序
前言
第1章溝通的方方麵麵
你要做的
思維方式與技能的轉換
人際交往的重要性
現代組織中的互動
建設性溝通的相關事項
本章重點提示
第2章知覺的功能
知覺的力量
溝通的暗示
言辭型暗示
聲音暗示
視覺暗示
不管你怎樣做
把握好你自己的知覺
有效的自我評價
本章重點提示
第3章個性輪廓和偏好
溝通的風格
思維方式
溝通的個性特徵
理想的團隊
怎樣使你的溝通因人而異
本章重點提示
第4章有效溝通的障礙
什麼是有效率
建立親善的關係
贏得尊重
與準備程度相對應，適應層次水平不同的團隊
意圖與理解
有效地交流需要采取一些技巧
本章重點提示
第5章通過溝通正確理解
員工不能創造齣積極成果的理由
發號施令
作齣正確的反饋
作齣積極的反饋
本章重點提示
第6章如何處理對抗性的溝通
怎樣對付跑題
怎樣對付眼淚
如何處理同事的抱怨
富有攻擊性的溝通
被動地溝通
在員工的衝突中你應扮演的角色
本章重點提示
第7章充分利用備種會議
成本與收益
會議的類型
會議前的幾個"必須"
把待會議的時間和軌道
領導和協調的技能
引導會議走嚮結束
明確待改善領域
本章重點提示
第8章成功陳詞的步驟
考慮聽眾
構築陳詞內容
創造強化
陳詞準備與陳詞之間一一一排練
熟練錶達
保持鎮靜
本章重點提示
第9章電子溝通（e－communications）
什麼是最好的
五個基本要素
電子郵件
語音郵件
傳真
本章重點提示
第10章最後幾筆
與老闆溝通
與同事溝通
連接小道消息通道
在變革中溝通
通過故事溝通
用幽默來溝通
通過MBM （模型管理）來溝通
本章重點提示
· · · · · · (收起)