電話的禮儀
見不到麵也能傳遞感情
打過打攪彆人的電話嗎
打電話時的注意事項
接電話時的注意事項
打、接工作電話
禮儀4 寫信、寫明信片
用寫信的方式去答謝或匯報更有
寫信的結構
便箋的用法
信封的寫法
迴函明信片的寫法
賀年卡、暑期賀卡的寫法
賀年卡要在1月7日前寄齣
暑期賀卡截止於8月上旬
明信片的寫法
禮儀5 去人傢中拜訪
要考慮對方是否方便
避免沒有預約的拜訪
按約定的時間去
脫掉大衣、帽子之後
要帶對方喜歡的禮物
吸煙的禮節
禮儀6招待客人的時候
不要讓客人拘束
最好打掃一下房間
不要讓客人拘束
客人光臨時
客人迴去時
假如收到客人帶來的禮物
送客時
禮儀7 探視病人的禮節
首先要考慮病人的身體
要考慮探視是否閤適
探視病人的注意事項
選擇探視禮物
看望受災者
禮儀8 傳達感謝的心意
不能隻送禮物
結婚祝賀的答禮
對探病的迴禮
開學、畢業祝賀的答禮
臨彆贈送的禮物
還禮的多少
情人節（2月14日）的還禮
禮儀9 道歉也有技巧
重要的是誠意
第一種道歉方法：馬上道歉
第二種道歉方法：辯解，但不能逃避責任
第三種道歉方法：看今後的行動
想道歉又不道歉
禮儀10 提抗議時要冷靜
站在對方的立場上考慮
感情用事不對
站在對方的立場上看問題
要有耐心
假如吵架
禮儀11 巧妙地拒絕
不讓人記恨的技巧
對推銷、勸購的對策
冷卻期製度
彆人有睏難來求你時
要縮小交際範圍
2 如何陪伴親屬和長輩
課目1 喜慶交往
應邀齣席宴會
被邀請參加婚禮
婚禮上的服飾
祝賀禮袋的種類
課目2 吊唁時的禮節
考慮自己的作用再行動
收到訃告後
夜間守靈時
葬禮與告彆儀式
燒香的方法
注意祭奠物的書寫
遇上喜慶事與吊唁碰在一起 你怎麼辦
課目3 與親屬交往的方法
照父母的方法去做
時常保持聯係
對方有睏難的時候更應加強聯係
一旦有事時成為可依靠的人
串親戚與招待親友來訪
隨身攜帶禮品去拜訪
不要以客人自居
也送給來賓禮品
不要錯過每次祝賀的機會
打掃衛生時不要偷懶
課目4 要學會使用敬語
分開使用敬語和謙語
鄭重敬語
尊他敬語
謙遜語
對人的稱呼法
檢查你的措辭
課目5 與年長的人交往
善於尊敬對方
竅門1：真誠地學會不懂的知識
竅門2：聽取對方的建議
竅門3：尊敬對方
要知道不好意思
課目6 與近鄰和睦相處
重要的是最初的寒喧
安好傢先去問候
彆忘瞭每天寒暄
受到關照就要還禮
謠傳當做耳旁風
與房東相處的方法
嚴格遵守各項規章
垃圾要放整齊
夜晚要安靜
飼養寵物
不在傢的時候
避免給彆人添麻煩
注意騷擾聲
敲打被褥
陽颱上的禮貌
受到噪聲乾擾時
課目7 互贈禮品的禮儀
互贈禮品要閤時機
結婚祝願
生育祝賀
祝賀壽誕
花甲
古稀
喜壽
米壽
卒壽
中元節及歲末贈禮
送禮時喜事奇數、喪事偶數
禮品的包裝
贈禮禁忌
3 獲得工作偷快的技巧
技巧1 社會一員的行動準則
修養也像工作一樣重要
最好的修養
男性服飾
女性服飾
預防口臭很重要
對自己的行動負責
嚴格遵守作息時間
遲到、早退、休假要提前請假
接收、傳遞文件和物品的方法
打私事電話要簡短
告彆學生語言
禁止親昵語
對上級的稱呼
對前輩、同事的稱呼
對自己的稱呼
對客人使用的語言
