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☆☆☆☆☆

出版者:中国青年出版社

作者:李平收

出品人:

页数:416

译者:

出版时间:2001-6-1

价格:20.00

装帧:精装(无盘)

isbn号码:9787500643470

丛书系列:

图书标签:

• 青年办事能力
• 社会
• 社科
• 心理
• 青年发展
• 办事技能
• 能力提升
• 职业素养
• 工作方法
• 实践指导
• 培训教程
• 办公技巧
• 综合素质
• 基层工作

《跨越鸿沟：现代职场人际交往与沟通策略精讲》 第一章：职场人际的复杂图景——理解人与关系的基石 在当代快速迭代的工作环境中，技术能力的迭代速度固然重要，但真正决定个体职业生涯高度的，往往是其驾驭复杂人际关系的能力。本书并非着眼于基础的礼仪规范或初级的“会说话”，而是深入剖析职场生态中隐藏的权力结构、情感流动与信息交换的底层逻辑。 1.1 组织生态学与非正式权力网络： 任何组织都是一个微缩的社会系统，存在着正式的层级结构和非正式的影响力网络。本章将引导读者识别组织中的关键意见领袖（KOLs）、信息枢纽（Information Hubs）以及潜在的阻力源（Resistance Points）。我们探讨的不是如何谄媚，而是如何理解和尊重这些无形的网络，从而更有效地推动项目进展，而非陷入不必要的政治漩涡。通过对“社会资本”理论的引入，读者将学会如何有意识地构建高质量的职业关系资产。 1.2 认知偏差与沟通盲点： 我们的交流往往受制于自身的固有框架。本节详述了“确认偏误”、“光环效应”以及“投射谬误”在职场对话中如何扭曲信息的接收和解读。例如，为什么一个初级员工提出的优秀建议会被资深同事轻易否决？很多时候，问题出在信息传递的包装和对接收者认知模式的误判上。我们将提供一套“盲点自检清单”，帮助专业人士在关键沟通前校准自己的思维模式。 1.3 冲突的结构性根源与前瞻性管理： 冲突在职场中是常态而非例外。本书将冲突的成因归结为资源稀缺性、目标不一致性以及角色界限模糊性三大结构性因素。我们重点探讨“预见性冲突管理”（Proactive Conflict Management），即在矛盾尚未爆发时，如何通过清晰的SLA（服务水平协议，此处指跨部门合作的隐性约定）和界限设定来稀释潜在的火药味。处理危机公关式冲突的章节，则专注于情绪的隔离与事实的重构。 第二章：高阶沟通的艺术——从“表达”到“影响力构建” 沟通的终极目标不是信息的传达，而是影响他人的决策与行动。本章聚焦于如何将沟通从一种技能提升为一种战略工具。 2.1 叙事驱动：战略性故事讲述在汇报中的应用： 枯燥的数据和冗长的流程往往无法穿透决策者的注意力屏障。本节教授如何将复杂的项目成果转化为具有情感共鸣和逻辑张力的“商业故事”。我们深入研究“英雄之旅”模型在内部汇报中的适配性，强调“背景（Why）—挑战（What）—解决方案（How）—愿景（Impact）”的叙事结构，确保关键信息能够在最短时间内占据听众的“心智份额”。 2.2 非语言信号的精确解码与控制： 肢体语言、语速、停顿的间隔，这些构成了沟通信息的70%以上。本书提供了“微表情识别手册”的简化版，侧重于在谈判和一对一反馈中，如何通过捕捉对方的“泄密信号”（Leakage Signals）来调整自身的策略。同时，章节也指导读者如何通过刻意练习，将自己的非语言表达“工具化”，以增加自信心和权威感。 2.3 跨文化与代际沟通的“语境适配”： 现代团队日益多元化，不同文化背景和代际习惯对“尊重”和“效率”的定义截然不同。我们提供了“沟通语境适应矩阵”，帮助管理者和团队成员理解不同群体对直接性（Directness）和委婉性（Indirectness）的偏好差异。例如，在处理与“婴儿潮一代”的跨部门协调时，强调“历史经验”的重要性，而在面对“Z世代”时，则需要更侧重于“自主权”和“透明度”。 第三章：关键角色的互动哲学——向下授权与向上管理 职业生涯的瓶颈往往出现在无法有效与上级或下属进行深度协作的环节。本章专门剖析这两种核心关系中的博弈策略。 3.1 向上管理：从“服从”到“伙伴关系”的转化： 向上管理并非意味着无条件迎合，而是一种主动、专业的合作关系构建。本节的核心是“预期同步机制”。读者需要学会预判上级对风险的容忍度、对细节的关注点，并据此调整汇报的频率和深度。我们提供了一套“议程设定工具箱”，教你如何在会议中引导上级关注你希望他们关注的问题，而不是被动地应对他们提出的所有质疑。 3.2 向下授权与赋能：信任的梯度建立： 优秀的管理者深知，授权不是甩手掌柜，而是一种“控制中的放手”。本章细致讲解了授权的五个层次（从信息告知到完全自主决策），并强调了授权后“结构化跟进”的重要性。我们将探讨如何设计“里程碑反馈点”，确保团队成员在获得自主权的同时，管理者也能及时介入风险，避免“失控的创新”。 3.3 跨职能协作：打破“信息孤岛”的机制设计： 许多大型项目的失败源于职能壁垒导致的“责任真空”。本书提出“共同痛点分析法”（Shared Pain Point Analysis），要求不同部门的代表首先聚焦于共同面临的外部压力（如客户投诉、市场份额下降），以此为切入点，重新构建合作的共同利益框架，从而超越部门墙的限制。 第四章：高压情境下的情绪韧性与反馈艺术 在快速决策和高风险任务中，维持情绪稳定和提供有效反馈是领导力的试金石。 4.1 压力下的决策质量控制： 本章引入了“情绪隔离技术”——在接收到负面信息或突发危机时，如何运用呼吸控制和认知重评（Cognitive Reappraisal）暂时冻结原始的杏仁核反应，从而确保逻辑中枢的正常运转。我们不鼓励压抑情绪，而是主张将其转化为可控的分析能量。 4.2 建设性批评的“SBI-I模型”实战： 负面反馈是团队成长的催化剂，但操作不当则会造成关系破裂。我们抛弃传统的“三明治反馈法”，转而推广更具操作性的SBI-I模型：情境（Situation）—行为（Behavior）—影响（Impact）—意图确认（Inquiry for Intention）。特别是强调最后一步的“意图确认”，它将批评的重心从指责“人”转移到理解“动机”，极大地降低了被批评者的防御心理。 4.3 职业倦怠的早期识别与主动干预： 职业倦怠并非简单的疲劳，而是意义感和掌控感的系统性流失。本章提供了一套基于工作投入度量表的“倦怠早期扫描工具”，并指导读者如何与HR或管理层沟通，设计更符合个人工作节奏的弹性工作安排，实现工作与自我恢复的动态平衡。 结语：持续精进的人际资本投资 本书的理念是：人际能力不是天生的情商，而是一套可以通过刻意练习和系统学习来掌握的复杂行为科学。真正的专业人士，懂得将80%的精力放在可控的技术细节上，而将20%的精力精准地投放到影响全局的人际交互中。掌握这些策略，你将不再是被动地应对职场变局，而是成为主动塑造你职业版图的架构师。

