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出版者:中信出版社

作者:A·佩恩

出品人:

页数:232

译者:郑薇

出版时间:2003-1-1

价格:22.00

装帧:平装

isbn号码:9787800731754

丛书系列:

图书标签:

• 服务营销
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市场营销的战略蓝图：从理论基石到实践前沿 本书名称： 市场营销的战略蓝图：从理论基石到实践前沿 内容简介 在瞬息万变的商业环境中，市场营销不再仅仅是产品推广的辅助职能，而是驱动企业增长、塑造品牌价值的核心战略引擎。本书旨在为读者构建一个全面、系统且深入的市场营销知识框架，涵盖从经典的理论模型到最新的数字化营销实践。我们致力于提供一套可操作的蓝图，帮助管理者和专业人士精准把握市场脉搏，制定出富有前瞻性和竞争力的营销策略。 全书分为四个核心部分，逻辑递进，层层深入。 --- 第一部分：市场营销的理论基石与环境洞察 本部分聚焦于理解市场营销的本质、基本原则及其所处的宏观与微观环境。我们首先回顾了市场营销思想的演变历程，从生产观念、产品观念，到推销观念、市场营销观念，并着重阐述了当代盛行的社会营销观念和整体营销观念的核心要义。 1.1 营销学的核心概念体系： 深入解析需求（Needs）、欲望（Wants）与需求（Demands）之间的辩证关系，界定价值（Value）、满意度（Satisfaction）和质量（Quality）的内涵。重点探讨了市场（Market）、交换（Exchange）和关系（Relationship）在现代营销中的地位。 1.2 市场营销环境的剖析： 读者将学习如何系统地分析影响企业营销活动的外部环境。这包括宏观环境（人口统计、经济、自然、技术、政治/法律和社会文化力量）的系统性扫描。对于微观环境（供应商、分销商、竞争者、顾客和公众），我们将运用波特五力模型等工具，指导企业识别关键的外部制约因素和潜在的机遇点。 1.3 消费者行为的深度解读： 消费者是营销活动的核心对象。本章详细剖析了个人、社会和文化因素如何塑造购买决策过程。从经典的学习理论（如经典条件反射与操作性条件反射在品牌联想中的应用），到消费者决策过程模型（从需求激发到购后评估的五个阶段），再到不同类型的购买行为（复杂决策、认知失调等），为后续的市场细分和目标定位奠定坚实的认知基础。 --- 第二部分：战略营销的制定与实施 战略是营销成功的先导。本部分将引导读者从企业整体战略出发，构建具有竞争优势的营销战略。 2.1 市场细分、目标市场选择与定位（STP）： 这是营销策略的基石。我们不仅介绍了传统的人口统计学和地理学细分变量，更侧重于心理图谱细分（Psychographics）、行为细分（如使用频率、忠诚度）的深度应用。在目标市场选择上，我们将对比区分无差异、差异化和集中化策略的适用场景。定位环节，本书强调价值主张的清晰构建，教授如何利用感知图谱工具来确保品牌定位的差异性和可信度。 2.2 竞争性战略分析： 借鉴迈克尔·波特的竞争战略理论，分析成本领先、差异化和集中化（聚焦）战略的实施路径。同时，引入蓝海战略的思维框架，探讨如何通过创造新的市场空间而非在现有红海中搏杀来实现突破性增长。 2.3 营销组合（4P/4C）的整合应用： 在战略确立后，本章详细拆解了营销组合要素的协同作用。 产品策略 (Product)： 深入探讨产品组合的层次结构（核心利益、有形产品、延伸产品），产品生命周期管理（PLC）下的不同策略，以及品牌资产的构建与管理，特别是品牌延伸的风险与机遇。 定价策略 (Price)： 覆盖成本导向、竞争导向和价值导向的定价方法。重点分析动态定价在电商和订阅经济中的应用，以及如何有效应对价格敏感性和价格歧视的伦理考量。 渠道策略 (Place)： 探讨多渠道（Multi-channel）和全渠道（Omni-channel）分销系统的设计，渠道冲突的管理，以及垂直营销系统（VMS）的结构优势。 促销策略 (Promotion)： 概述整合营销传播（IMC）的理念，确保所有传播工具（广告、人员推销、公共关系、数字营销）信息的一致性和协同效应。 --- 第三部分：关系营销与客户终身价值（CLV） 现代营销的重心已转向构建持久的客户关系。本部分专注于如何通过卓越的客户体验（CX）来提升客户留存率和盈利能力。 3.1 关系营销的理论基础： 分析从交易营销向关系营销转变的驱动力。阐述了建立、维护和加强客户关系的关键要素，包括信任、承诺和伙伴关系。 3.2 客户关系管理（CRM）的系统化实施： 本章将CRM视为一种战略而非单纯的技术。探讨如何通过数据驱动的方法论来识别高价值客户（HVCs），进行客户分级，并设计定制化的互动流程。重点分析客户生命周期价值（CLV）的计算模型及其在营销预算分配中的指导作用。 3.3 客户体验（CX）的设计与衡量： 细致剖析客户旅程（Customer Journey）的各个接触点，识别痛点（Pain Points）和愉悦点（Pleasure Points）。介绍净推荐值（NPS）、客户满意度（CSAT）等关键绩效指标（KPIs）的实际应用，以及如何利用反馈循环持续优化体验。 --- 第四部分：新兴市场环境下的数字营销与未来趋势 面对信息爆炸和技术迭代，本部分关注如何利用数字工具重塑传统营销实践，并预见未来的发展方向。 4.1 数字化营销生态系统： 详细解析内容营销（Content Marketing）的策略制定——从内容创意到分发和效果评估。深入探讨搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）的协同效应。对社交媒体营销（SMM）的理解超越了简单的平台使用，侧重于社区构建、意见领袖（KOL/KOC）的甄选与合作，以及病毒式传播的机制。 4.2 营销自动化与大数据分析： 阐述营销自动化（Marketing Automation）如何提高效率和个性化水平，特别是在潜在客户培育（Lead Nurturing）中的应用。强调营销归因模型（如首次互动、线性、时间衰减模型）的重要性，指导企业科学评估各数字渠道的真实贡献。 4.3 营销的伦理、社会责任与可持续性： 探讨在全球化背景下，营销活动所面临的隐私保护、数据安全和绿色营销的挑战。本书倡导企业采纳共享价值（Creating Shared Value, CSV）的理念，将社会效益融入核心营销战略，实现商业成功与社会责任的统一。 总结： 《市场营销的战略蓝图：从理论基石到实践前沿》力求成为一本既有深厚学术基础，又紧密贴合商业实战需求的参考书。通过结构化的理论梳理、详尽的案例剖析（未在本书中提及案例名称，但方法论涵盖）以及对前沿趋势的敏锐捕捉，本书将全面提升读者制定和执行高效营销战略的能力，确保企业在复杂多变的市场中保持持续的竞争优势。

