目 录
DivisionOneSellingAtSh0p
（第一编 商店销售）
Chapter1ReceivingCustomers
（第一章 接待顾客）
Chapter2RecommendingCommodities
〔第二章 推荐商品）
Chapter31ntroductionsofSizeandWeight
（第三章 尺寸与重量介绍）
Chapt er4 Recomme ndi ngColou randDesign
（第四章 颜色与式样介绍）
Chapter 5 Introd uct ion sofQu alityand Funct ion
（第五章 质量与性能介绍）
Chapter6PriceandBargaining
（第六章 价格与讨价还价）
Chapter7PackingandDelivery
（第七章 包装与送货）
Chapter8RepairingandExchanging
（第八章 修理与退换）
Chapter9SettlementandPayment
（第九章 结帐与付款）
DivisionTwo PersonalSelling
（第二编 直销）
hapter10CarefullyPlanningAppointments
（第十章 精心策划会面）
Chapter111DeliveringtheSalesPresentation
（第十一章 产品展示）
Chapter12OvercomingObjection
（第十二章 扭转顾客反感）
Chapter13ClosingtheSale
（第十三章 结束推销）
DivisionThreePracticalBusinessWriting
（第三编 实用商业应用文）
Chapter14BusinessCorrespondenceinGeneral
（第十四章 一般商业书信）
Chapter15SalesLettersandCircularLetters
（第十五章 提供商品的信函和商务通知书）
Chapter16 LettersofComplaint，CreditInquiry
（第十六章 投诉、信用查询及复函）
Chapter17CommercialAdVertisement
（第十七章 商业广告）
Chapter18InternationalTelegramandTelex
（第十八章 国际电报和电传）
附录1分类商品名称
附录2常用商业术语
附录3常用商业略语
附录4度量衡表
· · · · · · (收起)