评分☆☆☆☆☆

这本书一直陪伴我大学时期，，当时由于很内向，不够自信急切想改变一下自己的性格各方面的问题，一次的购书看到了李平收的这本好书，确实通过一本书我们可以很好的改变自己，看到自己的不足之处！所以一直到现在偶尔心情不好时还是可以陪伴我，给我一个能量！

评分☆☆☆☆☆

很多励志类的图书，讲的都是一些基本理论，如“要自信”，然后配上一个不自信的失败者在变得自信后的前后变化，但并没有告诉读者如何变得自信，或者方法并不太与中国文化相符合。但这一本讲了一些更符合中国文化情境的注意点和方法，且心理分析很有条理，如果你想改善自己的人...  

评分☆☆☆☆☆

这本书一直陪伴我大学时期，，当时由于很内向，不够自信急切想改变一下自己的性格各方面的问题，一次的购书看到了李平收的这本好书，确实通过一本书我们可以很好的改变自己，看到自己的不足之处！所以一直到现在偶尔心情不好时还是可以陪伴我，给我一个能量！

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

这本书一直陪伴我大学时期，，当时由于很内向，不够自信急切想改变一下自己的性格各方面的问题，一次的购书看到了李平收的这本好书，确实通过一本书我们可以很好的改变自己，看到自己的不足之处！所以一直到现在偶尔心情不好时还是可以陪伴我，给我一个能量！

