目錄
一 什麼是消費者
――交換的齣現與消費者、經營者的分化
二 為什麼要製定《消費者權益保護法》
――《保護法》的由來與立法目的
三 消費者在什麼情況下受法律保護
――消費者受法律保護的條件
四 市場設立公平秤，消費者購物可放心
――消費者購買商品受法律保護
五 劣質燈泡傷人。店傢廠傢都被追究
――消費者使用商品受法律保護
六 美容反遭毀容，庸醫受到查處
――消費者接受服務受法律保護
七 經營者必須遵守法律
一《保護法》對經營者的法律效力
八 怎樣纔能保證閤法交易
――閤法交易必須遵循的四個原則
九 尖刀逼人強賣瓜，小販被懲處
――閤法交易原則之一：自願
十 欺行霸市一潑婦，淪為階下囚
――閤法交易原則之二：平等
十一 燙發一次價逾韆，宰客太狠
――閤法交易原則之三：公平
十二 畫片換刀加零錢，導師也講公平
――關於馬剋思的一則逸聞
十三 老王頭調料成商標，口碑增效益
――閤法交易原則之四：誠實信用
十四 大上海率先反暴利，大得人心
――落實《保護法》國傢要采取措施
十五 大飯店熊掌宰客，名律師仗義直言
――落實《保護法》全社會都有責任
十六 電視颱撥打“114”，進行輿論監督
――大眾傳媒應當維護消費者閤法權益
十七 權利利益兩相關
――消費者權利的概念
十八 熱水器損人命，誰來負責？
――消費者權利之一：安全權（人身安全）
十九 股票被他人賣掉 證券公司應賠
――消費者權利之一：安全權（財産安全）
二十 說明未寫副作用，服藥傷身可索賠
――消費者權利之二：知情權
二十一 老太太買菜好經驗：貨比數傢
――消費者權利之三：自主選擇權
二十二 時裝價格太離譜，難以成交
――消費者權利之四：公平交易權
二十三 奶粉過期變瞭味，店傢當賠
――消費權利之五：獲得賠償權
二十四 有“消協”撐腰：消費者權益得保障
――消費者權利之六：成立社會團體權
二十五 皮膚結構不一樣，購化妝品要慎重
――消費者權利之七：獲得有關知識權
二十六 非法搜身惹官司，大店也遭敗訴
――消費者權利之八：受尊重權（人格尊嚴）
二十七 非法印書被判刑，民族感情不容傷
――消費者權利之八：受尊重權（民族風俗習慣）
二十八 不怕上告怕見報，心中定有鬼胎
――消費者權利之九：監督權
二十九 享權必須盡義務
――談權利與義務的關係
三十 自古褒貶是買傢
――經營者義務之一：聽取消費者意見
三十一 工業用鹽製醬油，存心害人是犯罪
――經營者義務之二：保障消費者安全
三十二 真假推給顧客斷，店傢仍要負其責
――經營者義務之三：提供真實信息
三十三 齣租櫃颱售假貨，顧客可讓商場賠
――經營者義務之四：標明真實名稱和標記
三十四 一紙憑據作用大，顧客歡迎信譽卡
――經營者義務之五：應當提供憑證
三十五 哈市藥材信得過，優質取得高效益
――經營者義務之六：保證質量（商品性能）
三十六 劣質蛋糕信譽低，保質期限有問題
――經營者義務之六：保證質量（有效期限）
三十七 彩電無影當退換，刁難顧客終受罰
――經營者義務之七：實行“三包”
三十八 西裝被毀難索賠，自行規定實非法
――經營者義務之八：不得逃避責任
三十九 顧客購物遭拘禁，司法部門來乾預
――經營者義務之九：不得侵犯消費者人身自由
與名譽
四十 落實《保護法》國傢有責任
四十一 代錶消費者利益，聽取消費者意見
――國傢責任之一：瞭解消費者的要求
四十二 各級政府應盡職，組織協調與督促
――國傢責任之二：強化政府職能
四十三 執法部門要履責 采取措施莫放鬆
――國傢責任之三：發揮有關部門作用
四十四 依法查究不徇私，懲治違法與犯罪
――國傢責任之四：懲處違法犯罪行為
四十五 采取措施便訴訟 審結案件要及時
――國傢責任之五：人民法院行使職權
四十六 消費者協會是――消費者的傢
四十七 哪些事兒可找“消協”處理
――談“消協”的七項職能
四十八 消費者權益爭議該如何解決
――談解決爭議的途徑
四十九 買瞭生西瓜，與瓜主協商
――爭議解決途徑之一：協商和解
五十 店傢不退款，“消協”來幫助
――爭議解決途徑之二：“消協”調解
五十一 假種坑農討說法，工商部門來查處
――爭議解決途徑之三：嚮行政機關申訴
五十二 名不副實菜山羊，仲裁機關作裁決
――爭議解決途徑之四：請仲裁機關裁決
五十三 虛假廣告危害大，一紙訴狀到法院
――爭議解決途徑之五：由人民法院判決
五十四 商品質量差，店傢應先賠
――談索賠與追償
五十五 生産廠傢牌子換，約定依然要兌現
――談當事人變動如何索賠
五十六 消費者認照不認人，藉照必須負責任
―談索賠對象的選擇
五十七 傢具質量不過關，展銷會要管到底
――談展銷主辦者的連帶責任
五十八 報紙發錶假廣告，報社也要負責任
――談廣告經營者的賠償責任
五十九 什麼是法律責任？
六十 平等主體作交易，民事責任須分清
――談經營者負民事責任的前提
六十一 電車夾人緻受傷，各項賠償要承當
――談人身傷害引起的法律責任
六十二 假酒賽過毒藥，喜事辦成喪事
――談人員死亡引起的法律責任
六十三 惡罵導緻惡果，紛爭釀齣命案
――談侮辱人格引起的法律責任
六十四 丟失膠捲惹官司，顧客損失難挽迴
――談經營者的違約賠償責任
六十五 換貨兩次應退款，“三包”責任不可免
――經營者不得放棄“三包”責任
六十六 付款不見刊物來，郵局代查明責任
――郵購經營者必須認真履約
六十七 半年未能裝電話，預付款項得利息
――談預收款應負的法律責任
六十八 電熱水瓶不閤格，可要求退貨
――談經營者的退貨責任
六十九 打假英雄能識假，王海索賠屬閤法
――經營者有欺詐行為應加倍賠償
七十 行政執法須嚴格，違法必將受懲罰
――談行政處罰的種類
七十一 藉助“托兒”賣處理品，工商所提齣警告
――行政處罰之一：警告
七十二 鹽水色素充醬油，非法所得被沒收
――行政處罰之二：沒收違法所得
七十三 珍稀動物作菜肴 風味餐館被罰款
――行政處罰之三：處以罰款
七十四 安全措施不完備，舞廳停業做整頓
――行政處罰之四：責令停業整頓
七十五 遊戲廳裏搞賭博，吊銷執照關瞭門
――行政處罰之五：吊銷營業執照
七十六 衛生檢查太苛刻，店主申訴
――談行政復議
七十七 執法人員成被告，受害者鳴冤
――談行政訴訟
七十八 莫說法不責眾，小巴車主受罰
――談經營者應接受管理
七十九 執法先要守法，明知故犯必受懲
――談國傢機關工作人員的法律責任
八十 農民歡迎《保護法》，附則簡短意義大
――談附則對農民利益的保護
附：中華人民共和國消費者權益保護法
· · · · · · (收起)