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我对“服务”这个词有着一种天然的亲切感，因为它代表着一种连接，一种互动，一种情感的传递。在我的工作经历中，我发现无论产品多么优秀，如果服务不到位，最终都会让客户感到失望。因此，我一直渴望深入学习服务营销的理论和实践。这本书，从书名《服务营销精要》来看，无疑是一个非常具有吸引力的起点。我希望它能够为我揭示服务营销的本质，让我理解什么是真正的“以客户为中心”，以及如何将这种理念贯穿于企业运营的每一个环节。我特别关注书中是否会探讨如何构建一种积极的服务文化，让每一位员工都能够成为优秀的“服务大使”。我希望它能提供一些关于如何激励和赋能一线服务人员的有效方法，因为他们是服务质量最直接的体现者。此外，我也对书中关于如何通过有效的沟通来管理客户期望的部分充满期待，因为这直接关系到客户的满意度。我希望这本书能够成为我探索服务营销世界的指南，让我能够学到最关键、最有价值的知识，并将其转化为提升服务质量的实际行动，最终赢得客户的信任和忠诚。

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在如今这个信息爆炸的时代，消费者获取信息的渠道越来越多元化，同时也变得越来越挑剔。他们不再仅仅满足于产品本身的功能，更注重的是购买过程中以及售后服务所带来的整体感受。我一直认为，服务是连接品牌与消费者之间最直接、最有效的桥梁。而“服务营销”，恰恰是搭建这座桥梁的关键学科。我之所以被这本书吸引，是因为它的标题——《服务营销精要》。我希望它能为我提供一个清晰的、系统的服务营销框架，让我能够理解服务营销的核心理念，以及如何在复杂的市场环境中制定有效的服务营销策略。我特别关注书中对于服务质量的衡量和管理的部分，因为我认为，只有不断地提升服务质量，才能在激烈的竞争中保持优势。我希望这本书能够提供一些实用的工具和方法，帮助我识别服务中的薄弱环节，并找到改进的路径。同时，我也对书中关于如何利用数字技术来提升服务体验的内容充满兴趣，因为这正是当前服务营销发展的大趋势。我希望这本书能够像一位经验丰富的导师，指导我如何在实践中运用服务营销的知识，创造出令人称赞的服务，赢得客户的心。