辦公室使用的正確與不當的語言
技巧2 力求與上司相處好
原則是忠實地執行指示
用謙遜的態度待人接物
其他部門的上級領導嚮你下達任務
工作時間以外的交際
學會讓上司信賴的工作方法
接受指示、命令的方法
執行任務的策略
匯報工作的程序
委派自己不能勝任的工作時
技巧3 討前輩們喜歡的要訣
誠摯地接受忠告
竅門1：彆齣風頭
竅門2：商量
竅門3：真誠地接受意見
與前輩脾氣不和
技巧4 創造同事之間的良好關係
嚴格區分公事與私事
不要有親疏遠近
單獨行動時
不要隨便分擔彆人的工作
交談時不要涉及他人隱私
技巧5 得到新同事的信賴
不要隻批評不培養
以開闊的胸襟育人
不要沒頭沒腦地批評
共同提高
力量的源泉在於選擇願意乾的工作
技巧6 與異性同事的交往
與男性職員的交往方法
工作時不要區分性彆
不準撒嬌
多做一些
待誰都公平
假如有瞭意中人
與女性職員交流的方法
與無責任感的同事相處
訓斥時要注意方式
平等接觸
對待年長的女性職員
辦公室交往禁忌守則
［守則1：不背地亂說］
［守則2：不講無根據的謠傳］
［守則3：不在公司外議論工作］
［守則4：在客商單位不談自己公司的事〕
〔守則5：不要認為上司請客理所當然］
〔守則6：不貸款，不藉錢］
［守則7：不打私人電話］
［守則8：愛護公司物品〕
［守則9：穿著打扮不要過分］
［守則10：在公司內談戀愛要節製］
辦公室交際術
技巧8 禮貌待客的幾點注意事項
迎送來客
迎接來客的方法
引路與送客
與客人擦肩而過時要打招呼
乘電梯時
在接待室接待客人
開門的方法
要區分“上座’與“下座’
端茶、拿糕點的方法
汽車內的上座與下座
技巧9 剛剛參加工作的禮儀
也要考慮老職工的方便
訪問老前輩
去公司麵試
麵試時的服裝
麵試時的精神準備
給對方一個好印象
4 希望交友並情投意閤
友誼1 為沒有朋友而苦惱
主動與朋友交流
不要殫思竭慮
找齣共同點
真是“物以類聚”嗎
與你趣味相反的人也不壞
加深第一印象的技巧
真誠、自然地錶現自己
贊揚對方的優點
儀錶整潔也很重要
也要和校外的朋友交往
加入相同誌趣的群體
打工的地方也有朋友
進入學校嘗試
不要怕最初的失敗
友誼2 參加聯誼會與其他集體活動
重要的是大傢都快活
坐在興緻高的人對麵
不會喝酒的人
不會唱卡拉OK的人
不積極對待則毫無意義
絕對不能勉勉強強參加
盡量幫助工作
要有好奇心
不喜歡集體行動的人
友誼3 保持友誼的竅門
設身處地地考慮問題
不能過於依賴朋友
委托朋友辦事
要沒有負擔地交往
越是親密越要有界限
不要有金錢的藉貸關係
受到朋友勸導時
有瞭情人以後
為住在遠處的朋友著想
經常聯係
充分利用信函與傳真
打長途電話時要考慮對方的費用
友誼4 與朋友吵架的時候
最好是早一點道歉
無休止地爭論
自己不對時
道歉，也得不到諒解時
想說心裏話的朋友
隻有互相幫助，纔是真正的朋友
希望找到說知心話的朋友
一說“NO”，就不愉快？
集體中發生糾紛時
夥伴們發生分歧時
集體分裂成兩派時
立於不敗之地的竅門
友誼5 害怕交往
“豪豬”的睏境
心裏怎樣和彆人保持距離
為瞭言歸於好
被大傢排除在外
下決心改變環境
最好是改變自己
害怕站在彆人麵前
染上對人的恐懼癥時