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验非常流畅，但它的深度却不容小觑。我是一名职场新人，面对职场中的人际网络和资源整合常常感到无所适从，总担心自己的“不懂规矩”会吃亏。这本书的章节设计巧妙地平衡了“硬技能”和“软情商”的培养。在“资源调度”那一章，它详细介绍了如何通过非正式渠道建立信任关系，以及在寻求帮助时如何措辞才能让对方感到被尊重而非被利用。这对我这种社恐型人格来说，简直是黑暗中的一束光。它没有教我们虚伪的圆滑，而是教我们如何真诚且有效地链接资源。更让我印象深刻的是，书中关于“自我效能感构建”的部分。它通过一些心理学实验的案例，解释了为什么我们总是倾向于相信自己做不到某事，并提供了一套完整的“积极心理暗示与行为固化”的训练流程。我已经开始实践书中的“五秒原则”，它帮助我克服了拖延症的巨大惯性，这对我来说，是比任何专业技能培训都更宝贵的心灵成长。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在某个领域深耕多年的专业人士，我通常对这种面向“通用能力提升”的书籍持保留态度，因为很多内容对我来说可能已经成了本能反应。然而，这本书的后半部分关于“应对不确定性与快速迭代”的论述，成功地抓住了我的注意力。在如今变化如此迅速的环境下，仅仅依靠既有的经验是远远不够的。书中对“敏捷思维”的阐述非常前沿，它不仅局限于软件开发领域，而是将“小步快跑、快速试错”的理念推广到了日常决策制定中。我尤其欣赏它对“预案制定”的看法——作者认为最好的预案不是设想所有可能发生的坏情况，而是建立一个强大的“纠错系统”。书中提供了一个非常实用的“红黄绿灯风险评估模型”，帮助我们快速判断当前决策的稳健程度，并在情况恶化时能迅速启动 B 计划而不陷入恐慌。这本书的高级感正在于此，它没有停留在基础操作层面，而是直指现代职场中最核心的生存能力——适应力和快速响应能力。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书时，我原本的期待值并不算高，总觉得市面上的“能力提升”书籍大多是换汤不换药的鸡汤文学。然而，这本书却给了我一个惊喜的转折。它的独特之处在于它对“解决问题”这个过程的解构，简直是教科书级别的清晰。作者没有满足于告诉我们“要解决问题”，而是深入剖析了从“识别问题根源”到“制定多重备选方案”再到“评估风险并选定最优路径”的完整逻辑链条。我尤其欣赏书中关于“系统性思维”的引入，它引导读者跳出单一视角的局限，将任何一个工作场景视为一个相互关联的系统。在处理我们部门流程堵塞的问题时，我运用了书中提到的“反馈回路分析法”，一下子就找到了症结所在——原来是我们部门A的低效输出直接影响了部门B的启动时间，而非我们之前一直归咎于部门B自身效率不高。这种深度剖析和工具化的分析方法，让这本书的价值远远超出了普通的励志读物，它更像是一本训练我们批判性思维和结构化思考的实战手册。

评分☆☆☆☆☆

这本新书简直是为我量身定做的！我一直觉得自己在处理日常事务和应对突发状况时总有点力不从心，尤其是涉及到一些需要细心规划和执行的任务时，总觉得缺点章法。这本书的切入点非常实际，它没有那种高高在上的理论说教，而是直接聚焦于“能干事”这个核心目标。书里对时间管理、任务分解的讲解非常到位，我特别喜欢它引入的“微习惯”构建法，这比我之前尝试过的任何“宏大目标规划”都更接地气。比如，它教我们如何把一个看起来很复杂的项目拆解成每天只需十分钟就能完成的小步骤，这种循序渐进的方式极大地降低了我的畏难情绪。而且，书中对于沟通技巧的阐述也独具匠心，它不是空泛地谈“有效沟通”，而是给出了在不同场景下——比如向上级汇报、与同事协作，甚至是处理客户投诉时——具体的措辞模板和肢体语言建议。我尝试着在最近一次团队会议中应用了其中关于“积极倾听与反馈”的技巧，效果立竿见影，同事们的反馈明显更愿意接受我的建议了。这本书真正做到了理论与实践的完美结合，读完后我感觉自己手里多了一套实用的工具箱，而不是一堆晦涩的理论。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我是一个对“效率工具”非常挑剔的人，因为很多工具推荐都忽略了个人使用习惯的差异性。但这本书在介绍工具和方法论时，展现出极强的包容性和定制化思维。它不像很多教程那样，强行要求你使用某一套固定的流程图或软件。相反，它提供了一个“方法论框架”，然后鼓励读者根据自己的工作流和性格特点，在框架内进行“个性化适配”。例如，在介绍“信息检索与知识沉淀”时，作者详细对比了多种笔记系统的优缺点，并最终归纳出了一套选择标准，而不是简单地推崇某一种流派。这种尊重个体差异的设计，让我感到自己是被理解的，我的学习过程也因此变得更轻松、更持久。读完这本书，我没有觉得压力倍增，反而有一种“终于找到了适合自己的节奏”的豁然开朗感。它教会我的，与其说是一种能力，不如说是一种持续进步的“学习方法论”，这才是最经得起时间考验的收获。

评分☆☆☆☆☆

兼容并蓄，无所不包！哈哈。

评分☆☆☆☆☆

影响最深刻是有一小部分写做客如何讨小孩子喜欢和讨得女主人欢心，回想言情里那些情商超高的男主就是这么做的啊！（另其他都是非常朴实的建议，年轻人多看）

评分☆☆☆☆☆

兼容并蓄，无所不包！哈哈。

评分☆☆☆☆☆

兼容并蓄，无所不包！哈哈。

评分☆☆☆☆☆

很老的书，内容也很朴实。不得不说，有用的东西什么时候都不会过时。