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在我看来，服务不仅仅是企业提供给客户的附加值，更是企业核心竞争力的重要体现。尤其是在当下这个客户体验至上的时代，那些能够提供卓越服务的企业，往往更能赢得消费者的青睐。我之所以对《服务营销精要》这本书充满期待，是因为我希望它能为我提供一种系统性的、有深度的服务营销知识体系。我关注的是，书中是如何定义“服务”的，以及如何将抽象的服务概念转化为可衡量的、可优化的流程。我希望它能教会我如何识别客户深层次的需求，并据此设计出差异化的服务方案。我尤其希望书中能够包含关于如何构建一个高效、积极的服务团队的章节，因为我知道，员工是服务质量的最终提供者。我希望能够学习到一些关于如何激励员工、提升员工服务意识和技能的方法。同时，我也对书中关于如何利用数字技术来创新服务模式的内容非常感兴趣，因为这正是未来服务营销的发展方向。我希望这本书能够成为我学习服务营销的“敲门砖”，引领我进入一个更广阔的领域，让我成为一名更懂服务、更擅长营销的专业人士。

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这本书的封面设计就足够吸引人，一种沉静而专业的蓝色调，点缀着简洁的银色字体，让人一眼就能感受到其内容的分量。当我翻开第一页，一股淡淡的纸墨香扑鼻而来，这种触感和气味是数字阅读无法比拟的，立刻勾起了我对知识的渴望。我一直对如何更好地理解和实践“服务”这个概念充满了好奇，尤其是在当下这个客户体验至上的时代，企业如何才能真正做到让服务成为核心竞争力？我期待这本书能够深入浅出地解答这些问题，提供一些行之有效的理论框架和实际案例。从目录来看，它涵盖了服务营销的多个维度，从基础的理念到具体的策略，再到如何衡量和管理服务质量，仿佛一张详尽的地图，指引着我在服务营销的海洋中探索。我希望它不仅仅是理论的堆砌，更能提供一些具有启发性的观点，让我能够将所学应用于实际工作中，提升我所在企业的服务水平，创造出真正让客户惊喜的体验。阅读一本好书，就像与一位智者对话，我希望这本书能带给我这样的感受，它能激发我的思考，让我从不同的角度审视我所熟悉的服务场景，发现其中隐藏的价值和机遇。我尤其关注书中对于服务创新和数字时代下服务营销新趋势的探讨，这部分内容对我来说至关重要，因为它直接关系到企业未来的发展方向。我希望这本书能够引领我进入一个全新的认知领域，让我成为一个更懂服务的营销人。

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最近我一直在思考如何让我的企业在同质化竞争中脱颖而出，我发现，除了产品本身的创新，提供卓越的服务可能是最有效的途径。然而，如何系统地学习和实践服务营销，却一直是我面临的挑战。这本书的标题《服务营销精要》让我眼前一亮，它似乎预示着一种高效、精准的学习路径。我希望这本书能够为我提供一个完整的服务营销的思维模型，从客户需求的洞察，到服务策略的设计，再到服务执行的落地，以及最终的服务评估和改进，都能够有一个清晰的脉络。我特别关注书中关于如何建立强大的服务品牌形象的部分，因为我相信，一个良好的服务品牌能够极大地提升客户的忠诚度和企业的市场竞争力。我希望这本书能够提供一些具体的案例分析，让我能够学习那些领先企业的服务营销经验，并思考如何将其运用到我的实际工作中。我希望通过阅读这本书，我能够掌握一套科学的服务营销方法论，从而提升我企业的服务水平，创造出让客户惊喜和感动的服务体验，从而在市场中赢得更广泛的认可。

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近期我一直在思考一个问题：在瞬息万变的商业环境中，什么样的能力是最能支撑企业持续发展的？我越来越倾向于认为，卓越的服务能力是其中至关重要的一环。客户满意度的提升，客户忠诚度的建立，很大程度上都取决于企业所提供的服务。而《服务营销精要》这本书，听起来就像是为我量身定制的指南。我希望它能深入浅出地讲解服务营销的原理，让我能够理解服务营销在整个营销战略中的定位和作用。我尤其关注书中关于如何进行服务设计和创新，以及如何通过有效的沟通来管理客户期望。我相信，一个精心设计的服务流程，加上恰当的沟通，能够极大地提升客户的满意度。我希望这本书能够提供一些实操性的技巧，让我能够学习到如何构建一个以客户为中心的服务体系，并将其有效地执行下去。同时，我也对书中关于如何衡量服务质量和进行客户反馈收集的内容充满兴趣，因为只有了解客户的真实想法，我们才能不断地改进和提升。我希望这本书能够为我带来更深刻的认知，并激发我将所学应用于实践，从而提升我所在企业的服务水平。