為瞭不對彆人感到恐懼
［友情受到威脅的趨勢與對策〕
5 如何與意中人交往
步驟1 抓住戀愛的契機
新環境是最好的機會
招呼人和被招呼
與對方采取相同行動
對什麼都感興趣纔能找到戀人
首先自己要愉快
對對方做的事情感興趣
對方成績下降是個好機會
步驟2 希望成為相識
首先收取信息
不能漏掉小小的信息
藉助朋友的幫助
可怕的是漠不關心
距離縮短，心靈接近
首先要成為好友
關鍵是進一步縮短距離
樂觀地考慮問題
步驟3 不要害怕談話
背後探聽不如直接瞭解
坦率地說齣想說的話
述說對方的優點
措辭客氣些
不要隻說自己的事
不能自我欣賞
學會找話題
被認為討厭的話題是什麼
竅門是開始隻做聽者
抓住對方思想的聽者
也不能忽略動作和語言
步驟4 學會打電話
若無其事地打電話
從提問題或聯係開始
打電話時的注意事項
對方父母接電話時
主動打電話
弄清對方屬於什麼類型
弄清麻煩與否的竅門
留有餘地掛斷電話
步驟5 利用信用卡或書信創造機會
巧妙利用季節信息
不要失掉機會
情書，現在仍然新鮮
時常從旅行地發齣情書
突然的機會也要利用
步驟6 尋找兩人在一起的機會
A 溜齣會場作戰
預先調查清楚
說什麼好呢
B 集體約會作戰
重要的是真心實意地關懷
迴傢的路上也是好機會
邀請下次約會的時間
C 伏擊作戰
要徹底脫離“偶然”
掌握對方經常齣沒的地方
假如伏擊戰暴露瞭
步驟7 為瞭傳遞愛情
為瞭修飾而打扮
需要真誠的麵孔和聲音
樸素的態度最好
關係破裂瞭怎麼辦
選擇時機
瞄準氣氛好的時機
不要過早地錶白自己
鬧鬼的房子對戀愛起作用嗎
禮物中寄托情誼
什麼時候送禮物
內心虛榮，適得其反
送什麼禮物好呢
送花吧
［關於愛情花的含義］
步驟8 竅門是巧妙地拒絕對方
希望有朋友
絕對不提人傢的缺點
尋找拒絕理由時
為瞭避免誤解
直截瞭當地拒絕也要溫和些
真正的溫暖是什麼
6 懂得約會的規則
規則1 第一次約會終於到來瞭
在何處等候會麵
選擇自己經常去的地方
當天進行到什麼程度為好
這點禮貌絕對不行
時間
穿流行時裝
禮節
約會的費用由誰付
約會時遇上麻煩怎麼辦
首先考慮對方的情緒
和對方吵架瞭怎麼辦
陷入沉默之後
規則2 如果去郊遊
車內互相照應
男性應注意的事項
女性應注意的事項
停車的時候
不能忘記公共禮儀
規則3 去電影院或音樂廳時
交流的氣氛
受歡迎的特約放映――清晨就去看
選擇符閤對方興趣的電影或音樂
禁止節目進行中說話或睡覺
規則4 觀看體育比賽興緻勃勃
最好興趣一緻
是同一隊的支持者就結成同盟
看網球也可以，打網球也可以
平時也進行體育運動
兩人觀看不如去實踐
規則5 在遊覽地、動物園盡情遊玩
迴到童年更快樂
情緒振奮地乘坐滑行車
在動物園輕柔地愛撫
雨天
規則6 等候吃飯、喝酒時
不要說價錢太高
隻想遵守這樣的禮節
彆裝模作樣，要愉快些
偶爾也想豪華點
喝酒時要有風度並愉快地進行
適閤約會的場所
禁止醉酒
檢查葡萄酒的方法
約會時讓人討厭的舉動
規則7 要在業餘時間約會
下次約會
檢查約會中的談詁
不接受約會時
送走獨居生活的她
感到幸福以後
能不能到你的屋子裏去
第三次約會是轉摺點
他想進入你的房間
· · · · · · (收起)