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我最近在思考一个问题，那就是如何才能让每一次与客户的互动都转化为一种积极的、令人难忘的体验？这不仅仅是关于产品本身的功能，更是关于整个服务过程的细腻打磨。我一直觉得，在如今这个竞争激烈的市场中，产品同质化越来越严重，而真正能够让企业脱颖而出的，往往是那些卓越的服务。这本书，从名字上看，就直指核心，它承诺要“精要”地阐述服务营销的奥秘。我特别想知道，书中是如何定义“服务”的，它是否将服务视为一种商品，还是将其看作一种与客户共同创造价值的过程？我希望它能够提供一些关于如何建立和维护客户关系的实用方法，以及如何通过有效的沟通和个性化服务来增强客户的忠诚度。我关注的不仅仅是“卖出”产品，更是如何“留住”客户，让他们成为品牌的拥护者。这本书的标题“精要”二字，也暗示着它会摒弃那些冗余的理论，直击本质，提供那些最关键、最核心的知识。我希望在读完这本书后，我能对服务营销有一个更系统、更深刻的理解，并且能够清晰地知道，在面对不同的客户群体时，应该采取怎样的服务策略。我对于书中关于如何处理客户投诉和解决服务纠纷的内容也充满期待，因为这往往是检验一个企业服务水平的关键时刻。

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我始终坚信，在激烈的市场竞争中，卓越的服务是区别企业优劣的关键因素。无论是产品本身，还是品牌的价值，最终都需要通过服务来触达消费者，并转化为客户的认可和忠诚。我之所以对《服务营销精要》这本书如此期待，是因为我希望它能为我提供一个系统化的服务营销知识体系，让我能够更深入地理解服务营销的各个方面。我尤其希望它能阐述清楚如何构建一个以客户为中心的服务理念，以及如何将其融入到企业运营的每一个细节中。我关注的是，书中是否能够提供一些切实可行的方法，帮助我识别客户的潜在需求，并设计出能够满足甚至超越他们期望的服务。我希望能够学习到如何有效地管理客户关系，如何通过持续的服务改进来提升客户满意度和忠诚度。我期待这本书能够成为我的“秘密武器”，让我能够掌握在服务营销领域取得成功的关键要素，并最终为我的企业带来更具竞争力的优势。

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我一直对如何将晦涩的理论转化为可操作的实践感到困惑，尤其是在服务营销领域。很多时候，我们在课堂上或者通过一些文章了解到很多理论，但当真正应用到实际工作中时，却发现理论与实践之间存在巨大的鸿沟。这本书的出现，似乎就是为了弥合这一差距。我特别看重它是否能够提供一些具体的、可复制的案例，让我能够看到理论是如何在真实世界中发挥作用的。我希望它能够深入剖析那些成功的服务营销案例，从客户体验、服务流程、员工培训等多个角度进行解读，让我能够从中汲取经验，并思考如何将其应用到我自己的工作中。我关注的不仅仅是“是什么”，更重要的是“怎么做”。这本书的“精要”二字，让我相信它能够提供一些高效、简洁的方法论，帮助我快速掌握服务营销的核心要领。我希望能在这本书中找到答案，关于如何构建一个以客户为中心的服务体系，如何激励员工提供一流的服务，以及如何通过持续的改进来提升客户满意度。我希望它能成为我工作中的一本“工具书”，在我遇到服务营销方面的难题时，能够为我提供清晰的指引和有效的解决方案。

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在数字经济浪潮席卷全球的今天，传统营销模式正在经历深刻的变革。我个人认为，服务营销将成为未来企业赢得竞争的关键。我之所以选择阅读《服务营销精要》，是因为我希望能够系统地学习服务营销的核心知识，并将其应用于我的工作实践中。我希望这本书能够为我提供一个清晰的服务营销框架，让我能够理解从客户洞察到服务设计，再到服务交付和评估的整个流程。我特别关注书中关于如何建立强大的服务品牌和提升客户忠诚度的部分，因为我相信，一个有吸引力的服务品牌能够带来持久的竞争优势。我希望这本书能够分享一些成功的服务营销案例，让我能够从中学习到具体的策略和方法，并思考如何将其应用于我自己的企业。此外，我也对书中关于如何利用新兴技术来创新服务体验的内容充满期待，因为这正是当前服务营销领域最前沿的探索。我希望这本书能够成为我学习服务营销的“催化剂”，帮助我提升服务营销的专业能力，并为企业创造更大的价值。

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